公务机票购买及报销常见问题解答1、你是做什么的？润和是什么项目？答一：我是润和住家创业的网商。是一个网上创业的项目，只要有电脑，会电脑基本操作，经常在线，专下面是小编为大家整理的公务机票购买及报销常见问题解答7篇,供大家参考。
1、 你是做什么的？润和是什么项目？
答一：我是润和住家创业的网商。是一个网上创业的项目，只要有电脑，会电脑基本操作，经常在线，专职兼职都可以做。
答二：润和是什么？润和就是一个网络购物商城，质量由保险公司承保，让你去消费可以省钱，用好了你愿累积消费可以赚钱，愿意分想与推广可以赚大钱。
0投资开网店，自已上去购物省钱，带人上去购物还能赚钱，东西多，价格便宜，品质还有保证，制度好模式好，没有任何风险，没有任何压力
答三：和未来要发展成为名副其实的超市，产品将涉及到生活中的方方面面 。
因为润和有 ：足够的会员 足够的营业额 可以吸引更多的商家来与润和合作。
而商家想要与润和合作必须得满足于我们润和最起码的要求——所供产品必须得是高品质低价位的产品。
对消费者来说在润和商城里可以真正享受到质优价廉的产品同时还可以赚积分并参预利润的分配，真正做到消费致富。
对商家来说，润和商城可以真正做到走量， 可以让商家把产品大量的销售出去！
2、 润和的产品是像淘宝一样开网店吗？
答：不需要自己开网店，也不需要自己备货和发货，只需要按照系统培训的方法做业务推广，非常简单。
3、 我不想看资料，你直接告诉我怎么做？ 答：
1）可以，那就直接语音交流，这是一个大事业，单纯打字是谈不清楚的。请问你现在方便语音吗？
我怎么做？
这时，你如果想迅速启动他，你要很认真的对他说：如果你真的想做这个生意，能不能筨应我做这几件事？
1）、逐步换一种品牌，这不是为了我，而是为了你自己。
你要和这家公司合作，你都不了解他的产品，这个生意怎么做，如果你使用了产品不满意，请你马上通知我，我会告诉你一些正确的使用方法，因为它的产品是高科技的，有些是超浓缩的，有它独特的使用方法。如果你使用了这些产品感到很 满意，你是不是可以去告诉别人，可不可以？
2）、学习。没有人天生就会做生意，做我们这个生意也需要学习，你能不能在不做市场的时候进咱们的QT房学习？每天晚上7：30我在QT语音房间【52281968】全球品牌，一起来吧！
换到我们商城消费，一家带着十家换，十家带着百家换，百家带着千家换，贵族品质平民价格，消费省钱，宣传赚钱！ 2）了解程序：看资料——语音交流——参观会员群——参观QT办公区并借力——参加QT房间讲座。 这个模式很新颖，需要按照这个程序全面了解。
4、 这个项目需要投资吗？怎么加入你们的项目？
答：不需要，以小搏大才是好项目。今天我们这个就是以小搏大的生意，只需要将家庭本身的开支换个地方消费就可以当做一个生意来运作！只要购买公司一定数额的产品成为正式会员即可，不需要任何加盟费。
5、 是不是骗人的啊！有这么好的事？
答：现在网上骗人的项目的确很多，所以我们选择的时候一定要慎重。润和是商务部准拿牌企业，总部在广州珠海，您可以随时来公司总部参观、考察。每一个人是跟公司直接交易，所以不用担心！
6、润和公司合法吗？公司是否可以长久经营？
答：您这个问题提得非常好！因为选择项目首先考虑的就是这个项目是否合法，不合法的项目是很难长久运作的。润和公司在中国已经走过了10年，是给中国很多拿牌直销企业做加工 ，14年3月28号举办全国首届启动大会，所以是绝对可以长久合法运作的项目。
7、是不是传销啊？你们这个是不是拉人头？
答：你这个问题提的非常好，说明你绝对不会做非法生意对吧？我也一样。非法传销打着合法直销的幌子在中国确实骗了很多人，但是润和是国家批准报备的公司，注册资金8000万，保证金2000万，交到商务部去的，在官网上都可以查询的。
8、网上是虚拟的，信任度不高，业务很难开展吧？
答：是的，有很多人都会这样说，就像改革开放初期人们做生意被说成投机倒把， 开始很多人也说淘宝购物怕被骗，但是淘宝2012年双十一活动一天就做到了交易额190个亿，2013年双十一销售351.9亿，相当于整个沃尔玛或者苏宁的一年的收入。正因为很多人拒绝，所以才是机会，我们要走在时代的前面，你说呢？再说，一个商机不是好做才来做，而是值得做才来做，对吧？
9、加入之后怎么赚钱，如果我发展不到会员怎么办？
答：我们第一系统VIP团队有一整套新人起步教程，只要你按部就班地认真学习了，再加上紧跟会议，你就会发现，开展业务其实很简单。请问方便语音吗？我可以详细给你做讲解，我们很多朋友之前没做过生意对电脑也一窍不通，但经过系统培训都做得很好，我相信你不比他们差。
10、你们这个每天都要学习，我不喜欢天天学习？
答：专家才是赢家，要想成专家必须不断学习。如果学习可以让我们提升能力，赚取百万甚至千万财富，相信我们都会喜欢学习。那么今天给我们提供这样一个免费的学习机会是不是很好呢？
11、你们的培训就是给人洗脑对吧？ 答：是的，身体需要洗澡，大脑也需要洗脑。如果洗脑可以把我们陈旧的观念洗掉，再装进新的观念，由此而让我们变得更富有，我宁愿被洗脑。你说呢？
12、我不会电脑，我不会做怎么办？（没做过业务）
答：没关系的，我们这个项目有人教有人帮，有系统的业务培训。我们这里也有不懂电脑操作的人，在系统的帮助下，现在也做得非常好。坚持几个月下来，你会发现会远远超过上班的收入。而且，几乎没有什么成本，一台电脑，一根网线，就可以做全国的生意。另外，你不会电脑，仍然可以找到电脑高手合作。比如，我们团队奋斗老师QQ：奋斗27733378
13、我没时间做？
答：其实每个人的时间都是一样的，都是一天24小时，可有的人充分利用时间创造辉煌，享受生活一生无怨无悔；而有的人一生碌碌无为，贫困潦倒而遗憾终生。我们可以为梦想而忙碌，但不能因忙碌而失去梦想！
14、我不感兴趣？
答：兴趣来自于了解，成功人士做事情考虑的是能不能带来好的结果，而不是因为感兴趣。所以如果从事春芝堂能让我们成功，拥有高收入，相信我们都愿意来做对吗？而且当你走进了润和加盟我们第一系统VIP团队之后你会发觉，这里真正是其乐无穷！我相信，没有人对赚钱不感兴趣，你说呢？
15、在校大学生可以运作这个事业吗？
答：当然可以，现在大学生就业压力很大，所以国家也鼓励大学生自主创业，很多大学生都在考虑兼职创业，而我们这个事业只要有电脑就可以做，很适合大学生！我们系统也有很多在校大学生来从事这份事业，而且做的非常棒。（举例）
16、家庭主妇可以学会运作吗？或者我要照顾（辅导）孩子，没时间运作。
答：我们很多家庭主妇也加盟了我们这个平台一起运作，因为网商模式可以做到创业顾家两不误。对于孩子最主要的是给予好的榜样，比如我们系统的某某老师，全力以赴打拼事业，孩子看到父母这么努力，也用心学习，成绩优秀。
17、据说直销公司都是有区域限制的，润和公司在其他区域可以经营吗？
答：是的，做为直销公司都有这样的规定，可是随着市场的流动，根本不可能固定在某个区域，公司会不断的在各地开设分公司。其实只要是正规公司，其他的都不是问题。像中国所有互联网公司不也是做遍了全国吗？何况我们是通过互联网来运作，不存在区域问题。
18、你现在收入多少？
答：您问的非常好，我们每个人创业都是为了获得成功，赚到大钱。在润和公司通过一两年的努力，很多人已经月入几万甚至几十万，我刚开始做不久，相信通过一两年的打拼，我也可以获得很高的收入，如果你来合作，我们可以一起努力，一两年之后，我们一定可以和目前的那些老师一样，拥有很可观的收入。
19、你团队现在多少人了？ 答：因为我也是刚刚开始运作，团队还说不上大，我们第一系统已经有几万人。我相信在我们系统和老师们的带领下，我的VIP团队也会快速壮大的。你来运作也是一样。一两年的打拼，团队就会快速壮大。
20、我身边也有人在做润和，你们在网上做有什么优势？ 答：
1．有大量的人脉资源可供沟通（网上开发） 2．在家创业不需要额外的开支（网上交流） 3．每天大型网络聚会凝聚团队（网上培训） 4．没有任何业绩压力有钱有闲（网上交易）
最主要的是：没有运作费用，不需要东奔西跑；不愁人脉，运作很优雅。
21、润和产品质量怎么样？
答：首先，拿牌公司产品质量都不用担心，因为国家颁发小兰帽食品·药品·保健品都严格把关。同时，润和作为一家10几年的老品牌企业，产品畅销全世界，获得很多荣誉并得到消费者的认可！而且我们系统很多人都在使用并且很喜欢润和的产品。我也用了不少产品，比如我用了„„，具体了解还可以参加我们系统每周的产品讲座。
22、润和产品的价格怎么样？
答：产品一般是相同的质量比价格，相同的价格比质量。润和的产品比同类直销公司的产品都要便宜。润和一直依照“高品质、低价位、大覆盖”的产品市场战略，赢得了巨大的市场空间。再说，我们不只是纯粹当消费者，消费的同时可以赚钱。现在生活水平提高了，人们都讲究生活品质，好产品加上好的模式，一定好做！
23、如果我做个钻石会员，一次买这么多产品怎么用得完呢？不会过期吧？
答：润和的产品都是我们日常用品，都是需要的，用的品种也多，也可以送人处理关系或者会员循环等，再说保质期一般3年，一年左右就会用完，所以不用担心会过期。如果给家人或者送给朋友吃，可能会更快，还给他们带来了健康。再说，我们是投资做事业，站在投资的角度，能够用这点投资来赚取巨大财富很值得！
24、我们也可以先少消费一部分试试可以吗？
答：当然可以了，您用好了，就不会再到别处买其它的东西了，因为润和的产品，就是物美价廉，比超市还便宜。
25、我现在没有钱加盟，等有钱了再加入行吗？
答：我们不需要投资的，商机是有时限性的，没钱更需要把握机会来创业。润和就是提供给我们平凡人创业和改变命运的机会，所以我们要好好把握。我们系统有些会员借钱投资还做来，因为觉得机会难得不想错过！
26、现在有很多新开盘的公司，介入时机不是更好吗？
答：选择项目时机的确很重要，做得越早成功的可能就越大。但是我们考察项目必须看综合实力，不能只看某一方面因素，比如公司的合法性长久性、公司实力、产品质量价位、奖励计划、系统等等。而润和的综合实力在整个行业是最强的。
27、请问润和的奖金制度是双轨制吗？制度怎么样？
答：润和奖励计划融合了双轨、消费积分、单区可以赚钱、含权消费、一条线排网等制度的精华，最后达到星级董事永远分红。而且可以先免费注册：先建团队后消费的理念。是目前最先进的双轨多线复合制，有关专家研究了所有拿牌公司的和没拿牌制度之后设计的制度，市场整合优势非常强大。
28、润和制度现在拨出率较高，以后制度会不会改呢？
答：润和奖励制度是重拳出击，是业内多位专家研究制定的，已经赢得了无数经销商的认可，极具市场整合优势。公司肯定希望发展越来越好，就是改，也是增加制度的优良性而改。所以这套制度会快速引爆市场，一定要把握商机！
29、我有朋友也是做这个行业的，但都不成功，我怕自己也做不好？
答：每个行业都有人成功，有人失败，这个行业也一样。成功有方法，失败有原因。只要能按照我们第一系统教给您的一套已经被大量成功事实证明的方法，按部就班，大量行动，坚持不懈，一定会成功。与地面直销相比，网上运作成功机率更大，因为，一是没有开支，容易坚持；二是密集的培训，更容易随时帮到大家；三是人脉很广，不需要担心资源枯竭。理论上讲，加盟第一系统VIP团队的成功率是100%，除非你自己放弃。 30、打款帐号安全吗？打款之后如果公司不发货给我怎么办？
答：润和是一家品牌价值超百亿的公司，绝对不会为了骗取这点产品钱而砸自己的品牌，所以绝对放心！我们都是下订单后，次日发货一周左右产品即送货上门。
31、润和公司有哪些竞争优势？
答：润和是一家综合实力极强的公司！在公司、产品、制度、时机、系统等方面具备极强的综合优势，从而解决了很多直销业内精英在选择平台时的最大困惑：老公司时机已过不值得选择，新公司实力不够担心不能长久；润和公司的广告投入巨大，是其他直销公司无法比拟的；润和作为实力雄厚的民族企业，国家政府一直大力扶持；还有一个最大优势就是，2014年润和公司将大力打造网上商城，直销E化已是必然趋势。
32、第一系统与其他系统相比有什么优势？
答：第一系统是由一群大格局、高定位、责任感和使命感极强的营销精英组建，很多系统领导都具有多年的营销经验和丰富的网商运作经验以及公众演讲能力、组织能力、管理能力。新人起步课程及各种分层级培训能真正协助我们走向成功。系统核心成员均在公司总部直销中心有专用办公室，我们野狼团队拥有一批网络营销技术人才，专门开发先进的互联网营销推广工具，为整个系统伙伴服务。这是一般系统领导人做不到的。
33、润和以前是做传统的，做直销会一心一意长久运作吗？ 答：润和直销是赵建军董事长亲自申牌、亲自管理，为了实现3——5年进入本土直销前三甲的目标，一直亲力参与管理监督。专门成立了审牌小组，全力以赴为拿牌做准备。
34、我们应该怎么加入你们团队？
答：提供您的名字和身份证号：我给您网址或者我给您注册，先免费注册好了，占住这个位置，有合适的人，我好给您顺着注册会员，建立团队，当您消费100PV就可以激活，成为正式会员就可以累计下面会员积分了。
35、我为什么做润和？ 润和质优价廉，人人吃得起，我要让早就需要保健保养品而吃不起用不起的朋友们马上用上，让他们得到健康快乐。
我要让那些苦苦寻找事业机会的朋友们，得到一个最佳的创业平台，实现人生的梦想。 我相信我及我们的系统，能帮助到很多很多的人，因为这个平台太棒了
36、那么润和有什么优势呢？
1，先免费注册，排网发展团队，后消费办理加入，没有任何风险。 2，双轨制，无限代，全国一张网，市场更大。
3，产品多更贴近生活，品质一流，价格适中，重复消费率高。 4，免费注册，会员增长速度快。
5，产品效果好，能形成自动分想与倍增。
6，制度非常先进，无任何业绩问题，没有强制消费，不用屯货，不用跑销售，这才是真正消费赚钱。
一，当我们遇见做别的项目的人时，不要怕，通过提问快速了解他的项目及他的情况，不要让他控场，态度好的可以成为朋友？ 1），他那项目是什么？ 2），他那项目有什么优势？ 3），他的客户人群广不广？他的客户有什么价值？ 4），以后的发展空间大不大？ 5），他那系统如何？ 6），他那系统如何帮到我，让我成长，不成长是挣不到钱的？ 7），他那要如何做？ 8），如何挣钱？
