2023年BPM协同平台解决方案（完整）

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BPM 协同平台解决方案 2007- -5 5 Written By CTOP 文档操纵 更换记录 日期 作者 版本 更换参考/ 备注 审校 日期 审校人 版本 审校意见 批准 姓名 职位 签字 分发人员 版权所有 2007 协达软件，保留所有权利 2007-05- 10V1.8 未经上海协达软件有限公司书面许可，本建议书任何部分的内容不得被复制或者抄袭用于任何目的。

　　除下列已经声明之外，本建议书提及一些产品或者技术还可能是下列或者其它产品供应商的权益。

　　Microsoft、Windows、Windows/NT、Windows2000、SQL Server、.net 是Microsoft 公司的注册商标。

　　IBM、Visual Age、WebSphere、DB2、OS/400、AIX、OS/390、eServer 是 IBM公司的注册商标。

　　Intel、IA 是 Intel 公司的注册商标。

　　Java 是 SUN 公司的注册商标。

　　序号 姓名 分发地点 Oracle 是 Oracle 公司的注册商标。

　　Unix 是 SCO Santa Cruz 公司的注册商标。

　　CTOP 是上海协达软件有限公司的注册商标。

　　目 录 第 1 章 前言 ................................................. 5 1.1. 项目背景 ......................................................... 5 1.2. 系统设计原则 ..................................................... 5 1.3. 方案要紧内容 ..................................................... 6 1.4. 方案编写目的 ..................................................... 6 第 2 章 BPM 协同平台解决方案 ................................... 6 2.1. 统一信息门户 ..................................................... 7 2.1.1.单点登录 ....................................................... 9 2.1.2.个性化门户 .................................................... 10 2.1.3.搜索引擎 ...................................................... 11 2.1.4.消息中心 ...................................................... 12 2.1.5.应用集成 ...................................................... 12 2.2. 协同办公应用 .................................................... 17 2.2.1.办公门户 ...................................................... 17 2.2.2.流程中心 ...................................................... 21 2.2.3.知识管理 ...................................................... 29 2.2.4.电子邮件 ...................................................... 33 2.2.5.公共信息 ...................................................... 39 2.2.6.公文管理 ...................................................... 42 2.2.7.会议管理 ...................................................... 50 2.2.8.资源管理 ...................................................... 50 2.3. 动态业务建模 .................................................... 51 2.3.1.表单建模 ...................................................... 51 2.3.2.流程定义 ...................................................... 73 2.3.3.数据分析 ...................................................... 76 2.3.4.应用集成 ...................................................... 79 2.3.5.系统管理 ...................................................... 80 第 3 章 BPM 协同平台技术解决方案 ............................ 92 3.1. 系统技术架构 .................................................... 92 3.1.1 基于 SOA 架构 .................................................. 92 3.1.2 四层应用架构 .................................................. 93 3.1.3 使用 EAI 技术 .................................................. 94 3.1.4 CAP 平台 ...................................................... 95 3.1.5 其他技术说明 .................................................. 96 3.2. 系统安全策略 .................................................... 98 3.2.1. 网络安全建议方案 ............................................ 98 3.2.2. 系统安全管理 ................................................ 99 3.2.3. 软件配置建议 ............................................... 103 3.2.4. 服务器配置建议 ............................................. 103 3.3. 系统技术特点 ................................................... 103 3.3.1. 扩展性 ..................................................... 103 3.3.2. 易用性 ..................................................... 103 3.3.3. 稳固性 ..................................................... 103 3.3.4. 开放性 ..................................................... 104 3.3.5. 安全性 ..................................................... 104 3.3.6. 可移植性 ................................................... 104 第 4 章 实施与服务解决方案 .................................. 104 4.1. 协达服务理念 ................................................... 104 4.1.1. 服务目标：100% 成功 ........................................ 104 4.1.2. 服务方法：立体解析法 ....................................... 105 4.1.3. 服务内容：专业、全面 ....................................... 107 4.2. 实施八步法 ..................................................... 107 4.2.1. 项目启动 ................................................... 108 4.2.2. 确定需求与应用模型 ......................................... 108 4.2.3. 基本参数的设置 ............................................. 110 4.2.4. 应用培训 ................................................... 110 4.2.5. 基础数据收集与导入 ......................................... 112 4.2.6. 系统运行测试 ............................................... 113 4.2.7. 正式启用与运行保护 ......................................... 113 4.2.8. 项目验收 ................................................... 113 4.3. 售后服务承诺 ................................................... 114 4.3.1. 售后服务承诺 ............................................... 114 4.3.2. 故障反应时间 ............................................... 116 4.3.3. 基础服务与增值服务 ......................................... 116 4.4. 协达协同系统服务 ............................................... 118 4.4.1. 服务体系 ................................................... 118 4.4.2. 技术服务体系简介 ........................................... 119 4.4.3. 严格的制度保证 ............................................. 119 4.5. 协达服务的优势 ................................................. 120 4.5.1. 科学的实施方法 ............................................. 120 4.5.2. 客户自主性强 ............................................... 122 第 第1 章 前言 1.1. 项目背景 1.2. 系统设计原则  先进性 不管是 BPM 协同平台的设计，还是此系统与其他专业系统接口的设计，都要使用成熟先进的技术、手段、方法与设备。

　　 可扩展性 系统将充分考虑贵公司未来进展的需要，务必具有良好的可扩展性技术支撑平台，保证应用系统能够快速扩展新的功能以满足业务需求。可扩展的平台务必能够随着最终用户、数据、复杂性与功能性的增长而增长，在增长的同时还务必能维持现有的性能水平，能够支持软硬件平台的平滑升级与扩展。

