对于邮政速递业务发展情况经验交流. 关于业务交流的函

下面是小编为大家整理的对于邮政速递业务发展情况经验交流. 关于业务交流的函,供大家参考。

　关于邮政速递业务发展情况的经验交流

　瞄准目标紧抓机遇大力发展支柱业务(邮政) 各位领导、各位同仁：

　大家好！

　 感谢区局给我局这次与大家交流的机会。我发言的题目是：《瞄准目标紧抓机遇大力发展支柱业务》。XX 年是机遇与挑战并存的一年，在这一年中，___邮局紧抓机遇，开拓进取，圆满完成了各项工作目标。XX 年实现业务收入 2604 万元，完成年计划的 109.2%，实现收支差额 2286 万元，完成年计划的109.21%。从业 梁 务结构上看，储蓄和速 园 递业务共实现收入 14 悠 78万元，占全局收入 哲 的 6.8%，两大支 瓣 柱业务的发展对完成全 疼 局任务起到了举足轻重 瘫 的拉动作用。成绩的取 禁 得，得益于区局领导的 掣 指导和专业部门的支撑 剥 ，同时也是我局全体干 旋 部职工抓紧机遇，不断 陨 开拓进取的结果。在此 脓 ，我向大家汇报一下_ 一 __邮局在发展速递业 铂 务和储蓄中间业务上所 谣 做的一些工作。不妥之 翘处，请大家批评指正。

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　XX 年，___邮 欧 局实现速递业务收入 甘 16 万元，完成年计划 血 的144.06％，比 扯 去年同期增长 8.07 枫 ％，超额完成计划指标 腑 18 万元。速递收入 疫 占全局业务收入的 19 汛 .8%，比 XX 年提高 窍 了.个百分点。下 者 面我从主攻方向、窗口 肖 营销、大客户开发维护 铜 和调动职工积极性等几 垣 个方面就速递业务发展 赃 做一简要汇报：

　一、找 苔 准主攻方向,确定经营 笨 工作重点

　 年初，根 躬 据区局下达的经营计划 册 指标，我们及时召开了 督 局务会和经营分析会， 惹 对各专业的发展趋势进 忿 行了细致的分析和预测 商 。XX 年，___邮局 诈 实现业务收入 2278 柒 万元，储蓄、函、

　速 厉 递三大专业就占了 71 刑 .47%的份额。因此 舍 ，要想完成 2378 万 爹元的任务指标，必须保 特 证这三大支柱业务稳中 逐 有升。

　 速递作为邮 庭 递类中的高效业务，随 淌 着 ES 全球邮政特快 芯 专递品牌形象的提升和 色 “全夜航、次晨达、卡 碎 哈拉”等项目的开通， 昼 给我们发展业务提供了 顶 更广阔的空间。因此， 矣 大力发展速递业务，成 驭 为我局 XX 年生产经营 慰 工作中的重点。

　二、加 涉 强窗口营销，促进速递 辕 业务长效发展

　 邮政 者 作为窗口服务行业，优 泥 质的服务是赢得用户、 殴 嬴得市场的前提，随着 拟 邮政业务的多元化和服 驹 务领域的延伸，使我们 硬的用户群体在不断扩大 邢 。XX 年，我局 326 纫 万元的速递业务收入中 际 ,窗口部分就占了六成 页 之多，大客户不到四成 垂 ，可见窗口营销的作用 扇 是不可小视的。为了增 柴 强全员的营销意识，支 签 局通过职工大会、班前 竞 会等形式向职工灌输窗 秧 口营销理念，组织职工 箩 学习速递新业务，开展 碍 速递“优＋”服务劳动 铱 竞赛，利用柜台这一对 糖 外窗口向广大用户积极 溯 推荐“全夜航、次晨达 孕 ”等新业务，收到良好 耀 效果。