二，润和是什么？ 1，润和0投资开网店，不开白不开，你没有任何风险，没有任何压力，真正人人消费得起的一个正规商城绝对最好先机。润和0投资开网店好简单，都不要你打理，你只要会注册，你只要带朋友上去逛我们的商城就好了，都不用你去销售。 2， 是一个网上商城，质量由保险公司承保，让你去消费可以省钱，用好了你愿累积消费可以赚钱，愿意分想与推广可以赚大钱。 三，润和如何做？
换到我们商城消费，一家带着十家换，十家带着百家换，百家带着千家换，贵族品质平民价格，消费省钱，累积消费赚钱，宣传赚大钱！
四，有人问我你为什么全力以赴把润和当事业？
润和质优价廉，人人吃得起，我要让早就需要保健保养品而吃不起用不起的朋友们马上用上，让他们得到健康快乐。
我要让那些苦苦寻找事业机会的朋友们，得到一个最佳的创业平台，实现人生的梦想。 我相信我及我们的系统，能帮助到很多很多的人，因为这个平台太棒了。
五，润和如何挣钱？ 我最看好润和 对碰奖25% 很高！哪家有这样高？
重复还有对碰，还有25%，哪家有？
而且一条线也有收入，见点是紧缩的，太给力，我老师二千级别，只三个月见点奖每天收60-100，
水平高的人，还能拿分红，相当可观 而且产品越来越多了，一天比一天多 价格好低，品质好高，很容易成交
特别是倍增超快，所以我下面的人一下子多了好多
润和是一个普通老百姓都能接受的项目，所以太容易复制倍增了。深受百姓喜爱。
六，我为什么选润和（那么润和有什么核心竞争力呢）的理由？
1，先免费注册，排网发展团队，后消费办理加入，没有任何风险。2，双轨制，无限代，全国一张网，市场更大。3，产品多更贴近生活，品质一流，价格适中，重复消费率高。4，免费注册，会员增长速度快。5，产品效果好，能形成自动分想与倍增。6，制度非常先进，无任何业绩问题，没有强制消费，不用屯货，不用跑销售，这才是真正消费赚钱。
七，在润和消费有什么好处？
1，一是可以省钱，比如我们的洗衣液、洗发水，在同品质下，比超市还便宜。 2，品质好，我们的好多老师，都是用好了产品才来做的。 3，可以为人生准备一个备胎。
4，可以得到我们一对一的专业服务，我们会给你很多的健康知识，让你得到健康美丽。 5，可以结交一群正能量有上进心的朋友，让自已心灵不再孤单，让生活充实。 6，可以提升思想，让你与你家人朋友交流更顺畅。
八，你如何帮到我，你们系统如何帮到我？
1，我们系统有很多优秀的老师，只要你来学习与交流，可以得到成长。 2，我们有练习场，让你将学到的进行演练，好了再去开发市场。 3，我们的系统领导，曾打造过十多万人团队的经练，可以帮到我们。
4，我们在开发市场及团队管理上，有什么困难，只要及时提出都可以得到解答。
九，会议的重要性？
1，借力，借讲师系统的力促动新人。 2，积累丰富资源。
3，练口才，积累影响力。
4，带团队，要到会议中了解团队成员。 5，观察伙伴的成长。 6，学习别人的长处。
十，做这个行业的三大法宝？ 1，会宣传。 2，会沟通。 3，会复制。
我们有这方面的培训。 十一，上麦的好处？
1，可以将自已学到的知识，进行展示，不足的地方得到老师的指点。 2，可以为你下面的伙伴树立榜样，有利于你团队的倍增。
3，可以让自已成长，不断增强自已的自信心，对做事业非常有用。
4，可以与团队成员建立紧密的个人关系，当你需要帮助时，大家都会积极帮你。 十二，我现在注册，尽早激活有什么好处？
十二， 润和有什么优势？
答：润和实业三大亮点：1. 免费注册成为会员，免费加盟启动市场；2. 首次购物享受团购价购物；3. 消费者可以通过累计消费转型成为经营者，把消费变成投资，并且没有时间限制。
一、模式优势：人人免费注册组建自己的消费团队，团队成员根据团队大小，根据需要消费产品，永久100%累计业绩，你团队每人消费个牙膏牙刷你也有永久的收入，也会日日封顶。真正实现了消费赚钱的直销理念。
二、产品优势：“源自天然，良心制造”。润和事业才是真正以产品为导向，以优质的产品，低廉的价格来到我们消费者面前，真正做到了按需购买，口碑宣传！公司目前拥有30多个国食健字（小蓝帽）保健品，50多个QS营养膳食食品，并有40多个国食健字保健品待审批，未来可以达到一百多个自主知识产权的保健品。日化产品拥有包括家居护理、个人护理等100多个产品。同时，公司还拥有一家全资的现代化水机生产公司，专业生产高端家庭水机；并收购一家大型螺旋藻养殖基地，一家大型芦荟种植基地，保证原材料的充足供给。每款产品都由太平洋保险公司承保！
三、产品价格优势：润和的产品它定位是高品质，超市价，也就是平民价，它不仅适合我们普通老百姓消费，高消费的人群消费也不会觉得不上档次，是目前直销行业中性价比最高的产品。
四、润和事业优势：2013年6月份向国家商务部提交申请牌照，2013年6月份才正式进入直销领域，而且发展迅猛，风靡市场，以100多种产品开始运作直销，这就是个奇迹。好模式、好产品、低价位，市场空间巨大，可以说商机无限。
公务机票购买及报销常见问题解答
自财政部和我校下达关于实施公务机票和强制使用公务卡的文件后，在公务机票的购买这方面，大家遇到的疑难问题颇多。为提高工作效率，现整理出执行过程中发生的一些经常性问题并做出解答：
一、是否工大职工、学生、合同工、聘用人员等乘坐飞机都要购买公务机票？
是。按照财政部和我校的相关规定，因公出差使用财政性资金乘坐飞机必须购买公务机票。
二、公务机票如何报销？
购票人只能使用公务卡或通过购票人所在单位的银行转账方式（如支票、汇款）购买政府采购机票，不得使用现金结算。
1、通过前两种渠道购买的公务机票，出票成功后，购票人应根据网站提示，到航班承运航空公司的机场柜台和自助设备打印《航空运输电子客票行程单》（自助设备既可打印登记牌，也可打印行程单），或拨打航空公司客服电话了解其他获取方式，以获取印有机票查验号码的行程单、登机牌；购票人需自行登录政府采购机票管理网站打印机票查验单，以此作为报销凭证。需要注意，选择刷公务卡支付方式的购票者还需携带pos机刷卡回单。
2、通过第三种渠道购买市场低价票的，购票人需额外提供在政府采购机票管理网站上同一时间同一航班的票价金额截图，所购买的机票如高于政府采购机票管理网站上的同次航班金额不予报销。
3、通过前两种渠道购买因公出国（境）公务机票，申请出国经费或用汇时，应提供标注有政府采购机票查验号码的电子客票行程单和政府采购机票查验单（该单据由出票服务商提供，也可由购票人在政府采购机票管理网站自行打印）。通过第三种渠道购买因公出国（境）公务机票的，申请出国经费或用汇时，应提供电子客票行程单和优惠票价证明材料（购买机票时取得的截图）。如果需购买非国内航空公司航班机票的，还应提供经学校外事（人事）和财务部门审批同意的《乘坐非国内航空公司航班和改变中转地审批表》。
4、购票人报销政府采购机票销售渠道购买的机票退票手续费时，可以用各航空公司或机票销售代理机构出具的退款单据作为报销凭证。
三、购票人能否使用一张公务卡同时为多人购买公务机票？
可以。购票人持公务卡为多名同行公务人员购买公务机票时，在公务人员身份验证全部通过的情况下，可在政府采购机票管理网站或通过服务商渠道同时为最多8个“同行购票人”购票，并使用本人或他人公务卡支付。需要注意的是，购票人需确认公务卡内额度充足，且“同行购票人”必须与购票人选择同一舱位。
四、购票人如何购买公务机票？
1、在政府采购机票管理网站上使用公务卡购票。购票人在网站上直接购票的，应当事先在网站上进行用户注册，需要保证持有的公务卡必须开通且在有效期内，使用公务卡进行网上支付，完成订票。注册时，需输入购票人的姓名、身份证号、公务卡发卡行名称信息，相关系统会将此信息提供给中国银联系统，中国银联系统据此与发卡银行相关系统进行公务人员身份信息验证。
2、选择各航空公司直销机构或具备公务机票销售资质的代理机构购票。各航空公司直销机构和具备公务机票销售资质的代理机构由民航局认定，并在政府采购机票管理网站上公布。购票人可在政府采购机票管理网站上公布的本地直销机构和代理机构联系购票，用公务卡或者通过购票人所在单位的银行转账方式支付票款。
3、购买市场低价机票。购票人可以购买市场上前两种渠道以外的国内航空公司低价机票，但该票价应当低于政府采购机票管理网站公布的同一时刻同一航班的机票价格。购票人购票时应当保留同一购票时点在航空公司官网或政府采购机票管理网站截取的同时刻同航班舱位价格截图等材料，作为报销凭证的附件，注意截图中应包含网站网址、购买航班信息、电脑截屏时间。
购票人购买此类低价机票，即视为对电商平台等销售机构单方面变更航空公司统一票规的行为予以充分认同，同时因此而产生的超出航空公司统一票规以外的连带结果（如：改变航空公司该航班的退票改签规则、组合销售其他产品服务等），均由购票人自行承担有关费用。
五、公务机票可以改退签吗？
可以改退签。通过第一、二种渠道且使用个人公务卡支付的公务机票的退改签，只能通过PC端登录官网才可进行操作（具体操作见政府采购公务机票管理网站中常见问题解答栏），不可电话退改。如某航空公司市场全价舱位机票可以免费退票、改签，则政府采购机票享受优惠折扣后依然可以免费退票、改签，鉴于各航空公司退票、改签政策存在差异，具体政策请咨询各航空公司。需注意的是：购票人通过第三种渠道购买低价、特价机票，如不能改签、退票等产生的费用均由购票人自行承担。
六、他人用公务卡代付公务机票款如何报销？
将代付金额、代付人公务卡信息填到差旅费报销单结算方式选公务卡支付，如有多人代付可添加多行公务卡支付，财务处统一还款。
七、哪些情况必须使用公务卡？
公务卡强制使用的范围可参见财政部及我校的相关规定，目前在县级及以上地区、大于200元的属于强制范围的支出，均应使用公务卡，强制使用公务卡的范围详见相关规定。
八、确因特殊情况未能使用公务卡怎么办？
如因公务卡办理周期长尚未领到，或因学生单独出差在外地无法使用公务卡等特殊原因，使用现金结算，可由经办人书面陈述现由，经课题负责人签字后交财务处审批。
九、使用公务卡后是不是就不能使用转账方式了？
原规定大于1000元的材料采购、设备购置、测试费等，仍可使用转账方式。公务卡仅限于小额结算，大额结算建议大家仍按原方式采用转账或电汇。
十、通过网上销售渠道购买商品或服务等，商家没有出具POS单，怎样报账？
分两种情况：
1、尚未开通网上银行，本人持身份证及公务卡到任一银行柜台打印已出账单或未出账单，与报销单一起提交财务处报销；
2、已有网上银行的购票人，可直接登录网上银行，打印已出账单或未出账单，与报销单一起提交财务处报销。
十一、使用公务卡刷卡消费，POS单商户名称与发票开具单位不一致怎么办？
持卡消费完毕并索取发票及POS单时，经办人员应要求消费商家出具发票与POS单二者一致的单据；如有不一致情况出现，经办人员应要求商家出具相关说明，说明收款商户与发票单位不一致的原因并加盖商户公章。
十二、没有公务卡的公务人员如何购买公务机票？
没有公务卡的公务人员，应按照《财政部 中国人民银行关于印发的通知》（财库〔2007〕63号）的有关规定，及时办理公务卡。
购票人为没有完成公务卡办理，公务卡额度不足的人员以及需要购买公务机票的其他人员（如国内外专家等）购买公务机票时，可到政府采购机票管理网站“服务商查询”模块中，选择服务商委托购票， 并使用银行转账方式购买公务机票。
十三、关于国际差旅的一些注意事项
根据《公务机票购买管理操作手册》（2014年11月印发）中有关国际航班选择标准的说明，购票人在分销渠道或者直销渠道购买公务机票时，当规定必须选择我国航空公司航班的航段时，不可以由我国航空公司的代码共享航班来替代，即关于国际航班的选择标准，是以实际承运为我国航空公司航班原则来划定的。通过前两种渠道购买因公出国（境）公务机票，申请出国经费或用汇时，应提供标注有政府采购机票查验号码的电子客票行程单和政府采购机票查验单（该单据由出票服务商提供，也可由购票人在政府采购机票管理网站自行打印）。通过第三种渠道购买因公出国（境）公务机票的，申请出国经费或用汇时，应提供电子客票行程单和优惠票价证明材料（购买机票时取得的截图）。临时出国选择路径。购票人应当选择直达目的地国家（地区）的国内航空公司航班出入境，没有直达航班的，应当选择国内航空公司航班到达的最邻近目的地国家（地区）进行中转。如果需购买非国内航空公司航班机票的，还应提供经学校外事（人事）和财务部门审批同意的《乘坐非国内航空公司航班和改变中转地审批表》。
风机风管设计中常见问题及解答
一、暗装风机盘管检查口的尺寸
现象：不少单位发现客房风机盘应当清洗、检修。虽然留了一个检查口，但风机管拿不下来，进行检修就得破坏吊顶，影响客房出租。
原因：风机盘管卧式暗装时，不少单位设计无检修口，或是检查修口位置不对，或尺寸太小。700×300，600×600，不能满足维修的需要，造成不好操作，以致堵塞。风量冷量减少，室温达不到要求，见图2.9.2-1(a)、(b)。
对策：
1）最好是用活动小吊顶。如小门厅处用轻钢铝板一条条可拿下来，对维修风机盘管很方便。
2）也可以把吊顶分成几块，每块都可以拆下来。而回风口开在壁柜旁边等位置。如图2.9.2-2。
3）也有用合页像柜门一样，处理回风口的。 4）检查口的大小应考虑其拆换方便。
二、防振基础偏斜水泵产生噪声
现象：吸入口径为65mm的水泵，钢架基础下设橡胶减振器，如图2.6.3-1(a)，投入运行一个月后，水泵的噪声，振动开始产生。一端橡胶压下比另一端多2mm。水泵的电机联轴器偏移，振动加剧，直至挠坏。
原因：水泵的进出水立管的吊架位置不妥，使管道及阀门的重量压在水泵上，故泵一侧的重量大于电机一侧，将橡胶减振器压扁，使水泵的轴偏移。振动噪声随之而来，以致不能正常运转。
对策：将管道的支吊架移至立管拐弯处，并将钢架上增加重量，以求稳定。如图2.6.3-1(b)。
三、分体式空调机的风冷冷凝器失效
现象：某用户发现室外温度35℃，而室内温度高达28~30℃，热得受不了。于是不得不检查空调系统，为什么冷不下来？本例主要是风冷冷凝器的原因。