　　 高性能 软件与硬件系统处理能力能够充分胜任业务处理的要求及信息量不断增长的挑战，满足各类应用对硬件平台在大数据量、高反应速度条件下有良好的性能的要求。

　　 安全性 务必在贵公司建立可靠的全面系统的安全体系，以防止对信息系统的非法侵入与攻击。安全体系包含网络安全、应用平台安全、数据库安全、应用系统安全等。

　　 保密性 贵公司信息系统的有关业务信息、财务信息、人事信息与奖惩信息等信息务必有严格的管理措施与技术手段加以保护，以免因泄密而造成国家、单位与个人 的缺失。

　　 最高保护原则 系统中涉及到多种密级的资源，按最高密级保护。

　　 易实现性与可管理性 系统的安装、配置与管理尽可能的简洁，安装便利，配置灵活，操作简单，同时系统应具有可授权的集中管理能力。

　　1.3. 方案要紧内容 本方案要紧涉及下列内容：

　　  系统设计原则  项目交付物  需求分析  BPM 协同平台解决方案  技术解决方案  实施与服务解决方案 1.4. 方案编写目的 本方案的要紧目的是通过《BPM 协同平台解决方案》的阐述，重点说明协达为贵公司业务流程管理、协同工作及业务管理功能自主开发的应用解决方案、技术解决方案与项目实施过程及规范，以期贵公司能够关于协达 BPM 协同平台及有关应用系统信息化经验、能力、规范及先进稳固的产品有一个全面的熟悉，同时在双方的共同努力下，通过扎实的项目实施，为贵公司建设一个长远、有用、高效的 BPM 协同平台。根据此方案建议，贵公司能够对整个项目做出正确、明确的评估，同时关于平台建设提出修改意见，最终能够确定项目的各个细节。

　　第 第2 章 BPM 协同平台解决方案 根据实际的需求分析，贵公司目前项目的重点是构建一个企业协同应用平 台，让此平台成为信息交互的中心，通过高效的业务流程管理与灵活的业务应用构建，使这个平台成为公司、各个部门与各个员工的信息门户。

　　因此，我们认为需要实施应用 BPM 协同平台的统一信息门户、协同办公应用、动态业务建模等模块。下面逐一介绍涉及以上功能的解决方案。

　　2.1. 统一信息门户 随着贵公司信息化的不断进展，已陆续上了多套信息系统，但各个信息系统之间的信息割裂，导致操作人员在多个系统之间不断的切换，在繁多的系统功能中寻找与自己有关的极少数内容，如此系统使用效率十分低下。同时，随着贵公司的进展，越来越要求有一个统一的平台来建设整个企业的文化与传达企业的思想。

　　企业信息化的过程往往都是从单纯解决一个业务功能(business)问题，到解决企业内部业务流程问题，再扩展到解决不一致业务流程的关联互动问题。也就是说，目前，信息系统集成应用的核心是业务的集成与业务的协同。而实现这一协同应用的基础展现工具就是企业统一信息门户，实现业务与业务之间的协同应用也需要有一个统一的业务协同平台。

　　 关于统一信息门户，贵公司的需求要紧表达在四个方面：内容（content）、应用（Application）、人员（People）、流程（Processes），这个四个方面的内容在门户上各有表现，首先内容管理是非结构化的管理，如文档管理、信息中心等；应用管理表现就更加丰富了，比如各异构系统是协同平台系统的数据支持；流程管理是辅助贵公司应用的最重要工具，优化流程，提高贵公司的核心竞争力；人员方面要紧是贵公司的组织架构、角色与个性化的设置。

　　而针对贵公司用户的不一致的应用角色，也将对系统提出不一致的需求，这也成为统一信息门户的需求之一：角色门户的概念被凸现出来。我们分高层管理者、中层管理者、企业员工三个纬度来分析不一致角色的关注点。

　　高层管理者  流程 个人效率：管理日程与合理安排时间。

　　 实时在线：不管是在办公室、旅途中抑或者家中，都能够通过 Internet来访问网络，建立通信渠道。

　　快捷沟通：手机或者 PDA 都能够随时与同事沟通，熟悉流程状况、公司运作。

　　 流程、协作 工作协调：对中层管理人员工作情况及时熟悉，指导工作方便有效。

　　任务管理：能够方便下达任务，检查与审核有效保障任务完成。

　　项目协作：有效参与各大业务流程，资源分配合理有续。

　　流程监控：审批重要流程事项，对流程的效率进行统计分析，监督运作。

　　 客户 客户知识：新老客户尽在掌握，客户资料永不丢失。

　　数据分析：自动化的分析、统计、制表、画图功能；快速高效的分析数据，提供最佳的辅助决策支持功能。

　　管理操纵：随时随地查询公司数据，监控流程运作。

　　中层管理者  效率 个人效率：管理日程与合理安排时间。

　　实时在线：不管是在办公室、旅途中抑或者家中，都能够通过 Internet来访问网络，建立通信渠道。

　　快捷沟通：手机或者 PDA 都能够随时与同事沟通，熟悉流程状况、公司运作。

　　 流程、协作 工作协调：对团队成员工作情况及时熟悉，指导工作方便有效。

　　任务管理：能够方便下达任务，检查与审核有效保障任务完成。

　　项目协作：有效参与各大业务流程，组织流程实施，提供流程管理。

　　 流程运作：发起或者审批重要流程事项，提供流程知识。

　　 客户 部门管理：得心应手的部门效率管理系统。部门核心目标多重保障...