销售服务技巧心得体会3篇

销售服务技巧心得体会篇1

篮球作为大学体育课程中的一项必修体育运动，对大学生各个方面的能力都有得到锻炼。现在篮球以高超的技巧、快节奏、高速度、高空有时，激烈的对抗为特点。快、高、全、准是现代篮球运动的总的发展趋势，更有其竞争性、趣味性、集体性和健身性。篮球中的团队团结精神尤其重要，一个人的球技再高超，若没有其它的队员的配合，传球、抢蓝板……那么他得分也很困难。一场球赛只有五个人团结起来，打好配合，研究好战术、对策才会取得好的成绩，再有就是竞争性，这是当今社会的青年不可缺的一种魄力和能力。不思进取，原地踏步迟早会被这个社会淘汰!

有一段时间为了提高篮球技术，还专门找了篮球书来看。篮球书上写许许多多的最基本的技术,看似很简单,原来到了自己真正 实践的时候才知道太不容易了。如果连最基本的都练习不好,那就更不用提练习其他的内容了,即使老师教给我们更多 的东西而我们不能熟练掌握也没有很大的意义.在练习中,我才体会到作为一支球队的队员最应该练好的原来是传接球技术,过去最不被我重 视的技术,原来是最难被掌握的,传接球技术完全可以体现出一个球队的训练水平,如果传接球都做不好,其他的练习就无法进行了,所以我课后都会到田 径场边对着墙练习各种的传球。在球队中我不能让自己拖同学的后腿.而熟练掌握各种传球的技术还是不够的,它更重要的是在于准确地掌握传球的时机.对我个人 而言,投篮技术是我平时练习得最多也是掌握得较好的技术,但在真正的比赛中并不是容易发挥出来的,它也需要在好的传球才会出现好的投篮时机的.

记忆中老师讲的最详细的是投篮的姿势：双手持球置于与眼睛同高的位置，稍偏向左侧，左脚比右脚却稍靠前，双脚微屈，半球上举，左手手腕后伸，使球体大部分重量落在左手，右手从右侧轻轻扶住球体，前脚掌发力，提起脚跟，伸直双膝，伸左臂将球投出，投篮从手腕向后弯曲开始，进而向上，向前，指尖是最后离开球体的部位。还有就是跳投的高难度动作：从离篮框约3.4米的前方稍偏左处开始，用左手单手朝篮框方向运球向前，最后一步用右脚踏出(并准备起跳)，跨最后一步时，用双手抱球(右手在球前方，左手在球后方并靠进球底部)，右脚发力起跳，眼睛保持在篮球框附近你要球送至的方向，右手开球，左臂单手持球向上完全伸展，并在弹跳到最高点时，靠手腕发力(投篮)将球送出。

两次观战了校篮球大赛(由于技术不够高深莫测所以没能参加)，虽未亲身参与但从中我依然得到了许多的体会,首先知道了如何在落位和联防时的站位，其次该如何方式与有效的进攻。这对我来说在球队进攻上有了清晰的认识,我的思路很简单,就是前锋在进攻的时候以最快的速度冲到前场的前锋位置,接应后卫的球, 然后看中锋是否有好的位置单打,或看看队友是否空挡投篮机会;自己出现好的机会投篮就要大胆的出手.接着积极地压位置,有意识有思考地拼抢球.我 想至于其他的技术和战术我们还需要今后通过学习和训练才有可能进行的.通过近两年的篮球选修课的学习,我感觉到我们队的同学的篮球基本技术水平都有了明显的提高,练习时给人的感觉流畅了许多,速度和命中率都在不断的上升,但对于整体来说还是有很多的不足，譬如打比赛时，我更希望的是看到一个强大的集体,而不单单是厉害的个人能力,因为篮球运动的本身就是一项团队运动,而不是一个人能完成的。

篮球运动可以使身体的各组织器官得到充分的锻炼。篮球的技术动作，是由人体的基本活动跑、跳、投所组成的，学习和运用篮球运动技术的过程，也是提高和发展人体基本活动能力的过程。这对于促进高中生上下肢、骨骼、肌肉的发展，内脏器官功能的提高以及人体的力量、速度、耐力、灵敏、柔韧等素质的发展都具有重要的意义。篮球运动是在快速、多变、攻防对抗中进行的，对于提高神经系统的灵活性、思维的敏捷、判断准确和应变能力都有积极的作用。经常参加篮球运动对提高大脑的综合分析能力和良好的心理素质具有重要价值。篮球运动是集体间的对抗项目，必须发挥集体的合作，密切的配合，齐心协力，群策群力，全体队员具有凝聚力，战胜自我、战胜对手、勇敢顽强，敢于拼搏，发扬竞争精神，才能在比赛中取得胜利。它是体力、智慧、技战术和勇敢、顽强、团结合作的精神力量的较量。