原因：风冷冷凝器选配不当。冷凝器规格和尺寸的选用是否恰当，就看它能否将制冷剂中的蒸发和压缩热都排除出去。如果冷凝（或压力）升高，则说明冷凝器不能把全部蒸发和压缩热从制冷剂中排除出去，使系统制冷量下降。更有甚者会使压缩机的排气压力升高，压缩机的耗能量和压缩热增大，有导致损坏压缩机的可能。反之，若风冷冷凝器选得有一定余量，则冷凝温度会较低，以致压缩机的排气压力也相应降低，而压缩机便能压送更多的制冷剂。为此有人建议确定冷凝器的尺寸时，宜采用11℃的温差以代替标准的16.7~22.2℃的温差。而一般的空调系统中压缩机的排气温度与风冷冷凝器的空气人口温度之差最好在11.1~13.9℃之间，千万不要超过22.2℃。超过此值在任何情况下都会引起严重的问题。 风冷冷凝器应安装在通风良好且清洁的环境中，周围应为水泥地面，有树木防尘的地方。因为风冷冷凝器的盘管如在空气侧沾满污垢并被堵塞，则冷凝器的效率会急剧下降。
对策：该例经调查发现冷凝器的盘管为白杨树的籽毛所堵塞，后来清洗了盘管，砍倒了白杨树，问题就解决了。
附表：F-22压缩机的排气压力与排气湿度换算表
压
力 1.62.3.5.5.6.9.12.(at79 51 63 10 44 99 35 26 a) 温 度 -30 ℃ -2-10 0
15.79
0 2 10 20 30 40
四、风道设计问题
现象：风管不能突然扩大、突然缩小。很多工程中由于建筑空间窄小，风管的变径或与设备的连接处，苦于地方不够或虽有足够的空间但对空间的尺寸未能详尽安排，施工者又未从气流合理着手考虑接法等问题，结果造成阻力增大，风量减少。达不到设计要求者屡见不鲜。现举一例如下：
某饭店一个送风系统安装尺寸见图2.6.6-1(a)。设计风量10000m3/h。而竣工后试车时实测风量只有6000m3/h左右。
原因：主要是管道安装不合理，突扩、突缩、直角弯头等，造成吸入段阻力过大，影响了风机效率。
对策：将风管拆掉，重新作安装。尽量按照合理的变径，拐弯等要求制作，如图2.6.6-1（b）。改装后测得风量为10800m3/h。
注意：风管变径时，顺气流方向分为扩大与缩小两种情况。一般扩大斜度宜不大于1/7，即是≤150，而缩小不宜大于1/4，即≤300。
为了保持上述斜度，变径管的长度L可按下法求得： (1)单边变径时，如图2.6.6-2(a)。
当(W1-W2)≥(h1-h2)时
L=(W1-W2)×7 当(W1-W2)≤(h1-h2)时， L=(h1-h2)×7 双边均变径时，如图2.6.6-2(b)
当(W1-W2)≥(h1-h2)时，L=(W1-W2)×3.5 当(W1-W2)≤(h1-h2)时，L=(h1-h2)×3.5 现象：弯头不能随便弯。
1、弯头无导流叶片时，其弯曲半径R最小不得小于1/2W，（W–为风管的宽度）。一般以1W为宜。
2、带导流叶片之弯头。由于受空间及障碍物的限制，弯头内侧的曲率半径小于1/2W时，气流所形成的涡流大，压力损失多，此时需加导流叶片。导流叶片之数量与间距见表2.6.6-1及图2.6.6-3(a)、(b)。
表2.6.6-1
N
R/W （叶片数）
0.1 35W 0.2W 0.65W 0.2W 0.15W
0.5W 0.25W
0.5W
X X1
X2
X3
0.35~0.70
1.14~0.30
20.07~0.14 3 0.1W
3、当弯头为直角弯头时，为了降低其阻力，应在弯头内安装导流叶片，如图2.6.6-4。用叶片(a)时，片距P=38mm；用叶片(b)，片距P=81mm。
五、风管防火阀门的设备
1、防火阀上设置防火阀应严格遵守防火规范的有关规定。防火阀安装时应顺气流方向设置。如图2.6.9-1。
2、防火阀应紧造防火墙设置。如图2.6.9-2。
3、防火阀不能紧靠防火墙时，防火阀与防火墙之间的风管应加厚。一般用1.5mm以上的钢板。
4、几种特殊情况下防火阀的设置。
（1）防火墙上有梁，空间太小时，如图2.6.9-4(b)所示安装。 (2)风管穿过防火墙拐角处时，如图2.6.9-4(c)
（3）风管绕梁时，如图2.6.9-4（d）所示安装。
（4）防火阀装在防火墙上时，如图2.6.9-4(e)所示安装。 (5)防火阀装在垂直风管上时，如图2.6.9-4(f)所示安装。
5、高层分共建筑中有大的集中风道竖井时，防火阀的设置如图2.6.9-5所示。
六、风管系统的配置
1）紧接弯头之后设有加热（冷却）盘管时，宜采用带导流叶片的直角弯头，且与盘管连接弯头的断面尽寸平面上宜与盘管宽度相同。 如在弯头之后，紧接有送风口时，也宜采用带导流叶片的直角变头或用方形小室，这样可兼作消声，且不必加导流叶片。如图2.6.7-1(b)、(c)。
2）设计风管系统时，弯头与弯头之间，弯头与出风口之间的距离不能太小。太小则涡流严重，流分布不均，出风口调不出设计送风量。
通常出口设在一个弯头之后时，由弯头至出风口的距离应为（图2.6.7-2）: 普通弯头不带导流叶片时，L≥8W 普通弯头带导流叶片时，L=8W~4W 直角弯头带导流叶片时，L≤4W
若出风口紧接在两个相近弯头的下侧时，如图2.6.7-2(b)。由弯头至出风口之距离及弯头至弯头之距离L，因弯头类型不同而有所区别。其具体尺寸，可能见图(a)。 若见风口装在两上相近且为450的弯头下侧时，如图2.6.7-2(c)。不论弯头有无导流叶片，必须令L1>L2，且L2≥8W。
七、风机盘管及冷水管道的凝结水问题
现象：某宾馆客房的风机盘管卧式暗装，夏季经常从吊顶上流水下来。
原因：风机盘管的凝结水管集中排放，结果顶上的上空间不能满足凝结水管坡度的要求，造成无坡甚至反坡，使滴水盘中的水排不出去，满后往吊顶溢流。 对策：为了少破坏吊顶，减少返工费用，采取了将凝结水盘的排水管接至卫生间地漏。即将凝结水管由集中排水的接法①改为排至卫生间的接法②，如图2.9.3-1。 现象：某宾馆大堂采用卧式暗装风机盘管，结果凝结水排不出去，到处乱流，影响很大。
原因：受土建条件限制，风机盘管的凝结水管未做坡度。
对策：建筑重新装修，将凝结水管做了坡度，I=0.01以上，才解决了问题。 现象：吊顶上经常被水泡湿，严重时把矿棉吊顶泡秀透，以至塌下来。
原因：冷水管道保温不好，保温材料未紧贴在管子上，结果管道保温有小孔或不严密处，空气进去碰到管壁产生凝结水，越结水越多，不一定在什么位置流出来，把吊顶弄湿。严重的将矿棉板吊顶泡透，甚至使吊顶塌下来，而且无谓的多耗了冷量，造成能源浪费。
对策：除施工上重视外，在设计时选用保温材料应强调做法。目前将聚氨酯泡沫塑料（自熄）瓦用胶粘在管道上的效果好，或用聚酯直接发泡。
现象：某宾馆卧式暗装风机盘管，凝结水外溢到房间顶棚上，湿透吊顶，破坏装修，被迫关掉数以百计的风机盘管，致使空调负荷大为减少，冷冻机不能正常运转。 原因：
1）冷水管、阀门、新风管的保温均为泡沫塑料，且与管壁有关缝隙，包得不好，产生大量凝结水，顺着冷水管流淌，使保温层不起作用。
2）凝结水管的坡度太小，甚至无坡，造成集水盘中的凝结水外溢，将吊顶装修弄坏。
3）停止了不少风机盘管，冷水温度越开越低，达到2~3℃，且冷冻系统为每一层一环，分得过小。由于负荷太小经常被迫停机。 对策：
1、对冷水管、阀门、新风管重新保温，改用发泡聚氨酯，杜绝管道凝结水。 2.调整凝结水管的坡度、坡向，使集水盘中的水顺利排走。
3、将冷冻的四个环路合并为两环，解决了由于负荷小而跳闸停问题。 教训：这种问题实例甚多，影响很大。特别是在一些高级宾馆里客房、大厅等处，建筑装修教比较讲究，豪华的吊顶，美丽的墙纸，高级的地毯，结果空调系统滴水，将这一切都破坏了。当着客人的面进行修理十分不便。更有甚者每两天就得到客房的风机盘管上去放一次水，否则就要往下流。
八、风机盘管选配不当噪声大
现象：某些工程中，客房风盘管噪声太大 原因：
1）目前国内外各类风机盘的实际噪声级普遍偏高，较低的仅有很少一部分。国产风机盘管就噪声而论已达国际水平。
2）客房内由于风机盘管的安装位置及配置方式不同，故室内噪声的高低有别。据有关单位对不同安装地点的风机盘管进行了测定，当风机盘管开高档速度时，其噪场上限值为NC-45，下限为NC-35；低档速度时上限值为NC-40，下限值为NC-25。 对策：
1）设计选用时应按房间等级的高低考虑风机盘管的安装位置。要求高的卧室暗装时，可在风机盘管的出口的至房间送风口之间的风管内做消声处理。立柱式风机盘管应在远离床和桌子的部位设置，其出风口上也可加消声装置。要求一般的，可选用中等噪场级的卧式或立式风机盘管。
2）利用房间蓄冷。白天将室温降低至23~24℃，夜间即使关掉风机盘管，室内温度也不会太高。
设计风机盘管系统时应注意之点
（1）冷凝水的排出管应当就近设立管排水，这样可缩短水平排水的距离，减少因排水管坡度不够而集水、滴水的危险。从每个风机盘管上引出的排水管的管径以φ20为宜，而排水立管和总管的尺寸还应大些。
（2）在风机盘管与冷热水管接管上的手动与电动水阀下边应做集水盘。该集水盘可与风机盘管集水盘连通，也可以要求生产厂家将原集水盘加长，以保证阀门等接头处的凝结水能沿集水盘排出。而且要做好机外保温防止二次凝结水。 （3）要有检查口，其位置与大小，具体工程应和建筑紧密配合，协商解决好。应注意安装风机盘管处小吊顶拆装的方便，因为这是使用维修风机盘管必须的。 （4）回风口要装过滤网，以保护盘清洁，否则热交换效率低很快。 （5）注意当要在风机盘管上接道时，应选用高静压的风机盘管设备。
（6）要注明水阀的安装位置以免接反。现在很多工程的水阀装反，要提醒电源接线时不要把“0”线接错，接错了就要烧坏电机。
九、管道打架问题
现象：冷、热水管道，空调通风管道，给水排水管道在安装时相互碰撞。而且管道与装修、结构梁之间的矛盾也时有发生。往往是先安装的管道，施工很方便，后安装的管道，施工很困难。被迫装在不该装的地点或标高上，影响质量，甚至不能使用，造成局部返工。
原因：设计阶段各工种配合不好，设计人员缺乏施工经验，预留间隙太小。出图前，综合校对不严。施工安装单位，各抢各的进度，不从整体考虑。 对策：
1）对于比较复杂的民用建筑，在设计阶段，各工种（暖通、给水排水，供电照明与建筑专业）首先应协商好空间分隔，定出每种管道的标高范围。一般情况下不得越出给自己规定的界限。遇有个别管段要越界时应与其他工程协商。
2）解决各种管道相碰及协调的原则，一般为：“小管让大管，有压让无压”。例如，自来水管与风管相撞，则应当自来水管拐弯。冷、热水管与下水管相碰，则应改变冷、热水管道。
3）施工前应设备总管的工程师，将各工种的管线，单线画在一张平面图上。每种管道用一种彩色笔。在各交点处综合其标高，看是否有矛盾之处，及时发现，将问题解决在安装之前。
4）为了减少投资，节省空间，降低层高，有些敷设无坡度要求的管道，可以穿梁敷设（如自来水管道，消防喷洒干管等）。 5）管道敷设的基本做法
①输送易燃、可燃气体的管道不得和其他管道同沟敷设。 ②冷、热水管道，蒸汽管道必须进行保温。
③管道外壁（或保温层的外表面）距墙面或沟壁的距离不应小于0.15m，距柱、梁之间的距离可为0.05m，各种管道外壁（或保温层外表面）之间的距离为0.1~0.15m。
④风道的外壁距墙之间的距离宜为0.2~0.3m。断面小的用小距离，断面大的用大距离。
⑤管道同沟或共架敷设时，冷，热闹水管应在上面给排水管应在下边，且给水管应在下边，且给水管应在排水管上边。
⑥风管、水管穿楼板，穿墙时，留孔尺寸的大小如下：不保温风管的洞为风管尺寸加100mm，保温风管为风管尺寸加150mm；不保温水管的洞一般比管径大两号，而保温水管的留洞尺寸为管径加150mm。
十、回风口不装过滤器不行 现象：许多宾馆客房的风机盘管第一、二年效果好，三年以后就冷量下降很多，室温不下来。
原因：风机盘管回风口未装空气过滤器，不少单位在前几年设计的卧式风机盘管上未回回风过滤网，用了
一、 二年就积满灰尘，而且越是铺地毯的房间积尘越严重。更困难的是因为我们设计的风机盘管系统多数为湿工况运行。空所中的灰尘遇上潮湿的盘管系统多数为湿工况运行。空气中的灰尘遇上潮湿的盘管表面就粘在上面，很难清理掉。
对策：凡是设计卧式暗装风机盘管，应一律一加空气过滤器或过滤网，如图2.9.1-1。
十一、进风、排风百叶、管井等问题
现象：送、回风口和排风百叶产生风噪声。某工程集中空调，均匀送、回风。回风口用建筑装修，回风口处嘶嘶噪声令人难以忍受。
原因：建筑处理后的回风口，其通风净面积还不到其外框面积的50%，使回风口处风速接近5m/s，且风口百叶用铝片，刚度又差，致使风口产生附加噪声。 对策：将百叶的净空加大一倍，问题就解决了。
现象：排风口噪声，影响周围环境。某工程排风系统，离心风机排风，吸入端设有消声小室，排出段由建筑百叶从墙上排出，排出口处噪声大。 原因：排风百叶净面积太小，排风口风速超过10m/s，产生噪声。 对策：将百叶风口改大，使风速小于6m/s，问题得到解决。 现象 ：管井问题。某合资饭店空调及给排水管道均设在管井中，管井为封死型。冷热水管全为铜管，现在常有漏水现象，一漏水总是从一层发现，但不知哪层的管子发生问题。每当有一间房子的管子漏水，要从一层开始拆管井墙，一层一层往上找，有一次直找到九层才找到。从投产以来，三个水暖工天天拆墙补漏，是个大问题。
原因：铜管的焊口在靠墙侧易出问题，因设计的管井太小，安装十分困难，而且还全部封死，无法维修。
对策：本工程已无法可改，只有在今后的工程中作为教训，定管井尺寸时一定要考虑安装维修，不能只算节省投资一笔帐。 某饭店客房管井尺寸为2.8m×0.8m，内装空调管道6根，给水排水管道6根，设计、使用都认为满意，可供参考。
十二、空调设计与建筑设计紧密配合
现象：某办公楼空调效果不好。室温高，降不下来，以大略测定： 1）当室外温度为29.5℃时，室内为29℃；
当室外温度为29.4℃时，室内为28.4℃。即在室外参数未达到设计条件的情况下，许多南向房间的室温已超过设计参数值27℃。
2）北冷厂的LF30冷风机组的实际产冷量低于其额定值。第一次实测进风温度为20.25℃，产冷量为33.2kW）（额定为35.8kW）；第二次测定进风湿球温度为17.7℃，产冷量为23kW（额定为30.2kW）。
3）经核算，设计所需的机组冷负荷为89.2kW，而选用的两台LF30机组的名牌产冷量应为2×38.4=76.8kW，约少14%。