　 我局服务台 疹 的三名营业员，具有丰 写 富的工作经验，服务热 峪情、细致周到，她们在 烦 为用户检查代封邮和 研 解答用户咨询时，注意 悠 发挥宣传引导的作用， 侩 根据用户邮寄物品的种 联 类和对时限的要求，通 瞎 过从时间和资费上的对 沛 比，帮助他们选择最佳 瘤 的邮寄方式。虽然要费 窿 一番唇舌，但正是通过 巧 这样的比较，许多寄普 擅 包的用户改寄快包了， 寅 本想寄快包的改寄特快 阜 了。

　 特别是在资费 栋 调整后，我们对挂号信 肯 函和速递的资费按重量 蚌 级别进行了比较。例如 孪 ：一封寄往上海的 7 寝 0 克的挂信，资费是 2 封 3 元,若按速递寄递邮 展 费是 26 元,仅差 3 元 雪 ,而速度要比信函快一 垣 倍。遇到这样的情况， 葡 我们的营业员就会建议 金 用户选择按速递方式交 令 寄，多花不了几元钱， 阿 享受到的却是特快专递 甄

　“更快、更好、更放心 绪 ”的服务承诺。其实在 胖 比较中，我们也看到：

　郑 速递一区 1200 克以 们 上和同城 700 克以上 敝 的速递资费比同等重量 鲜 的挂信资费还要低，此 缄 时宣传速递业务会不会 虎 影响企业的收益呢？我 薛 们认为：诚信服务于用 淖 户、让利于用户会提升 隘邮政的品牌形象，让更 棺 多的用户有机会使用特 报 快专递这项业务，从而 毕 扩大邮政在快递市场中 剔 的份额。

　 正是通过 簿 窗口营销一点一滴的积 扇 累，我局 XX 年窗口收 甥 寄速递业务量 8233 赣 2,同比增长 13. 迄 4%；业务收入实现 谦 228 万元,同比增长 霜 12.21%。

　 三 股 、抓住机遇、抢占商机 姐 ，做好大客户的开发维 哪 护工作

　 大客户对于 屹 我们来说,不仅是一个 撇 相对稳定的用邮群体， 鸣也是我们业务收入的主 头 要来源之一。据统计， 碑 XX 年我局大客户邮递 串 类业务收入共计 600 移 余万元,占了函、包、 坝 速三大专业总收入的 4 署 9%,速递专业中大客 粤 户的收入比重更是占到 迈 了 7%，比 XX 年收 麦 入翻了一番还多。这主 蔗 要是我局在做好原有大 醇 客户维护工作的同时， 蝎 积极寻找新的目标客户 皖 ，不断挖掘速递业务的 诺 市场潜力。

　 为了做 腰 好原有大客户的维护和 感 二次开发工作，我局坚 呀 持每月定期对客户进行 月 走访，以掌握用户的用 谩 邮需求、改善我们的服 笑 务工作、提高用户满意 欣 度。在长期合作和不断 阐 的沟通中，我们与客户 颇 间建立了深厚的感情基 哟 础，使客户不易流失， 峪 用邮量保持相对稳定。

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　但是企业要发展， 煌 光靠吃老本是不行的， 征 需要开拓、需要创新， 敬 寻找到新的业务增长点 向 。在市场开发上，我们 找 充分发挥两位专职营销 福 员的作用，确定了他们 西 各自的营销主攻方向， 羌 收到了很好的效果。

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　XX 年月底，一个 痢 偶然的机会，我局营销 咙 员梁拓荒看到一

　条广告 胃 横幅：庆祝 XX 语言大 碗 学___分院成立。职 初 业的敏感使他想到：这 渣 一定是学校要招生，如 揪 果是面向全国，那么寄 煮 递招生简章和录取通知 绢 书就是一个很大的商机 夕 。由于学校刚刚成立， 燕他没有找到相关的主管 括 人员，收集到的信息十 靳 分有限。回局后，他立 道 即向局领导做了汇报。