篮球运动有人体基本活动跑、跳、投和篮球基本技术和战术。经常参加篮球运动，可以提高跑、跳、投等基本活动能力，发展灵敏、速度、力量和耐力等身体素质，促进青少年的身心正常生长发育。篮球运动是在团体间对抗和变化条件下进行的，对提高神经系统的灵活性，应变能力和大脑的分析综合能力都具有重要作用。从事篮球运动，有利于提高群体意识，团结合作，顽强拼搏的意志品质和良好的心理素质，而且能够培养我们团结友爱的集体荣誉感，严格的组织纪律性和顽强的意志品质积极拼搏精神。

篮球，是一项美妙的运动。每次 在篮球场上洒汗下来后，不仅觉得身体 内充满了能量和活力，而且学习过程中 累积的负面情绪也发泄出来了，可谓是十分有利于身心健康。但是，除了能力 上的提高之外，篮球课还给我带来了心 智上的历练。老师在课堂上不仅传授了 关于如何打篮球的知识，还给予我们人生的指导的劝言。我觉得后者更显重要 和珍贵，因为若干年后，我们可能对篮 球生疏，但是老师给予的箴言确实终生 受益的。 无论做什么事，不管能不能成功都要用心，无论是不是心甘情愿都要认真 去完成。如果因为自己的能力不够暂 时达不到要求而放松自己，得过且 过，不仅会浪费时间而一事无成，而且会形成惰性继而影响整个人的行 为和思想。久而久之就会成为性格的 一部分，等到那时就不仅仅不做不好 某件事，而是能办好的事没几件了。不可掉以轻心，也不可漫不经心，更 不可三心二意。反向观之，如果用心 做某事，不管最后的结果如何，在这 个过程中还是会学到很多东西，并且会受益匪浅。用心就会专注，会仔细 体会其中的每个细节，并从中学到许 多。用心的人不仅会学有所成，无论 是大成还是小成，都比不用心的人高上一截，坚持以往就会达到一个新的 高度。况且两相比之，用心的人显得 更加踏实可靠，而不用心的人却稍显 浮躁，任务重担往往是交给前者。也就是说用心意味着机遇和肯定以及 信任，而这些因素是成功所必不可缺的。

篮球是一项快乐的运动。在运动中我们愉悦了我们的心情，劳逸结合使我们对篮球课更加爱好，我们不在惧怕运动中的累，反而会去享受那短短的100分钟。这个学期的体育课

结束了，可是篮球作为一种体育运动却不会结束，我会在以后的运动中不断学习不断进步。让篮球成为一种健身活动，让课余生活变得精彩。

销售服务技巧心得体会篇2

在本期的第十三周我们迎来了我们的商务谈判实训学习。这次实训由我们的老师带领，并且这次实训主要围绕着“x生态环境问题”和“x镇新农村建设”主题展开，为期一周的商务模拟谈判。x老师让我们进行模拟谈判是为了锻炼我们对所学知识的灵活掌握程度和实际运用能力，作为年轻大学生的我们要学会把知识学以致用，理论与实际充分结合。这次实训老师把全班同学分成五个小组，并且这五个小组分别扮演不同的角色，在“x生态环境问题”中有两小组同学分别扮演牧民和政府并展开辩论;在“x镇新农村建设”中有三小组同学分别扮演农民、政府和电力公司也展开了精彩的辩论。在围绕着这两个主题的模拟谈判中虽然有一些不尽人意的地方但还是有一些收获，以下是我对本次模拟商务谈判的总结，希望通过此次总结吸取其中的可取之处并在以后的学习生活中不断改进、不断提高、不断超越。

一、认识

1、从谈判前的人员分工、收集整理相应的资料到现场模拟谈判展现出小组成员的协调能力、动手能力和团队合作能力及各方面沟通、组织能力。同时增进了小组成员的友谊，也拉进了老师和同学之间的距离。

2、谈判前，资料的收集、整理对谈判很重要，影响着谈判的进度和达成一致的成功率。

3、谈判时，明确自身立场时刻保持清醒的头脑不要陷入无谓的争论中乱了方位，同时要有敏捷的思维，不断转换思路，扭转谈判形势。

4、学会控制谈判氛围，一张一弛，拉近谈判双方距离，增进双方感情促进谈判圆满达成。

5、在谈判开始之前分配好谈判选手各自的任务、职责以达到相互配合、相互协调的目的，从而提高谈判成功率。

二、不足

1、在语言表达方面，犀利的言语反击也是必要的但要注意场合不要过激，这样既不失涵养又留有继续谈判的空间，并且作为一个谈判人员要时刻提醒自己，此次的你不仅代表你自己还代表这你所代表的公司单位，不能胡来、不讲道理。