按上述同次测定数定分析，设计所需的机组冷负荷与空调机的实际产冷量相比，总计少20%左右。这在一般情况下，是不会影响使用效果的。而该办公楼的空调降温效果不好，必定还有其他原因，应当深入地从设计和施工、运行上去进行全面分析。建筑物空调筑物剖面图见图2.10.2-3。
原因及分析：
1）回风不能按设计风量回至机房，而新风到处漏入机房，致使空调机的进风温度提高。
机房内回风管道未接到机组上，而靠机房的负压与新风一并吸入空调机。经测定回风量只占60%左右。机房内有门有窗，均不严密。 首层的吊顶与室外贯通。二层的回风管经室外吊顶穿外墙至室内吊顶吸上一层的回风而回风而回到机房。因回风支管距顶板太近，外墙洞在穿风管后无法堵严，而回风干管上壁距顶板不足150mm。风管上部的法兰螺丝均未拧上，室外空气大量被吸入回风管中。
二层的地面回风口浮放在混凝土楼板孔洞上，而楼板下的风管又未与孔沿连接。 首层空调房间的回风口设在顶棚内，吊顶为回风静压箱。而本工程内墙为轻质隔墙，均未到顶，致使空调房间与其他非空调房间的顶棚相通，导致首层的空调房间几乎没有回风。二层的回风量也很少，回风口处的风速为0.1~0.5m/s（设计值为1.37m/s），见图2.10.2-4。
2）分体式风给的风冷冷凝布置不利，它正好放在新风入口下边，而且冷凝器的间距及距墙尺寸太小，且周围砌了砖墙圈围。这样一来提高了新风的温度，二来冷凝器本身的空气循环不畅，使机组产冷量下降。 改造办法：
1）将二层的回风口逐个进行堵漏处理，尽量减少无组织的新风渗入量。
2）将系统的回风管接到机组上，以减少设备散热和机房本身冷负荷引起的回风温升。 3）增设首层空调房间的回风管。
4）在送、回风总管之间，设可调节的旁通风管用以调节风量，以免回风口噪声过大。
5）将LF30机组两换成LH48两台。其额定制冷量为2×57.6=115.2kW，比计算多30%。
改后结果：
1）室温已达到要求。经测定，当室外参数为29.6℃，78.1%，室内参数（二层）为23.6，59.7%（南），24.9℃，66.7%（北），当室外参数平均为34.2℃，最高37.7℃时，室内温度南北均为24.4℃，相对湿度均为53%。 2）LH48实际的产冷量达到名牌性能为 9600×1.2(13.1-8.9)=48384kcal/h=56.3kW
1、总回风管内贴了50mm的聚氨酯泡沫塑料，送风管上装了消声弯头。结果使电话总机室达到52dB(A)，二层办公室为30dB（A）。
2、将新风口全部关死，尚有30%左右的新风无组织的进入回风系统。无法解决，只有加大冷负荷，增加能耗。 应吸取的教训：
本工程设计和施工的一个教训是室外空气渗漏入回风系系统，造成，冷负荷加大，浪费能量。
1）二层空调的回风系统不应做在一层吊顶内，更不该穿过外墙。在室外的吊顶中接到二层的回风口，这是系统布置的错误。应当靠内墙回风，即可达到理想效果。但已无法挽回，只好作为一条教训。它是造成新风渗漏的根源。
2）在空调机房有窗，建筑不密封的情况下，一般不要做机房回风，而将回风管接到机组上。如果做机房回风时，建筑的门窗必须严密，墙上的各种孔洞必须堵死，否则回风比达不到。
3）做空调设计，一定要考虑施工安装的可能性，不要只管画图。
十三、冷却水配管的噪声
现象：某高→←层公寓其裙房为商店。商店中设空调，用水冷整体式空调机。为了不干扰公寓将冷却塔设在高层顶上，而冷却水管道通过竖井连接。投入使用后，靠管道竖井的房间有连续的噪声干扰。
原因：经仔细调查，判明所闻噪声与冷却塔的水泵有关。因水泵运行时有噪声，水泵停止时即无噪声。进而检查发现水管的吸入管从冷却塔中吸入一部分空气混入水中。在水泵压出段形成气泡产生振动和噪声。
对策：在水泵的出水管段加装排气阀，使气泡及时排除。另外在设计时应注意水管系统的噪声问题。一般采取以下措施。 1.水泵机组设减振基础。
2、水泵的吸水管和出水管上装设隔振软管。
3、管道支吊架及穿墙、穿楼板处填塞隔声减振材料垫层。 4.减少管道中的水流速度。 5.减少管径突变和转弯。
现象：冷却塔的噪声。在某居民区内建了一座三层高级办公楼，屋顶安装了一个50RT的冷却塔。白天晚上影响附近居民。如图2.6.4-1(a)。 原因：冷却塔噪声高，距住宅区近，又末做消声处理。 对策：在塔上再罩一个塔体的外壳。其内部贴聚氨酯材料。如图2.6.4-1(b)
目前国产的低噪声冷却塔及超低噪声冷却塔的出口噪声已基本上能控制在60dB(A)左右。而一般的冷却塔还可以配装极变速风机，夜间冷负荷低时，风机可以调到低转速，则其噪声可以减少6~7dB。
十四、利用土建风道问题多
现象：某火车空调机房位于地下室，送、回风管除机房内采钢板风道外，其他为砖风道。小支管处又接上钢制风道，结果试车时送风口处无风。而空调箱内的风量达到设计值，很明显是通过风道漏了风。
原因：经多方检查才找到漏处，是砖砌竖风道
与水平支风道的口没有接上。有的接得不严密，将风都漏到建筑物结构部位，而不到了送风口，见图2.10.1-1。
对策：凡是砖砌风道与钢板风道相接处，均进行了检查、返工，才算解决了问题。即在砖风道预埋混凝土框，要装风道时用膨胀螺栓将法兰盘紧密地接上。
现象：某工程内有一段水平砖砌风道，且为双层构造，如图2.10.1-2。
试运行时，风量大减，影响通风效果。
原因：水平砖砌风道中塞满了垃圾，使通风受一障碍。
对策：从侧壁打了一个洞，把管内的垃圾全部清理出来，然后又把洞砌死，这才通了风，但吹出的风中仍有土有灰尘，不干净。
现象：某宾馆卫生间排气用砖砌竖风道失败。客房为风机盘管加新风系统，客房的排气从卫生间经砖砌排风竖风道进入顶层水平钢板风管中，由层顶机房排风机集中排至室外。且单层部分的客房排气依靠房间正压，从卫生间由排气竖风道和风管直接排至室外。投入使用之后，发现客房空调很好，但大多数卫生间排风效果很差。客房排气不了，好卫生间排风效果很差。客房排气不好，卫生间湿气排不出去，客人不满意，准备改造，见图2.10.1-3。
该排风系统负担50间客房的卫生间排风。建筑物为两层楼，水平管道长，系统最远排风点至风机吸入口长达73m，而最近排风机吸入口只有5m，相差的58m。选用4-79-4A风机。风量L=3500mm3/h风压H=400Pa，功率N=1.1kW。
起初使用单位认为是集中一个大风机排风，近端远端风量差别，不易调整，所以就在卫生间里加小排气扇。加了之后效果也不行。有的认为换后有点效果，但有人认为换了也不行。到底问题出在什么地方？必定有其原因，应当深入地从设计施工、运行上全面分析。为看清楚，将管井放大平面图附上，见图2.10.1-5。
原因：1）排风机运转正常，排风口也有风排出，但是卫生间的气排不走，必是排风管道有问题。水平风管为铁皮风管，没有什么问题，而问题是出在砖砌排风竖井上。
砖砌排风竖风的尺寸为510×100（宽），很窄，内部没有抹光，也无法抹，所以风道内不但不光滑而且有堵塞。特别严重的是d20还外加保温的供给风机盘管的，冷热水管由管井接到每层的卧式风机盘管时，从该小砖砌风道的墙上穿过。将管井、排风竖井和卫生间连通，管子周周空隙很大，未堵也无法堵严。造成卫生间的空气吸不进去，而将管井或走廓中气吸走一些。正是这些原因，所以在卫生间加了小风机后，也未见效。因此小风机将风打入砖砌竖井后，又穿行管道的孔沿不严密处返回卫生间吊顶或管井中，到处漏风。
2）排风系统的吸入管道太长。最长70 m，接于25个小竖井。而且前后吸风口（指卫生间排风口）阻力不平衡，又无法调节。水平风管最大断面为400×400。 对策：1）现在是换大的排风机，加大排风量，堵塞一些孔洞，以改善现状。但是未彻底解决问题。
2）将管井与排风砖砌竖井的隔墙取掉，在原来砖砌竖井的位置上改成钢板风管。从卫生间的排气口至集中排风机的排出口全部改为钢板风管，而且将顶层的水平管重新均匀地布置，以消除先天的阻力不平衡。
十五、两台风机并联运转产生噪声
现象：某建筑物空调系统为低速单风道系统。送风机为两台进风风机。当该两台风机同时运转时，产生噪声。
原因：两台风机并联运转，相互干扰，运转状态不稳定，产生噪声。
对策：在两台风机之间设一个较长的分流板，使风机出口的气流互不干扰，即解决了噪声问题。
现象：排风混合室的失败。某工程设计采用集中排风混合室。有多台风机并联工作，集中由一个排风塔排出。结果风量大大小于设计风量。 原因：混合室内气流相互干扰，运行的风机排出的风又经不运行的风机倒灌回来。 对策：合理地选择风道断面。在每台风机出口加装开闭灵活且严密的单流阀。管路尽量减少局部阻力。在排风混合室内设一段隔墙，使风机出口处的高速气流互不干扰而通畅地到达排风塔，且每台排风机的出风口进入混合室时，都加一个45度弯头，气流方向直接对准排风塔的通道。如图2.6.2-1。
十六、设备选择的安全系灵敏不能太大
现象，某小工程风机风压选得较高。设计时，风机的风量、风速、管道断面都合乎规定，也有一定的消声措施，但运转时噪声大，室温过低。
原因：选设备时安全系数太大。空调管路不长，送、回风管总计20~30m。而空调箱的风机40多mm水柱，结果造成风量大增，几乎加倍，使风道内风速也相应增加。干管风速达12m/s,支管也达7~8m/s，送风口风速也大，故噪声增加，且冷量也大，室温降得很低，不得不被迫停车。
对策：调转速。由900r/min改为700r/min，使风量下降才满足了使用要求。 教训：在工程急迫的情况下，特别是在初步设计阶段，来不及详细计算风道阻力，而且建筑设计的深度也不可能进行风道的阻力计算时，就要提出设备清单。如何比较准确地估算风道尺寸及风机大小，很值得重视。
现象：某工程的空调系统起动时就跳闸或者烧坏电机，开不起车来，影响使用。 原因：该空调箱配用的风机铭牌风量与设计风量一致。但风压大大高于系统阻力。当运行时由于系统阻力小，因而风量大增，使电流过负荷造成电机过载，引起跳闸。
对策：将风机所配电机的皮带轮改小，则电机在容量不变的情况下，风机的转数下降，风机风量、风压都减少，因而轴功率也相应降低，所以就不过载了。 因为功率与转速的立方成正比。而风机的转速又与其皮带轮的直径成反比。若要想降低风机所需功率，应减小风机转速。为减小风机转速，在已安装好风机的情况下，比较简单的办法就是改变皮带轮直径的大小，或加大风机的皮带轮直径，或减小电机的皮带轮直径，均可达到降低风机转速的效果。风机转速降低，则功率按其立方比下降，电机就不会再跳闸了。
参考：选通风机时，送风机的风量应比计算风量大10%，以保安全。机房集中布置时，送风机的压力一般可按表2.6.1-1估算，不应选得过高。 风机必要压头号(Pa)表2.6.1-1
H=100~25送、排风系统 小系统 一般系统
0 H=300~400 H=30小型系统(作用半径
发票常见问题汇总解答
发票工作一直是财会人员工作的重中之重，财会人员在处理发票问题时，极易犯错误。现就目前易出现的发票问题总结如下。
1、企业收到的国外发票可以入账吗？
【问】接到国外的形式发票如何入账？是否需要到税务部门登记备案？ 【解答】根据《中华人民共和国发票管理办法》（中华人民共和国财政部令第6号）文件的规定：单位和个人从中国境外取得的与纳税有关的发票或者凭证，税务机关在纳税审查时有疑义的，可以要求其提供境外公证机构或者注册会计师的确认证明，经税务机关审核认可后，方可作为记账核算的凭证。
因此，贵公司取得境外凭证可以列支，但税务机关审查时需要由贵单位提供确认证明。
2、善意取得大头小尾发票如何进行处理
【问】在税务检查中发现某企业取得几份发票存在疑问，企业已列入成本，并已在企业所得税税前扣除。经发函到开票方税务机关调查，现收到回函证实该业务、付款均真实，只是开票方开具了“大头小尾”发票，请问该企业取得的发票内容与该业务、付款金额等均一致的情况下，是否必须到开票方换开发票才能在所得税税前扣除？
【解答】纳税人有真实交易、善意取得“大头小尾”发票的，如果开票方纳税人所在地主管税务机关回函证明，该发票确属开票方自发售税务机关购买，且购票方、开具方、业务交易、收款属于同一方，实际交易金额与发票上所列金额一致的，其取得的发票准予作为税前扣除的凭据。
释意：所谓大头小尾，是指出据发票方，在开据手写发票时，所开据的发票的正式发票联数额大，而存根联数额小的一种现象。根据《税收征管法》的规定，纳税人开具大头小尾发票，隐匿经营收入，造成不缴或少缴税款的，属于偷税行为。
3、货物品种较多时发票的开具
【问】纳税人开具增值税专用发票时，货物品种较多时应如何开具发票？ 【解答】根据《国家税务总局关于修订〈增值税专用发票使用规定〉的通知》（国税发[2006]156号）规定，一般纳税人销售货物或者提供应税劳务可汇总开具专用发票。汇总开具专用发票的，同时使用防伪税控系统开具《销售货物或者提供应税劳务清单》，并加盖财务专用章或者发票专用章。
4、以手写形式填写的发票能否在税前扣除？
【问】我公司取得快递公司的发票，但没有填写开具公司名称，财务人员直接以手写的形式填进去。这种情况下发生的真实合理的费用，能否在企业所得税税前扣除？
【解答】《企业所得税法》第八条规定，企业实际发生的与取得收入有关的、合理的支出，包括成本、费用、税金、损失和其他支出，准予在计算应纳税所得额时扣除。《国家税务总局关于印发〈进一步加强税收征管若干具体措施〉的通知》（国税发〔2009〕114号）第六条规定，加强企业所得税税前扣除项目管理。未按规定取得的合法有效凭据不得在税前扣除。《发票管理办法》第二十二条规定，不符合法规的发票，不得作为财务报销凭证，任何单位和个人有权拒收。第二十三条规定，开具发票应当按照法规的时限、顺序，逐栏、全部联次一次性如实开具，并加盖单位财务印章或者发票专用章。
因此，企业索取发票时应根据以上规定，在取得发票时，一定要注意其合法性，不得索取填写项目不齐全，内容不真实，没有加盖财务印章或者发票专用章等不符合规定的发票，对不符合规定的发票，任何单位有权拒收，也不得在企业所得税税前扣除。
5、无法取得发票的赔偿金可否税前扣除
【问题】法院判决企业支付赔偿金但无法取得发票，此项支出可否税前扣除？ 【解答】 《企业所得税法》第八条规定：企业实际发生的与取得收入有关的、合理的支出，包括成本、费用、税金、损失和其他支出，准予在计算应纳税所得额时扣除。