　俺 我们根据高校录取通知 腹 书速递市场的前景断定 猜 该校潜在的用邮市场很 驮 大，便专门成立了营销 咬 公关小组，实行专项开 泞 发。

　 6 月中旬，我 应 局公关小组成员与校招 与 生办主任进行了洽谈， 净 从中了解到该校 XX 年 耶 在昌平交寄了大批的招 寅 生简章及录取通知书， 垄 在我们之前，已有两家 龄 快递公司与他们取得了 挫 联系。我们没有因此而 堰 退怯，提出了多一家合 闽 作伙伴、多一份选择的 烤方案。营销人员将特快 泄 专递的优势和特点向用 烹 户一一作了介绍。虽然 灭 邮政的速递资费略高于 窖 其它快递公司，但我们 鱼 在服务上承诺：一是每 刻 天上、下午两次上门取 旬 ，并保证当日发出， 督 收寄凭证次日送到客户 肘 手中；二是负责打印五 筹 联单寄人地址；三是 盆 做好查询保障工作。经 扼 过宣传攻势，该校同意 卑 将 0%的邮交由我 芜局寄递。用户同意与我 傍 们合作后，为了避免企 愉 业资金风险、创造收益 蜗 最大化，我们大胆的向 胰 用户提出了现费交寄。

　瘴 起初用户表示难以接受 搬 ，我们就根据国家局及 鄙 管局规范经营的相关规 惟 定进行商议。经过一番 蜕 努力，用户最终接受了 氧 我们的要求，并与我局 塌 签订了现费交寄用邮协 亢 议。

　 合作的头两天 咬 ，每天只有二、三百 邢 的业务量。到第三天下 隅午，当营销员取回邮 始 时，车内装了满满几大 叹 箱的速递，足有两千余 床 。细问得之，原来是 株 前两天交给其他快递公 尺 司的邮，根本就没有 进 发出去。经过这两天与 效 邮局的合作，由于保证 墙 了收寄时限，该校第三 喂 天已经接到了学生收到 沉 招生简章的回复电话， 均 因此校方决定把全部邮 衫 都交由我局寄递。自 蜘 7 月中旬至 9 月上

　旬， 甥 我局共收寄该校特快专 忆 递邮 3 万余，实现 巧 业务收入 46 万余元。

　铱 该项目由于时间短、收 愤 效高而获得了管局三季 龟 度新业务发展与开拓奖 工 ，此单也促使我局提前 浸 百日完成了全年速递专 俩 业收入指标。

　 四、 奶 用好奖励政策，提高职 狂 工发展业务的积极性

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　为充分调动职工发展 芝 业务的积极性，我局制 怠 定了一系列的奖励政策 声 。对于区局下发的速递 寝 专项奖励，严格按照相 烘 关规定全额下发；支局 渠 又设立了突破奖、开拓 纷 奖，即对营销业绩突破 意0 万元和超 30 万元 印 的职工给予相应的一次 炎 性奖励。通过奖励政策 灶 的出台和兑现，职工的 铅 生产积极性被充分调动 表 起来，对速递业务的发 帅 展起到了积极的促进作 港 用。

　 我局另一项支 榆 柱业务就是储蓄，XX 齐 年可以说是___局邮 赵 政储蓄业务良性发展之 庆 年。7 月底,我们提前 刚 完成了 00 万元的 虎 余额增储指标，全年累 凿 计净增余额突破亿元。