2、谈判开局时双方代表有一方态度一直很强势，根本没有站稳立场，没有值得参考借鉴的观点、想法，让谈判一度陷入争执，甚至僵局冷场。

3、各组代表成员对各己的分工不明确，在双方互递资料的时候出现混乱。

三、收获

在这周的实训中，虽然只是一次模拟谈判，但也让我感受到了谈判的氛围，反思到以下几点：

1、商务谈判的原则。在商务谈判中不要在立场上讨价还价，争执不休，这样会降低谈判的效率，要协调谈判双方的利益，只有站在对方的利益上考虑问题，多为对方考虑，在保持自己利益的上尽量为对方的利益考虑，然后再互赢得基础上提出自己的看法，不要因为自己的原因去责怪对方，要有良好的谈判情绪，有良好的沟通，是对方了解自己的谈判是诚心的而不是虚情假意，当然，谈判的人要言而有信，说话要留有余地，少听多讲!

2、商务谈判的技巧。在谈判的过程中，要注意几点：1.讲话技巧，不要言语粗劣，语气要委婉但是又不失阳刚之气，接下来是要密切注意对方的反应，看对方的反应随时改变自己的应对策略;2.提问技术，再提问题的过程中要抓住重点，不要问一些无关紧要的问题;3.回答技巧，回答的时候要注意言简意赅，不要废话连篇。4.说服技巧，在说服对方的时候，要做好利益分析，简化接收手续，当对方不满时，要避免争论。

3、商务谈判的策略。要明白对方的需求，在知道对方的需求时，才能更好的在谈判的过程中获得谈判的优势。

4、在商务谈判中，我们要时刻保持冷静清醒的头脑，这样才有利于自己的谈判，才能在谈判的过程中获得有利的地位。

5、要了解对手，因为知己知彼，百战不殆。

另外，经过老师的指点，我们充分认识了此次模拟谈判的不足之处，让我们学到更多谈判技巧，经过了这次谈判，我们每个人都会或多或少从中领悟到一些东西，或是几点体会，或是一点经验，或是认识到自己的不足，那就让我们找准方向，这对我们以后的谈判将有不少借鉴之处。

销售服务技巧心得体会篇3

沟通能力在工作和生活中都非常重要，成功的事业，融洽的人事关系，这一切的基础都建立在沟通之上的。拥有良好的沟通，你的人际关系就无往不利。

事实正如我们所推测的一样，在实际工作当中许多很有才能的人，由于沟通环节存在问题而无法充分发挥作用;一件本来很好的事情由于沟通环节出现问题导致结果适得其反……因此，如何进行有效沟通，对于提高工作效率非常重要!

我们在实际工作当中应该注意的方面：

上级与下级的沟通。上级管理者在布置工作和任务时要清晰，使接收任的同志都能够明确目的。在必要的情况下，上级管理者还要给接受任务的同志提供必要的手段，确保工作能够高效率地实现既定目标，在此沟通过程中的互动最为重要。要注意的问题是，上级管理者要区分不同的对象，采用不同的沟通方式，有的同志非常善于领会意图也具有很强的工作能力，对这样的同志，上级管理者不需要进行很详细的工作交代，要拿出多数时间倾听他们的设想，并对他们提出的建议、困难等给以答复，提高他们的主动性和自信心，以提高工作效率;对于领悟能力和实践能力不强的同志，上级管理者不能简单行事，把一件事情简单交代之后置之不理，期待预期结果的出现，这样往往事与愿违。对这样的同志要多传递自己的想法，注重他们的执行能力，而不能过多地期望他们能够提出更多更好的建议。

同级之间的沟通。通常情况下，同级之间针对工作问题进行沟通有一定的困难，由于沟通事件的本身并不是完全对等的，因此沟通的结果势必造成沟通双方产生一定的服从或服务关系，往往是提出问题的人是处于主动位置。在这种情况下，双方要尽量从对方的角度考虑问题，在提出问题的同时，为对方可能导致的困难提出解决意见甚至提供一定的帮助，使工作能够顺利完成。问题提出者要主动放下架子，以商量的口吻与对方沟通，并尽量多听取对方的反馈意见，了解对方的困难，切不可采用强迫的口吻和手段，那样往往把事情办坏。我们的目的是更快更好>地完成工作而不是探讨责任的归属问题。另外，沟通双方要从组织整体的角度考虑问题，在确保整体利益的前提下，探讨沟通事件的处理方法，切莫把对事情的处理与对人的好恶结合起来。