因此，如果该赔偿金的支出是与企业生产经营有关且属于企业因合同行为而发生的，可以税前扣除。法院判决企业支付赔偿金，企业可凭法院的判决文书与收款方开具的收据作为扣除凭据。
6、公司班车运费发票是否能抵扣进项税
《中华人民共和国增值税暂行条例》（中华人民共和国国务院令第538号）规定：第八条纳税人购进货物或者接受应税劳务（以下简称购进货物或者应税劳务）支付或者负担的增值税额，为进项税额。
下列进项税额准予从销项税额中抵扣：
（四）购进或者销售货物以及在生产经营过程中支付运输费用的，按照运输费用结算单据上注明的运输费用金额和7%的扣除率计算的进项税额。进项税额计算公式：进项税额=运输费用金额×扣除率准予抵扣的项目和扣除率的调整，由国务院决定。
第十条下列项目的进项税额不得从销项税额中抵扣：
（一）用于非增值税应税项目、免征增值税项目、集体福利或者个人消费的购进货物或者应税劳务；
（二）非正常损失的购进货物及相关的应税劳务；
（三）非正常损失的在产品、产成品所耗用的购进货物或者应税劳务；
（四）国务院财政、税务主管部门规定的纳税人自用消费品；
（五）本条第（一）项至第（四）项规定的货物的运输费用和销售免税货物的运输费用。
根据上述规定，贵公司外包运输公司接送员工上下班，属于为员工提供非货币性福利。用于集体福利的运输费用，按规定不得抵扣进项税额。因此，贵公司取得运输公司开具的运费发票，不能按照运费发票上注明的运输费用金额和7%的扣除率计算抵扣进项税额。
7、外贸企业丢失专用发票如何办理出口退税
【问题】外贸企业丢失增值税专用发票如何办理出口退税？
【解答】根据《国家税务总局关于外贸企业丢失增值税专用发票抵扣联出口退税有关问题的通知》（国税函[2010]162号）规定，对于企业丢失增值税专用发票应分以下两种情况处理：
一是发票联与抵扣联全部丢失时，根据国税函[2010]162号文件规定，对于外贸企业丢失已开具增值税专用发票发票联和抵扣联的，在增值税专用发票认证相符后，可凭增值税专用发票记账联复印件及销售方所在地主管税务机关出具的《丢失增值税专用发票已报税证明单》，经购买方主管税务机关审核同意后，向主管出口退税的税务机关申报出口退税。
二是有发票联但抵扣联丢失时，根据国税函[2010]162号文件规定，对于外贸企业只丢失已开具增值税专用发票抵扣联的，在增值税专用发票认证
相符后，可凭增值税专用发票发票联复印件向主管出口退税的税务机关申报出口退税。
另外，在办理此项业务时还有两点需要注意：
一是根据《国家税务总局关于调整增值税扣税凭证抵扣期限有关问题的通知》（国税函[2009]617号）规定，自2010年1月1日以后，增值税专用发票等扣税凭证抵扣期限，由90天调整为180天。那么，外贸企业丢失已开具的增值税专用发票（抵扣联或发票联），如还未认证的应在规定期限的180天内及时进行认证，并按上述两类情况的要求办理出口退税的有关事宜。
二是对于各地主管出口退税的税务机关为了加强出口退税的管理与审核，在增值税专用发票信息比对无误的情况下，才能按现行出口退税有关规定办理外贸企业丢失已开具增值税专用发票的出口货物。
8、由旅行社开具的发票是否可以税前列支
【问题】企业员工出国考察，由旅行社代为安排相关住宿等，由旅行社开具相关发票，可以凭该发票税前列支吗？
【解答】根据《中华人民共和国企业所得税法》、《中华人民共和国企业所得税法实施条例》的规定：“企业实际发生的与取得收入有关的、合理的支出，包括成本、费用、税金、损失和其他支出，准予在计算应纳税所得额时扣除。企业所得税法第八条所称有关的支出，是指与取得收入直接相关的支出。企业所得税法第八条所称合理的支出，是指符合生产经营活动常规，应当计入当期损益或者有关资产成本的必要和正常的支出。”
纳税人发生出国考察支出，主管税务机关要求提供证明资料的，应能够提供证明其真实性的合法凭证，否则，不得在税前扣除。证明材料应包括：考察人员姓名、地点、时间、任务 、支付凭证等。
9、航空运单能否视同发票在税前扣除
【问题】我公司经常有出差人员购电子航空客票，以电子客票行程单报销。这种航空运单可否视同发票在税前扣除？
【解答】根据《国家税务总局、中国民用航空局关于印发〈航空运输电子客票行程单管理办法（暂行）〉的通知》（国税发[2008]54号）规定，航空电子客票行程单为旅客购买电子客票的付款凭证或报销凭证，同时具备提示旅客行程的作用，纳入税务发票管理范围。公共航空运输企业和航空运输销售代理企业在旅客购票时，应使用统一的打印软件开具行程单，不得手写或使用其他软件套打。打印项目、内容应与电子客票销售数量数据内容一致，不得重复打印，并应告知旅客行程单的验真途径。
根据上述规定，航空电子客票行程单可以作为旅客购买电子客票的付款凭证或报销凭证，允许在企业所得税税前扣除。
10、专用发票与普通发票区别
专用发票除具有普通发票的功能与作用外，还是纳税人计算应纳税额的重要凭证 ，与普通发票相比，它有以下区别：
（一）使用范围不同
专用发票一般用于一般纳税人之间从事生产经营增值税应税项目使用；而普通发票则可以用于所有纳税人的所有经营活动，当然也包括一般纳税人生产经营增值税应税项目。
（二）作用不同
普通发票只是一种商事凭证，而专用发票不仅是一种商事凭证，还是一种扣税凭证。
（三） 票面反映内容不同
专用发票不但要包括普通发票所记载的内容，而且还要记录购销双方的税务登记号、地址、电话、银行帐户和税额等。
（四） 联次不同
专用发票不仅要有普通发票的联次，而且还要有扣税联。
（五） 反映的价格不同
普通发票反映的价格是含税价，税款与价格不分离；专用发票反映的是不含税价，税款与价格分开填列。
增值税小规模纳税人和非增值税纳税人，不得领购使用增值税专用发票。所以，开出普通发票和专用发票计算增值税都是一样的，但开专用发票，购货方符合抵扣条件的（比如购货方是一般纳税人，在规定的期限认证抵扣，购买的不是不得抵扣的货物等），进项税额可以抵扣，而开普通发票，除农产品发票、运输发票、小规模购买税控机外，购货方都不能抵扣。
11、专用发票和普通发票丢失都需要登报说明吗
【问】专用发票和普通发票丢失都需要登报说明吗？
【答】《中华人民共和国发票管理办法实施细则》第四十一条规定，使用发票的单位和个人应当妥善保管发票，不得丢失。发票丢失，应于丢失当日书面报告主管税务机关，并在报刊和电视等传播媒介上公告声明作废。
根据《国家税务总局关于被盗、丢失增值税专用发票的处理意见的通知》（国税函[1995]292号）第二项规定，为便于各地税务机关、纳税人对照查找被盗、丢失的专用发票，减轻各地税务机关相互之间传（寄）专用发票遗失通报的工作量，对发生被盗、丢失专用发票的纳税人，必须要求统一在《中国税务报》上刊登“遗失声明”。
第三项规定，纳税人丢失专用发票后，必须按规定程序向当地主管税务机关、公安机关报失。各地税务机关对丢失专用发票的纳税人按规定进行处罚的同时，代收取“挂失登报费”，并将丢失专用发票的纳税人名称、发票份数、字轨号码、盖章与否等情况，统一传（寄）中国税务报社刊登“遗失声明”。传（寄）中国税务报社的“遗失声传（寄）中国税务报社的”遗失声明“，必须经县（市）国家税务机关审核盖章、签注意见。
因此，增值税专用发票丢失，必须在《中国税务报》上刊登“遗失声明”。而普通发票丢失，在日常税务管理中，对开具发票单位应按《中华人民共和国发票管理办法实施细则》第四十一条的规定在报刊或电视等传播媒介上公告声明作废。即普通发票丢失，也可在电视等传播媒介上公告。
12、专用发票上的码头堆存费等进项税可否抵扣
【问题】我公司取得增值税专用发票1张，包括购进铁精粉420637.40元，相关的码头堆存费、运输办理费70548.80元，请问发票上两项税额是不是都能作为增值税进项税抵扣？
【解答】《增值税暂行条例》第六条规定，销售额为纳税人销售货物或者应税劳务向购买方收取的全部价款和价外费用，但是不包括收取的销项税额。
第八条规定，纳税人购进货物或者接受应税劳务（以下简称购进货物或者应税劳务）支付或者负担的增值税额，为进项税额。从销售方取得的增值税专用发票上注明的增值税额准予从销项税额中抵扣。
第九条规定，纳税人购进货物或者应税劳务，取得的增值税扣税凭证不符合法律、行政法规或者国务院税务主管部门有关规定的，其进项税额不得从销项税额中抵扣。
《增值税暂行条例实施细则》第五条规定，一项销售行为如果既涉及货物又涉及非增值税应税劳务，为混合销售行为。除本细则第六条的规定外，从事货物的生产、批发或者零售的企业、企业性单位和个体工商户的混合销售行为，视为销售货物，应当缴纳增值税；其他单位和个人的混合销售行为，视为销售非增值税应税劳务，不缴纳增值税。
本条第一款所称非增值税应税劳务，是指属于应缴营业税的交通运输业、建筑业、金融保险业、邮电通信业、文化体育业、娱乐业、服务业税目征收范围的劳务。
本条第一款所称从事货物的生产、批发或者零售的企业、企业性单位和个体工商户，包括以从事货物的生产、批发或者零售为主，并兼营非增值税应税劳务的单位和个体工商户在内。
第十二条规定，条例第六条第一款所称价外费用，包括价外向购买方收取的手续费、补贴、基金、集资费、返还利润、奖励费、违约金、滞纳金、延期付款利息、赔偿金、代收款项、代垫款项、包装费、包装物租金、储备费、优质费、运输装卸费以及其他各种性质的价外收费。
第十九条规定，条例第九条所称增值税扣税凭证，是指增值税专用发票、海关进口增值税专用缴款书、农产品收购发票和农产品销售发票以及运输费用结算单据。
根据上述规定，该张专用发票上的“码头堆存费，运输办理费”作为混合销售或价外费用已经缴纳增值税，因此该张发票上的项目可以按规定抵扣进项税。
作者：peking7118,又名宁静致远
常见问题解答1.0版
Q1、我的会员资料会不会泄密呀？
A1：请放心，我们会严格保密会员资料，决对不会造成对外的泄露。Q2、问: 我选好了商品，怎么付款？
A2：选好商品后，选择结算，目前我们采用的送货方式统一都是快递或EMS，快递可以送到的地方我们都是货到付款，快递送不到的地方我们都是先汇款后发货。
Q3、我是北京的，能货到付款吗？
A3、可以，我们会在第一时间发货，处理您的订单，发货后的1—2天您可以收到产品。
Q4、我填写汇款单，要注意些什么？
A4、您要填写正确的汇款信息，以免造成不必要的延误。汇款地址：北京海淀区上地三街九号嘉华大厦D座十层收款人： 郑 伟邮政编码：100085汇款邮购：（注意：写清您的订单号，姓名，电话，所购产品）
Q5、你们的商品价格包含邮费吗？
A5、我们的商品价格是产品本身的价格，不包括邮资。依据您选择的送货方式，产生邮费。Q6、一般我订完产品以后，多久可以收到。A6、如是邮局汇款3-5天会到达本公司，我们会在收到货款尽快发货，EMS快递3-4天、平邮7-8天。Q7、我订的商品已经发货了，什么时候到啊？
A7、您可以直接和我们联系，获取您的EMS邮件货号，在邮政EMS特快递网（http://。cn /）上输入您的EMS邮件号码，查看货物实时状态，也可以直接打11185电话咨询。
Q8、问: 产品内包装里有些什么配件，包装清单有些什么。A8、说明书，光盘，产品，配件，三包卡这些
Q9、你们产品上面，什么标志才算是正品啊？
A9、每一款纽曼产品，机器上都有产品防伪签，上面有防伪号，可以在官网(http:///fangwei.asp)上查询Q10、我是外地的，售后怎么解决。A10、我们的产品都是享受全国联保的三包服务，你凭着我们的三包卡，在全国的售后服务网点都是可以享受联保服务。Q11、我在***，这边怎么没有售后点啊
A11、一般大中城市都会有， 具体可以参照包装里的保修书，可找出最近的售后服务点。
Q12、我的说明书丢了，不知道去哪保修，怎么办啊？
答:您可以打纽曼客服中心电话 ，客服中心010--62968585(62986547,62987259)或上网查询您最近的售后网店 http:///service_net.asp
Q13、保修要出示些什么凭证吗？
A13、只要是正品，出示够买凭证就行。不需发票和填写保修单。
Q14、遇到对产品有疑问，使用过程中出现问题，如不能开机，不能听音乐，固件升级，格式化，驱动下载等，怎么办？ A14、可以直接致电 技术支持与售后服务：010-62968585 也可去首页下载中心
(http:///download/index.asp)选择下载。Q15、我买了纽曼的一款MP4,去哪下载相关的影音短片啊？
A15、您可以去纽曼论坛(http:///bbs2/index.asp)，纽曼俱乐部 → 休闲吧 → 影音下载来下面最新影片资源。Q16、我把汇款单的信息填错了， 我应该怎么做？
A16、您好，拿着您的汇款凭证，去邮局修改正确的汇款地址。Q17、客户去邮局取货，执意要求先看产品后付款。
A17、XX先生/女士，是这样的，我们所有的货物都是委托国家邮政局统一送货上门，货到付款的，这点您可以放心，我们是选择和咱们国家邮政局合作，就是已经替您考虑到这一点了，知道您会有顾虑，这也是正常的，不过您放心，我纽曼公司与我们会员之间都是本着相互信任，真诚负责的原则来做事的，并且是由国家邮政局作的担保，来保障我们双方之间的利益，因为为了确保货物在运输途中产品的真实性，保证您是货物的第一接收人，所以邮局这边规定是必须您本人签字付款之后方可打开产品使用，如果有任何问题，您都可以随时拨打我们客服电话，到时候你只要保留好邮局快递单就可以做为凭证，我们全国各地的客户都是这样来操作的，而且每天我们发货上千件，每件产品都能保证客户保质保量，准时顺利的签收。
Q18、客户担心所收产品与实际收到产品不一致，怎么办？
A3、XX先生/女士，这点您可以完全的放心，首先，在为了保证客户利益的基础上，我们与您的每一通电话都是有全程录音跟踪的，我做为您的专职会员顾问，肯定是要对您和公司负责的，我们每一款产品在销售前都会经过专业的培训及培训考核，今天在这里我与您所介绍的产品如果您收到货后有任何一点不相符，您都可以致电我公司售后服务部门来办理退换货手续，并且您也可以投诉我，我的工号您和姓名记好就可以。
Q19、当与客户介绍产品时，客户要求与家人商量
当客户提出此问题时，多数属于委婉拒绝，因此做为销售人员，我们可以用其他话题引导客户。如，您是自己用还是送人；或是了解客户的真实想法，着重介绍产品的卖点及功效，描绘蓝图、举例子来说服客户，来帮助客户排除顾虑，让对方感觉到此产品是为他量身订做的，并以活动结束时间、赠品数量有限、优惠价格即将结束为由来促成订单；如果经过多次要订购始终未能成功，与客户约见下次来访时间，并告诉对方，赠品、优惠价格为之保留。
A19.1情况一：说服客户
XX先生/女士，您看我与您沟通这么久，您的基本情况我也有了了解，您看我所介绍的还有哪方面不够好，没有讲明白的地方吗？说实话，其实我觉得不论您与谁商量，但最终的受益者还是您本人，您只有使用了产品，才能感受到它给您带来的好处；其实我们好多客户开始的时候都会有多种顾虑，但当收到产品的时候，就会知道产品的好处了，我有很多客户开始都说要和家人商量，但最后还都是购买了。而且我们本次的推广活动是限时限量的，而且公司还专门针对像您这样的老会员提供了这样的优惠价，您的地址还是XXXXXX吧！
如果经过多次要订购始终未能成功，与客户约见下次来访时间，并告诉对方，赠品，优惠价格为之保留。
A19.2情况二：说服后客户仍坚持与家人商量
那这样吧，XX先生/女士，我跟您沟通的那么好，我也不希望您错过这一次难得的机会，您回去后和家人再商量商量，想想看还有哪些需要了解的地方或者有什么不明白需要我帮助您解答的，您也可以让您的家人和我联系，或者把您家人的联系方式告诉我，我来帮您和家人再详细介绍一下产品，赠品和优惠价格我就先偷偷帮你保留，但您一定要在三天之内与我取得联系，不然我们主管要问起来我也不好交待，我们有好多同事都在为会员争取赠品呢，如果您到时候不要，那此优惠活动我就无法再帮您保留了，我三天后再跟您通次电话。
Q20、客户说没钱
A20、我想您这么说肯定现在是对我们的产品感兴趣或认可，至于产品的价格我想它不是引导我们做购买产品的最终决策，如果只是单一由价格来做购买产品的最终决策我想它不完全是有智慧的。没有人会为某个产品投资太多，但有时投资太少也会有它问题所在。投资太多最多让您损失一些金钱，而投资太少那您付出的就更多，因为您所购买的产品无法给您预期的满足。在这个世界上我们很少有机会可以以最少的价格买到最高品质的商品这就是经济的真理。也就是我们所谓的一分钱一分货的真理。
接下来，可以向客户介绍优惠活动，如：积分换购、限时购买、产品促销活动，或是以某个产品按天或月计算，让客户感觉物有所值。
Q21、客户担心没效果。（原来曾使用过同款产品，效果不好）
A21、我相信您肯定使用过类似产品让您觉得不太适合您，如果您今天能让我知道产品哪里不太好，凭我对这种产品的了解
帮您提供些信息，让您更好地做出决断，您不会反对吧？所以您觉得哪里不太好呢？（充份了解客户需求，排除客户顾虑）
Q22、客户认为这种方式购物今后出现产品质量问题发生，退换货繁琐。
A22、我们的产品都是经过我们精挑细选出来的，都是经过国家质量认证的，都是正规的厂家，所以在产品质量及售后问题您大可放心，同时您付款后马上打开包装验货，发现有问题请及时与我联系，保留好您的收货单据，这也是今后的凭证，我们的产品内都有三包卡，我们是全国联保的，凭着三包服务卡，在全国纽曼售后服务网点都是可以享受五星级服务的。
Q23、当客户收到此产品并打开包装验货后，对所订产品不满意坚持要求退货。
A23、（1）了解客户为什么要退货，是否与购买时所承诺、叙述的标准不符。
（2）再向客户介绍产品的卖点与优势，建议客户大胆的去用。
Q24、客户要求补发票
发票输写格式
抬头：个人名字、单位名称（注：抬头不能空白）
内容：产品名称、办公用品、礼品（注：内容不能空白）
A24、可以给您补寄，但您可能需要20天左右才以收到，因为我们是通过邮局特快专递代收货款，邮局现在还没有将货款打到我公司帐上，财务暂时无法开发票，您看这样，你先把你的发票抬头及内容告诉给我，我给您做下记录，等款到帐后我们会及时给您补寄的。到时候请您注意查收。
Q25、客户在取货时来电要求价格再优惠一些，否则就不要了。（不想按原价购买）
A25、您订购的这个产品现在已经给您最优惠的会员价格，并且只要您签收，我们的网上系统就会有显示，您就有了第二次的双倍积分，在以后推出的其他产品优惠换购活动中享受比这次还大的优惠。您放心的去签收，您收了以后马上给我来电话，我好为您登记您的积分，好吧？产品都到了，您还犹豫什么吗？好多顾客为了这个积分能够兑换商品，经常给我们打电话订购产品，对我们的商品及服务非常满意！
公务机票购买常见问题解答
1、各省级财政部门在公务机票购买管理政策实施前应做的工作有哪些？
预算单位信息是公务机票购买管理政策实施的基础，也是购票人进行公务卡注册的前置条件。在公务机票购买管理政策实施前，各省级财政部门应当完整收集所辖全部预算单位信息，并严格按照附件的填报要求，整理成汇总文件夹，及时报送中国民用航空局清算中心。
附：各省预算单位信息报送说明
另外，机票政府采购项目涉及公务卡验证与支付，需要公务卡发卡行与中国银联开通跨行支付业务。请各省级财政部门敦促相关发卡银行尽快与中国银联进行接洽，确保各行公务卡可正常使用。
2、购票人在购买公务机票前应做的准备工作有哪些？
购票人在购买公务机票前，应当首先登录政府采购机票管理网站完成公务卡信息注册。购票人只有在完成公务卡信息注册并进行购票注册后，才能使用公务卡购买公务机票。
公务卡信息注册需由购票人自行完成，操作方式见：公务卡信息注册指南。
3、购票人进行公务卡信息注册时如何填写“所属预算单位信息”栏？
购票人进行公务卡信息注册时，在“所属预算单位信息”栏填写本单位关键字，系统将通过模糊查询搜索该单位全称，点击确定即可。如购票人所属预算单位为“中国民用航空局清算中心”，可直接在“所属预算单位信息”栏填写“清算中心”，系统将显示“中国民用航空局清算中心”，点击确定即可。如果模糊查询搜索不到本单位名称，可联系财政部国库司增改本单位信息。
4、购票人进行公务卡信息注册时，显示“信息校验失败”如何处理？
购票人进行公务卡信息注册时，如果显示“信息校验失败”，应首先核对录入信息是否有误，若核对无误后，再次提交依然显示“信息校验失败”，可致电公务卡发卡行，核对银行公务卡预留信息是否有误。若有误，请银行更正，并依照正确信息再进行注册。
5、公务卡信息注册与购票注册和有何区别？
公务卡信息注册是为建立购票人身份校验库，是购票人在政府采购机票各销售渠道使用公务卡购买公务机票的前置条件。而购票注册则是为购票人在政府采购机票管理网站进行自助购票，建立系统使用的账号和密码。
6、购票人购买公务机票有哪些渠道？
购票人可以选择以下三种渠道当中的任意一种渠道购买公务机票：一是购票人自行登陆政府采购机票管理网站，按网站提示自助购票；二是购票人自行联系航空公司直销机构委托购票；三是购票人自行联系机票代理机构委托购票。采用委托购票的，购票人可在政府采购机票管理网站首页点击“服务商查询”模块，在航空公司直销机构服务商名单和代理人服务商名单中任意选择一家服务商并委托其购票。
7、如何成为政府采购机票服务商？
所有航空公司直销机构以及企业法人营业执照经营范围包含航空客运销售代理业务，并取得《中国民用航空运输销售代理业务的资格认可证书》和《国际航空运输协会认可资质证书》的机票销售代理机构，均可按政府采购机票服务系统（网址的规定流程申请加入成为政府采购机票服务商。
8、购票人如何支付公务机票票款？
购票人购买公务机票可使用公务卡直接支付票款，也可由本单位通过银行转账的方式支付票款。其中公务卡支付在公务机票购买的三种渠道均适用，银行转账支付则只适用于委托购票。
9、一张公务卡能否为多人出票？
多人同行的情况下，购票人一张公务卡可同时最多为8个“同行购票人”购票，但“同行购票人”必须首先完成公务卡信息注册。需要注意的是，“同行购票人”必须与购票人选择同一舱位。
10、各预算单位使用财政资金给没有公务卡的国内外专家购买政府采购机票能否使用公务卡？
对于此种情况，预算单位可使用银行转账方式到网站“服务商查询”模块中，选择服务商委托购票。
11、没有公务卡的公务人员如何购买公务机票？
没有公务卡的预算单位工作人员，应按照《财政部 中国人民银行关于印发的通知》（财库〔2007〕63号）的有关规定，及时办理公务卡。在公务卡未办理之前，应使用银行转账方式到网站“服务商查询”模块中，选择服务商委托购票。
12、购票人使用公务卡进行票款支付时，额度不足如何处理？
购票人使用公务卡进行票款支付时，如因额度不足支付失败，购票人应按照《财政部 中国人民银行关于印发的通知》（财库〔2007〕63号）的有关规定，通过单位财务部门或个人向发卡行申请临时增加信用额度，或通过银行转账方式进行委托购票。
13、因工作需要公务卡不能在免息期及时还款时，应如何处理？
确因工作需要，购票人不能在规定的免息还款期内返回单位办理公务卡报销手续的，可由持卡人或其所在单位相关人员向单位财务部门提供持卡人姓名、交易日期和每笔交易金额的明细信息，办理相关借款手续，经财务部门审核批准，于免息还款期之前，先将资金转入公务卡，持卡人返回单位后按财务部门规定时间补办报销手续。
14、公务机票优惠政策是什么？
购票人应当按照公务活动的实际需要合理选择航班，在行程确定的情况下应当尽可能选择低价机票，而并非要求必须购买最低价机票。
政府采购优惠票价是在市场公布运价基础上实施二次优惠的票价。例如：北京-上海航线普通舱全价票舱位公布运价为1000元，购票人在购买此舱位的票价为1000*0.88，即购票人购买该舱位机票需支付880元；如果同一航班同时开放普通舱六折票舱位，公布票价则为600元，购票人在购买此舱位的票价为600*0.95，即购票人购买该舱位机票需支付570元。上述的公布运价并不包含航空公司向特定渠道定向发布的特价机票，对于此类特价机票，政策上允许购票人购买，但不再享受二次折扣优惠。仍然以上述航班为例，航空公司由于市场原因临时向特定服务商定向发布了300元的特价机票，购票人可以购买，但只能以300元价格成交。
必须强调的一点是，个别机票销售机构出于自身特殊的营销策略原因，对航空公司对其发布的公布运价采取低于其成本的变价销售，该类机票则不包含在公务机票购买范围。
总体上看，公务机票票价绝大部分会低于同等舱位的市场票价，但并非市场上的最低票价。
15、国际航线选择标准是什么？
按照《通知》要求，购票人因公临时出国航班选择标准具体如下：
因公临时出国应当优先选择由我国航空公司承运的国际航班。我国航空公司到目的地国家（地区）有直达航班的，购票人应选择我国航空公司承运的航班，如北京-纽约，我国航空公司有直达航班，则购票人应选择我国航空公司承运航班出行，如我国航空公司没有北京-纽约航线的直达航班，购票人应当选择我国直达美国的其他城市的航班后再转乘至纽约；我国航空公司没有直达目的地国家（地区）航班的，应当乘坐我国航空公司承运的航班到与目的地国家（地区）最邻近的其他国家（地区）进行中转，如北京-哥本哈根（丹麦首都）航线，如果我国航空公司没有到哥本哈根直达航班，且没有直达丹麦其他城市的航班，购票人应当选择我国航空公司飞往德国或其他与丹麦相邻国家的航线后再进行中转。
因中转需办理过境签证的，可以选择其他临近目的地国家（地区）中转，到达目的地国家（地区）需中转两次以上的，或因涉密原因确需选择国外航空公司航班的，购票人应当按照《通知》规定的审批流程和要求填写《乘坐非国内航空公司航班和改变中转地审批表》，报经本单位外事部门和财务部门审批同意后，方可购买国外航空公司机票。
16、如何使用机票查验号码的查验机票真伪？
机票查验号码位于《航空运输电子客票行程单》左上角，是购票人是否执行公务机票购买政策流程的标识。购票人或财政预算单位可登陆政府采购机票管理网站，点击“机票查验单查询”功能模块，输入“机票查验号码”和“旅客姓名”进行查验，详细操作步骤见：
机票查验号码查询功能操作指南
17、公务机票如何报销？
凡是通过政府采购管理网站或服务商渠道，按照政府采购程序购买国内航空公司机票的，购票人均可获标注有机票查验号码的《航空运输电子客票行程单》（以下简称“行程单”），购票人凭行程单即可报销。
购买非国内航空公司航班并通过本单位外事部门和财务部门审批的，购票人应当以销售方提供的有效票据，连同本单位外事部门和财务部门审核通过的《乘坐非国内航空公司航班和改变中转地审批表》一并报销。
因最邻近目的地国家（地区）中转需办理过境签证而选择其他临近目的地国家（地区）中转的购票人，报销时需提供行程单，并附单位外事部门和财务部门审核通过的《乘坐非国内航空公司航班和改变中转地审批表》一同报销。
18、购票人如何获取《航空运输电子客票行程单》？
采用委托购票的，销售机构可为购票人提供行程单；采用自助购票的，购票人可在各机场航空公司值机柜台或机场自助设备打印行程单。
19、政府采购机票的退票、改签政策是什么？
政府采购机票退票、改签政策严格按照现有市场对应舱位政策执行，如某航空公司市场全价舱位机票可以免费退票、改签，则政府采购机票享受优惠折扣后依然可以免费退票、改签，鉴于各航空公司退票、改签政策存在差异，具体政策可咨询各航空公司。
信息技术课堂教学中常见问题
1．信息技术的广泛运用，使课堂教学手段发生了很大的变化，板书逐渐为大屏幕投影所替代，尤其是在信息技术课堂上通常是黑板空空如也，请你谈一谈对这种现象的看法。
对这种现象的看法：
1） 多媒体教学比传统的教学手段确实具有某些不可替代的优势，受到了广大师生的喜爱：
① 声画并茂、形象直观、丰富多彩，提高了学生的学习兴趣。
② 用语言、板书难以表达清楚的重难点内容用更为形象的方式展示给学生，解决教学内容中的重点和难点。 ③ 能节约教学时间 ④ 事先备课，便于修改
2） 多媒体教学不可完全取代传统的教学手段，板书是教学的重要组成部分。
① 教学是一种动态的、即时的活动过程，随时都有新情况、新问题、新的闪光点出现，这就需要教师即时、准确地在课堂活动中反映出来。而板书正是最好的手段。
② 多媒体教学手段往往是教师课前备课的一个环节，无论教师多么精心地准备，它也只是对课堂教学活动的预判，无法完全准确地把握整堂的全部，因此，板书是必要的补充。
③ 板书也具有多媒体无法取代的优势。如，停留时间长，便于学生记忆、便于做笔记；更简要、更概括，能突出重点；能根据教学需要即时、合理地改变等等。 2．信息技术教学中，采用哪几种教学评价策略？谈谈其实施过程及其注意问题。
教学评价策略主要是指对课堂教学活动过程与结果作出的一系列的价值判断行为。
评价策略：
（1）课前的诊断性的评价
（2）教学过程中采取表现性的评价，开展学生间的自评、互评，提倡参与性的评价。 （3）课后的教师或学生的总结性评价（如作品展示、研究性课题成果的评价） （4）长期性的评价（如利用信息技术手段长期开展电子档案袋的方式）。
实施过程：
1）尽可能收集定量与定性两方面的信息，制订评价方案。
2）科学制订评价指标。评价指标控制在10－15个，而且必须是具体的、明确的，被评价者能根据自己的体会能作出判断。
3）细化、精化评价指标，其产生尽可能校本化，要广泛听取本校教师和学生的意见。 4）合理确定评价指标的权重 5）确定评价对象与被评价对象。 6）提前告知评价方案
6）结果的处理需要谨慎，如不能排名、分等级等。 注意问题：
1） 教学评价的指导思想是为了“创造适合儿童的教育”，而考试与测验是为了”选择适合教育 的儿童”。也就是说，从致力于鉴定、选拔转向改进或形成功能。它的直接目的是为教师改进教学提供全面而具体的依据，而不是给学生分三六九等。
2） 评价的对象和范围突破了学习结果评价的单一范畴，如知识掌握程度的检查，它已经扩大到整个教学领域，包括掌握知识过程的评价和对教师的评价。 3） 在方法和技术上，它不是单纯的定量分析，而是发展到定量分析和定性分析相结合。 4） 评价重视受评人的积极参与及其自我评价的地位和作用，也就是说评价的最终目的不仅仅是管理、选拔，而且是让受评人学会自我评价。
3．信息技术教学中，经常见到学生不带教材进机房，请谈谈其原因，以及如何合理使用教材？
信息技术课堂上学生不带教材上课其实往往有两方面的原因，一是学生觉得是操作为主的课程，老师演示就能听懂了，不需要带书；二是由于信息技术课本身是一门新学科，教材本身也在不断的修正和改进，这个过程中，教师认为教学内容不适合自己学生时，就可能会变更教学内容，与课本脱节的教学内容会进一步加剧学生不带教材上课的情况。
时至今日，教材已经比较成熟，所以也就能够比较好的解决这个问题了。教师首先要熟悉教材，对教材要做到了如指掌。其次，教材的编写是由多名在信息技术教学领域中的优秀教育者一起编撰出来的，他们有来自一线的教师，也有理论丰富和擅长分析的专家，他们组成的团队，未必是最好的，但与教师个人的想法相比，是更规范、严谨，符合学生的实际。所以，教学中不要脱离教材，可以进行进一步加工或重构。再次，学生阅读课本，自己去探索操作方法的过程，其实就是培养我们常说的“自学”能力的一个非常重要的方法。所以，我会刻意地安排一些课程，训练学生一边阅读课本一边自己来摸索操作。再加前几次上课前强调带课本、没有课本同学去拿或借，养成习惯后学生携带课本情况比较好。
4．信息技术教学中，经常见到当教师锁住学生机时学生抗议声四起，请谈谈其原因，并举例说明，如何合理使用学生机。
原因：
1）被限制自由
2）正在制作兴头上或没做完
3）极少数学生还沉醉于做自己的事
合理使用学生机：
1）教师要形成自己的教学风格，让学生逐步养成什么时候该接受锁机的习惯。如，将教学流程预先告知， 使学生对教师广播事先知晓， 能够配合
2）教师要合理安排讲授与学生制作的时间，尽量多的给学生制作和实践的机会。如，少讲精讲，学生自由使用电脑的机会就多；分组活动，可以让学生相互监督，使一些学生不敢开小差；多些师生互动，既让学生自由，又能引导控制学生。
3）教学环节加强设计， 如重点难点问题上，要突破单一的教师讲授的教法，可采取任务驱动式，分层分级让学生自主解决问题。
2 5．某位教师在教学设计中列出9个教学目标，你以为合适吗？为什么？
小学信息技术教材的制订，充分考虑了小学生的生理和心智特点。一个教学设计中列出9个教学目标，显然不合适。
1）义务教育阶段信息技术课程的总体目标是培养学生的信息素养。教师在学科教学总目标的指引下，首先应分析课时的内容，提取出其精华，把各知识点列出来，并找出它们的相互关系；其次应结合学生的实际情况，提取出课时教学目标；最后应根据自身的特点，添加自己的独特见解。
2）考虑目标的全面性，但不必面面俱到。课时教学目标，应依据学科总目标，从三维度体系加以考虑，但受教学内容制约，某一课时不一定要涉及教学目标的全部四个维度，而只能在某方面有所侧重。
3) 教学目标是全体学生在学习过程结束后应到达的标准，必须具有可测性，因此，教学目标要突出教学的重难点，做到明确、具体、简明扼要。如果只是简单的罗列，不根据教材和大纲的要求，不符合小学生的心智特点，就不能发挥教学目标的功能。
6．课程改革将教学目标从一维变成三维，举例说明，你对“过程与方法”教学目标的认识以及在教学中达成的方法。
认识：
知识与能力是教学目标的核心，它通过过程与方法，情感、态度与价值观目标的实现过程而最终实现；过程与方法是教学目标的组成部分和课堂教学的操作系统，它渗透在知识与能力目标的实现中而实现；情感、态度与价值观是教学目标的组成部分和课堂教学的动力系统，它伴随知识与能力、过程与方法目标的实现而实现。三维目标紧密联系在一起，只能作为一个整体来达成，不能分割。
在课堂教学中，教师要改变传统方式，变“带着知识走向学生”为“带着学生走向知识”；要加强对学生学习方法的指导，“授之以渔”。在“过程与方法”目标的制定上，反映出来的问题是“过程与方法”目标大而空，常见的有：“培养学生分析问题、解决问题的能力”，“在进行小组讨论的过程中，培养学生互相合作的精神”，“通过交流讨论、操作实践，培养学生自主探究的能力”等，从这样的目标中既看不出这节课的课题和内容，也无信息技术的学科特色。从目标的定位来看，单凭一节课就想要培养学生这么高的能力，既不现实，也难以突出重点。不同的课突出的重点应有所不同，关键是要让学生体验知识的形成过程，学习一些基本的方法等。
1、能针对具体任务需求综合地从几个渠道收集信息，并筛选和评价信息；
2、根据解决问题的需要，选择恰当的方法或技术对信息进行处理； 3.能够围绕特定主题，综合利用相关工具或材料设计并制作简单的作品； 4.在展示与评议中认识作品，反思利用信息技术解决问题的经验。 7．因为家庭背景和地区教育水平的差异，课堂中如何对待起点不齐的学生？
学生的差异除了上述外在差异外，还包括了学习能力、学习智力、学习兴趣、学习态度、学习技能等各方面的个体差异。
由于这些差异的存在，在课堂教学中可能会出现各种矛盾，如教学目标、要求和学生原有认知基础的矛盾、教学内容、方式和学生不同认识方式风格的矛盾、教学活动之间的矛盾等，都可能影响着教学效果。
1）应正视差异的存在，了解并尊重差异，从而制定相适应的教学策略。课堂教学就是学生在共性和个性的存在中实现共同教育目标的过程
2），要精心设计课堂，在确保基本的教学目标达成的基础上，实行分层教学，在这些差异中找到平衡点，使每个学生都能进步、都能有所收获。分层次教学可包括：教学目标可分成基本目标、进阶目标、高级目标。布置分层次的多样性的综合练习和作业。评价时引入多元化的评价手段等等。
3）在课堂教学中需要实施开放性教学，追求教学内容的、教学方式、方法在共性基础上多样性、灵活性，给学生选择的机会，满足不同学生的发展。创设开放式课堂气氛摆脱单一的教学模式和课程教学结构的束缚，突破教材的束缚适当地调整教材内容、教学目标。 8．在信息技术课堂上对学生的作品评价，是信息技术教学的重要环节，你认为如何实施，要注意哪些问题？
作品评价法，简单说就是由学生根据所学知识（软件）创作一个作品，教师再根据作品对学生的认知、技能和情感等方面作出客观公正的评价。
首先，作品评价是为课堂教学服务的，好的作品评价体系能够对教学过程进行适时的调整和控制，使之达到预定的教学目标。在提高学生学习兴趣、发展学生个性、拓展学生思维、培养学生创造能力等方面发挥重要作用。
作品评价中，我认为有一个重要的标准，那就是不仅要重结果，更要重过程。我们希望每一个学生都得到发展。而每个学生的起点、能力等都不一样。如果单纯地强调完成作品的优秀与否，就容易挫败部分的学生的学习积极性。
所以，关于作品评价，我认为，首先要建立合理的分层的评价体系，即在完成基本的操作和技能的基础上，对不同的学生有不同的要求和评价。再次，应该运用灵活的自评、小组互评或班内互评、教师评价等多种形式结合。尝试评价的多元参与。
但是，如何让作品评价更科学合理，更好地为教学服务，说真的我在这方面还需要更多的探索和学习，暂时还没有什么实际的经验可谈。
写完后找到了一份资料http://z 信息技术课上如何评价作品： 包括丰富评价内容、改变评价准则、采取多种评价方式、改革和完善评价机制及几种新的评价方式
9．兴趣是学习最好的老师，而好的情境导入能够最大激发学生的学习兴趣。请结合你的信息技术教学实际，谈谈你对创设情境导入运用的策略和技巧。
1）情境的创设要适合儿童生活经验，让学生喜闻乐见，产生兴趣。 2）情境的创设应简单而实用，让学生易于接受并乐于接受。
3）情境要有连续性，不仅要注重“导”，而且要注重“入”。导，通过创设问题情景，激发学生的“愤”“悱”心理，产生解决问题的兴趣和欲望。入，则要合理构建问题阶梯，由易到难，引人入胜，最后完成教学任务，达成教学目标。
10．几乎所有的学生都热爱游戏，在机房中想方设法玩游戏，导致许多教师的教学不能顺利实施，学生为什么喜欢玩游戏？如何正确对待？
玩游戏的原因分析：1学生对信息技术课重视程度不够。2学生本身的特点与游戏本身的吸引力相符。3学生的起点参差不齐。4课程内容和教学方式不能很好地引起学生的学习兴趣。
学生在信息技术课上玩游戏的对策：1加强学生对信息技术课的重视程度。2转移学生玩游戏的兴趣。3根据学生特点采取不同教学手段，包括选取合适的教学内容；设置不同层次的任务；采用小组合作共同完成任务的方式；请学生当“小老师”；充分利用游戏的优势，将游戏引入教学中等等。4提高教师的教学能力是关键：了解学生，认真备课；加强教学反思。 11．开学初，若询问100名学生：“你喜欢计算机和网络吗？”会有99人说“喜欢！”但经过一段时间信息技术教学后，作出肯定回答的学生可能越来越少，请分析这种情况导致的原因，并说说解决的对策。
原因：
1）
2）
3） 4） 主要原因还是信息技术教师本身的问题，要么是教学方法不对头，要么是教学态度不够好，导致学生对信息技术课程的兴趣和热情逐渐消减。
当然，也不排除极少部分学生对信息技术课程的期望值与其现实产生了很大的反差而导致这种结果。这些学生往往把信息技术课与“游戏”、“上网”和“玩”联系在一起。
学校的硬件设施跟不上，电脑不够用，网络不正常等等原因，也会对学生的兴趣有影响。
部分教师或班主任重视语数英、轻视信息技术，并有意无意在学生面前表露出来，也会间接地影响学生的兴趣。
对策：
1） 认真组织好每一节课，充分利用信息技术课的优势，调动学生的积极性。让学生在一种轻松、愉快的气氛中学习。
2） 要多注意在其它学科中被认为是所谓“待优生”的这部分学生的兴趣培养。因 5 为信息技术最有条件让这部分学生有机会表现自己，最有机会让他们体会到成功的快乐。培养好这部分学生，可能会对整个班组的学习环境和学习兴趣都起到好的促进作用。
3） 充分利用第二课堂，培养特长学生，让这部分学生在各种比赛中拿奖，既可以引起学校对信息技术课的重视，也可以通过先进典型影响其它学生和老师对这门课的正确认识。
12．信息技术教材的每个单元、每节课都会涉及到各种各样的案例，谈谈你在日常教学中如何对待这些案例的？
首先，教材中的案例都是对教学具有启发、引导作用的典型例子，在教学中应该很好地利用这些案例，解决教学中的重难点，创造性地培养学生的动作力和创新能力。
但是，仅仅拘泥于教材中的案例是远远不够的。因为，教材中的案例具有广泛性而缺乏针对性，具有超前性而缺乏现实性，具有代表性而缺乏灵活性。
因此，教学中，教师应该在以教材中的案例为基础的前提下，结合学校的文化建设以及时事热点，引用一些贴近学生生活的案例，对于培养学生的学习兴趣、启发学生的思维都具有很好的作用。
在引用案例时，尽量参照下面的标准。
一是要贴近学生的生活与学习，能够激发学生的学习兴趣。第二是好的案例要以基础知识和基础技能为本；将方法和思想融入过程之中；将理念和价值包含其中。这样才能真正能够培养学生的综合信息素养。第三是最好能够针对整个单元或整学期的学习做一个项目式的综合案例，让学生体会规划、设计、制作、完善和发布分享的完整信息处理过程，这样的案例要比零散的例子更能锻炼学生的能力。
13．在教学中常遇到一些“电脑高手”，他们对计算机兴趣特别高，接触计算机早，水平高，在课堂教学中如何对待这些学生？
对于这些“电脑高手”，信息技术教师要非常慎重地对待，坚持“多鼓励不打击、多扶持不放纵”的原则，根据具体情况，采取灵活的措施，既要珍视他们的热情，又要为他们提出更高的目标。
1） 要给机会让他们去表现。比如，打字快的学生、画画好的学生、动画做得有特色的学生，可以让他在全班学生面前去展示一下，然后，以他为目标，鼓励更多的学生去追赶他、超越他。
2） 对于有特殊才能的“电脑高手”，比如，能够更改上机密码、能够更改键盘键位，他们往往是“暗地里”去表现。结果会影响正常的教学秩序。作为信息技术老师，要正面去引导，不能一味地批评和禁止。首先要充分肯定他们的“能力”，然后举一些正面的事例去引导他们把这些才能用到该用的地方。比如，引导他们编写一些程序，通过控制键去完成操作。这不仅保留了他们的好奇心，而且启发了他们的创造力。
3） 还有的“电脑高手”，因为对课堂上老师所讲的知识和技能已经基本掌握，所以听课不大认真，喜欢做自己的事。这就要求教师在教学中分层次教学，可以在他们完成任务后作为老师的小帮手，辅导其他学生的学习；可以专门针对他们提出更高的学习任务。
4） 把这些“电脑高手”引入第二课堂，作为特色人才去培养，对于提高课堂教学效果，也有很好的“传帮带”的作用。 14．“自主学习”是新课程倡导的一种教学模式，如何避免在信息技术课堂中将“自主学习”演变成“自由学习”、甚至“放羊式学习”？
1）自主学习是学生有目标的学习活动，是在某个教学目标的驱使下自觉地完成学习任务、达成学习目标的过程。
因此，教师在教学过程中，对某个教学目标要通过学生的“自主学习”来完成，就必须精心设计好教学目标，让学生产生学习的兴趣，有自觉去学习的愿望。 而自由学习是一种漫无目标的学习。
2）自主学习是学生有求知欲望的学习活动，教师在通往“教学目标”的路上，可能会铺设很多个任务阶梯，让学生产生不断追求新知、不断突破、不断进取的学习冲动。因此，教师看似完全放手让学生自主学习、自主探究，其实，学生的学习活动又是在教师事先精心按排好的范围内去完成了。
如果教师只提出学习任务，或者明确了学习目标，就放手让学习去自主学习，可能就会演变成“自由学习”，最后达不成目标。
3）自主学习是学生创新学习、表现创造力的学习活动，学生能通过独立的分析、探索、实践、质疑、创造等方法来实现学习目标。
因此，在以“自主学习”的模式组织教学时，教师在每个“阶梯任务”中，要善于创设“问题情境”，激发学生的求知欲和创造力。
如果没有精心的设计和组织这些问题情境，教师就让学生去自主学习，结果是让学生“放了一圈羊”后，又不得不回到通过教师讲解来探求问题的解决办法的轨道上来。结果既浪费了时间，又达不到激发学生求知欲和创造力的目的。
15．“合作学习”是新课程倡导的一种教学模式，但信息技术教学中常常变成“合作游戏”或者组长一人学习，谈谈怎样做才不流于形式呢？
1）正确确立“合作学习”的目标。教师所确立的小组合作学习的目标，应该是小组成员要共同达到的目标，而且这个目标是小组成员单独无法去达成的目标，也不是小组长一人能达成的目标。这个目标，只有通过小组成员的通力合作，各自完成自己的任务，才能实现的目标。比如，教学中，如果给一道题，让小组去“合作学习”，寻找解题办法，就不是很合适。如果是制作一张贺卡，就可以通过“合作学习”，让小组成员承担不同的任务，最后通过小组长的协调，完成符合要求的作品。
2）合理分配“合作学习”的任务。小组成员各有所长，可以按小组要达成的目标，细划不同的任务，不同的任务由不同的成员去承担，让人人有事做，事事有人做。
3）科学确立小组成员的角色。根据小组目标，让小组成员承担不同的角色，如管理者、协调者、实施者等等。不同的角色，在小组中承担的任务不同，但地位是平等的。小组长或者承担管理角色的学生，也应该有自己的任务，他们的作用在于合理地分配任务，对不同的意见起协调作用，对个别不能完成任务的成员起帮扶作用。
因此，合作学习是一个培养学生合作能力、协调能力和组织能力的重要手段，也是一个需要老师了解学生、了解教学任务，然后精心组织安排的一种教学模式，绝不是简单地让几个学生围在一起共同学习的模式。
16．操作失误是计算机操作中不可避免的，在教学中几乎每堂课都能见到学生犯各种各样的操作错误，你在教学中是如何对待学生的操作失误的？
1）操作失误是指学生本来有能力正确操作，却因为某种原因而操作不当的行为。对这种行为，教师既不能小题大做，也不能视而不见。
7 在日常的教学中，学生的操作失误可能更容易被教师忽视，或者放任不管，或者轻描淡泻地提一提；在碰到公开课、示范课等特殊教学课中学生的操作失误，教师又可能会怕因此影响自己的教学评价而特别在意，甚至会抱怨和责怪学生。
2）其实，学生的操作失误，不仅仅是学生自身的问题，教师也应当承担相应的责任。作为教师，在日常教学中，应该重视学生的操作失误现象：
A．教学中规范使用术语，规范操作，为学生起好示范带头作用。
B．正确对待学生的操作失误，准确判断失误的原因。比如是因为紧张、害羞等心理方面的原因，还是粗心大意等态度方面的原因。然后根据这些原因，采取不同的解决办法。对于心理方面的原因，要在学生这边给予更多的鼓励和肯定；对于态度方面的原因，要持之以恒地加以训练，直到让学生养成了良好的操作习惯。无论什么原因，教师都不要简单地加以指责，更不能放任不管。
17．在教学过程中，经常会遇到教材中内容一节课上不完，请分析造成这一现象的原因，并请谈谈如何处理这种情况？
造成这一现象的原因：
1、教学经验不够，对一节课中教学内容与教学时间的关系处理缺乏掌控能力，本来计划分配给下一个教学内容的时间，不经意间就被当前的教学内容占用掉了。最后，下课铃响了，教学任务没有按计划完成。
2、对教材吃得不透，没有把握准重难点。结果会在重点难点问题上卡壳，从而延误了教学时间。
3、对学生了解得不够，自己认为很“简单”的问题，本以为可以很快就讲完，结果学生就是接受不了，因此出现一节课的内容讲不完的现象。
4、教法不当，要么平均分配时间，没有重点难点，没有详讲略讲；要么采用其它教学模式时开展得不顺利，组织过程中不能按时完成任务或者不能顺利进行下去。
如何处理：
1、经常摸索、总结、积累课堂教学经验，不断的完善自己。最好的办法是坚持写课后反思或教学日记。
2、多向别人学习请教，经常去听别人的课，并从中学习借鉴。多参加教研组的活动，开展同课异构等交流活动。
3、不断加强理论学习，对新大纲、新教材、新教法要常学常新。加强教学理论学习，不断了解学生，让教材、教法和学生装在心中，做到心中有数，课堂教学活动才能按预先的安排有条不愫地进行。
4、摈弃“满堂灌”的落后模式，多摸索、采用一些适合自己的教学模式，调动起学生的学习兴趣，对于完成教学任务能起到事半功倍的效果。
18．教学反思是教师专业成长重要的一环，在教学活动中如何对自己的教学行为进行反思？ 教学反思，是教师通过对其教学活动进行的理性观察与矫正，从而提高其教学能力的活动，是一种分析教学技能的技术。它是促使教师的教学参与更为主动、专业发展更为积极的一种手段和工具，对改进教学、促进教学质量提高的有效途径。
1）要反思什么？教师要做“教学反思”的有心人。对于这一堂课，不可能方方面面地反思，要有重点。这个重点就是要反思的内容。
比如，采用了一个新的教学方法，或者新的教学模式，有没有达到预期效果。好的方面和不足之处是什么，应该如何完善、如何改进等。
一般可从教学内容、教学过程、教学策略三个方面去分析：如教学目标的制订是否科学合理可行？教学策略是否得当？教学过程组织是否严谨、重难点把握得如何？
8 2）如何反思？教师要做“教学反思”的研究者。对于一堂课的好坏两个方面，要有热情的态度，好的如何继续发扬，不中的如何改进。这往往不是一两节课就能解决好的，需要做长期的研究。同时要注意讲求方法，通过写反思日记、写教学案例、与同行进行实例讨论、甚至开展课题研究等方法，不断总结积累。
3）为什么反思？教师要做“教学反思”的实践者。反思是为了更好的教学。有了反思，还需要把反思拿到教学中去验证。如反思中的“教学机智”、“学生创新”等，需要什么样的教学环境，如何实施，都要反复实践验证，甚至要“备课、教学、反思、再备课”等反反复复多次才能不断地完善。
19．现在很多学生照着书会做，离开书就什么都不会，造成这一现象的可能原因有哪些？在教学中有哪些措施避免这一现象？
原因：
1）信息技术课重操作、轻技能所致。教学中，只引领学生按教材中的方法学会操作，没有把操作能力应用到实践中去。因此，学生只是机械地掌握了操作的步骤，而没有掌握操作的要领，更不懂得如何去应用。
2）信息技术课重课堂、轻课后所致。信息技术课的教学效果往往在课堂，一般没有课后作业，缺乏必要的巩固和提高。
措施：
1）教学中多开展学科整合，通过学以致用巩固新知，加深学生对所学操作的作用的认识。比如，学习完电子表格中求和、求平均值等方法后，可以让学生计算某次考试成绩的总分、平均分；学习轨迹动画时，可以结合“嫦娥探月工程”时事，让学生制作嫦娥探月的模拟动画。
2）鼓励学生积极参加班组和学校的文化建设活动，利用所学习的信息技术知识和技能为班组和学校的活动服务。如制作电子报刊、电子图书等。
3）利用第二课堂和教学论坛，巩固学生的新知，拓展知识面，加深对知识的理解和认识。
20．新课程改革要求在信息技术课堂中让学生尽快动手和多动手操作，但我们观察到有些信息技术教室很少能做到这点，基本还是以教师讲解、演示为主，请分析造成这一现象的原因及其解决对策。
原因：
1）教师对学生不放心，缺乏信心，老怕学生不会，因此教学总是以教师讲解、演示为主，学生的动手操作时间少。
2）教师备课功夫下的不够。没有认真地钻研教材和教法，因此，课堂上就不敢放手让学生去做，因为没有组织和引导，放手了学生就会“放羊”。
对策：
课堂上要放手让学生动手操作，其实是教师自信的一种表现。这种自信来源于教师对大纲和教材的把握，来自于对学生和教法的了解。
1）因材施教、分层教学，增强让学生动手的信心。针对小学生动手能力发展水平的个别差异，实行“分层教学”策略。在备课时应必须充分考虑到不同层次学生的动手能力的差异，根据学生动手能力的现实发展水平，提出与目标相匹配的易、中、难三个档次的教学要求。这样可以克服教学中优等生“吃不饱”无事可做、后进生因“吃不了”无未法动手的现象。
2）采取“任务驱动式”教学有利用学生多动手操作，让学生在操作中掌握知识和技能、达成教学目标，完成任务。 “任务驱动式”教学的关键在于驱动，即任务的设置要能让学生乐于接受，乐于动手去实施并最终完成。这就要求合理创设问题情境，科学构建问题阶梯。
3）开展小组合作式的“合作学习”模式，有利于培养学生的动手能力。利用学生的“从众心理”和“团队精神”的力量，发动小组成员各自承担任务并努力实施，最后通过协作完成任务。这种模式对于不愿意动手或不敢于动手的学生，有内在的动力和压力。通过一段时间的训练，可以极大地提高学生动手操作的能力。
21．信息技术课堂教学中，经常会使用任务驱动法，教师在设计这些任务时需要注意些什么？请答出其中两点。
（1）任务设置的趣味性原则：创设任务情境，激发学生求知欲望。
任务情境的创设，以激发学生的求知欲望为原则。通过进入问题情境，让学生产生疑惑。“问题是最好的老师。”创设的任务情境只有激起了学生的疑惑，才会让学生有好奇心。
同时，任务情境的创设，要让学生产生“愤”“悱”心理，即产生探求问题、解释疑惑的冲动。如果问题得不到解决，学生心中就会不痛快，就会憋得慌，从而产生求知的欲望。 （2）任务设置的适宜性原则：构建任务阶梯，让学生逐步地寻求到办法，找到解决问题的钥匙。
要把大的任务细分成许多小任务，并按照由易到难的顺序呈现给学生。
在解决小任务的过程中，可以根据需要，创设新的任务情境，让任务和任务之间通过所创设的情境环环相扣，让学生始终保持强烈的兴趣和求知的冲动，直到解决问题。
22．常见信息技术课堂上教师和学生问答：“今天我们学习XX内容好不好？”“好”；“XX同学的作品漂亮吗？”“漂亮””。提问是教学基本功之一，提问的目的有哪些？提问哪些学生？如果学生回答与你期望的答案不同甚至相反，你将如何处理？题目中展示的教师提问合适吗？
课堂提问是组织课堂教学的中心环节。精彩的提问是诱发学生思维的发动机，能开启学生的大门，提高课堂教学效率和师生情感的交流，优化课堂教学。
课堂提问要注意对象、时机和形式，不要笼统单一。 提问的目的主要有：
1） 设疑激趣，引发学生思维。 2） 提供线索，启发学生思维。 3） 延伸疏导，拓展学生思维空间。
4） 积极评价，观点明确，提高学生思维。
提问的对象既可以是学生全体，也可以是部分学生，还可以个别学生。但是无论对哪些学生提问，都是为了让学生明确问题并积极去解决问题。
对于学生回答与教师期望的答案不同甚至相反时，首先要肯定学生回答问题的积极性，其次不要急于判断学生的回答是否正确，而是时适地提出自己的答案，让所有学生自己去判断。最后，如果是学生的回答不够准确或错误，要找机会单独对该学生进行辅导，让他找到正确答案。如果学生的答案正确而自己的答案不正确或不完善，要通过合适的形式让所有学生明确正确答案，并对回答问题的学生提出表扬。
题目中展示教师的提问是否合适，要根据具体情况而定。一般情况下，题目中不适合加上教师的提问。一方面，不利于学生集中精力读题。另一方面，会禁锢学生的思维，有可能把所有学生都领向教师提问的方向。当然，对于某些特殊的题目，加上合理的提问，有助于学生理解问题，启发学生的思路。 23．信息技术课程主要有哪几种课型？试结合一种课型举例说明其特点和教学策略。
信息技术课一般有示范教学课（技能课）、讲解法教学课（理论课）、探索式教学课（实践课）和讨论式教学课（作品创作课）。
探索式教学课是深受师生喜爱的一种课型，是在教师创造性的设计和恰当的提示、点拨、引导下，让学生做课堂的主人，积极动脑、动手，主动参与教学活动，充分发挥其潜能的一种有效教学方法。在信息技术课堂中，经常通过“任务驱动法”、“合作学习法”等多种教学方法去体现。
构建探索式教学课，需要教师花费较大的精力去设计、组织教学，采用科学合理的教学策略，避免不能面向全体学生或出现整堂课探究的现象。
1）确立分层式教学策略。探究课最适合于小班教学，面对班级人数多时，就要考虑不同层次的教学任务。一是教学任务和目标要有层级性；二是按部分探究与全部探究相结合的原则，创造条件选择一些合适的内容让学生完整地经历科学探究的全过程，在具体设计探究活动的过程时，要站在整体和全局的高度用系统的观念进行有意识的设计，逐级推进，系统安排。
2）要体现自主性原则，采取“任务驱动法”、“合作学习法”等多种教学方法相结合的教学策略。
主体性原则是指在整个实践与研究中要充分尊重学生的主体地位，发挥学生的主观能动作用，注重学生的自我发展和互相启发。教师应成为探究活动的设计者和活动过程的引导者与组织者。要求教师要努力寻找教育对象与教育内容之间最佳的结合点，研究学生的思维方式和他们解决问题的思维习惯，善于将各种间接经验转化为学生生活情景中的直接经验，并善于使学生将直接经验与所学的知识结合，力求在此基础上进行创新。
在教学中教师应根据实际的教学内容和学生特点，组织不同程度的探究活动，通过探究式教学与其他教学方式的结合进行，使教学具有时效性。
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