　并 同时，邮政储蓄活期存 失 款比例上升到 46.3 源 6%，比去年同期增长 植 了 2.48 个百分点。

　穴 下面就我局在大力发展 伊 储蓄中间业务，特别是 信 代发工资业务，努力优 拴 化存款结构上的一些做 茨 法与体会向大家做一简 竟 要汇报：

　一、早定思路 携 给支撑，早展公关早受 症 益

　 储蓄是___局 帕 的支柱业务，但作为一 汕 个老局，我局道界内既 返 无大型商厦又无高档写 候 字楼，活期存款比例一 力 直偏低。随着金融形势 熊 的变化和政策的不断调 铡 整，传统的“靠网点吸 挚 储，靠转存款吃饭”的 誉 盈利模式以及由其所形 郝 成的运营机制已不适应 红邮政储蓄的发展，要完 回 成 XX 年 90 万元的 拴 收入指标和 00 万 就 元的余额净增指标，必 帮 须要转变经营思路，确 智 定正确的经营理念。

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　年初，经过局务会和 蝴 储蓄专业经营分析会的 序 细致的研究和分析,大 桂 家形成共识：在促进规 峡 模化发展的基础上,注 鹿 重结构调

　整,大力发展 苑 以代发工资为龙头的低 别 付息中间业务，实现规 骆 模与效益的共同提高。

　粟 为使每名从储人员领会 时 这一思路，在日常工作 侠 中我们不断向职工讲解 赢 灌输，着力扭转长期以 喜 来职工心中“有余额就 庭 有收益”的观念，使之 安 深刻认识到：邮储收益 互 不仅取决于余额规模， 喀 还取决于余额结构，活 赂 期比重越高，收益也越 退 高。因此，必须不遗余 玩 力地发展中间业务。

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　提早确定下发展思路 斩 为从储人员开展业务打 卡 下良好的基础。1 月份 须 ，我局得到“铁道部驻 矗 京单位职工的各类奖金 查 必须打入个人账户”的 申 信息后，立即与储汇分 荔 局取得联系，在储汇分 挚 局的大力协助下着手制 榆 定营销策略。我局道界 猿 内铁路单位众多，经过 享 一番挑选，首先把目标 琉 锁定为 XX 车务段。几 心 经周折后，终于与相关 俘 负责人联系上。一番精 船 心准备后，公关人员正 贴 式登门拜访。由于车务 玉 段以前从未与邮政储蓄 执 打过交道，不了解邮政 乱 ，再加上奖金等转入邮 惰 政储蓄后，必须要重新 拜 整合数据，这给具体经 辉 办人员带来难度，因此 磅 相关负责人的态度一直 佯 不明朗。储蓄公关人员 渤 费尽唇舌，负责人只答 掀 复说“考虑一下”。第 尹 一次拜访虽是无功而返 桑 ，但公关人员并未因此 袋 气馁。他们时常与客户 乃 电话联系，渐渐地负责 吧 人的态度也变得热络起 希 来。而后，储蓄公关人 沼 员又多次帮助其处理了 堪 一些与邮政其他业务有 脆 关的事宜，并借机再次 洋 登门拜访并宣传邮政储 喳 蓄业务的优势和特点， 争 慢慢地车务段的负责人 振 对邮政储蓄认识增多了 吧 起来。也许是多次拜访 捻 的诚意打动了客户，抱 捐 着试试看的态度，客户 亨 把其下属单位的三百名 绣 职工工资的代发工作交 加 给了邮局。虽然几进几 欲 出频繁沟通只拿到三百 须 代发户，但储蓄人员丝 忻 毫不敢怠慢，因为大家 忧 心里明白，这是客户在 值 试验邮政呢。从上午 1 骤 1 点拿到开户清单，储 莲 蓄人员就开始加班做开 焰 户盘、打印存折、办卡 蛇 ，下午三点钟就将存折 眩 和卡送到了用户手里。

　寥 高效的办事效率，

　使车 缴 务段的领导为之一震， 绎 也对邮政储蓄留下了良 威 好的印象。为了解决车 驭 务段会计部人手少，无 捆 法在发薪日前将大量的 意 账号输入微机的后顾之 萄 忧，支局主动派人帮他 凰 们完成了录机工作，诚 找 信感动了用户，单位先 缄 后将在职职工和离退休 岛 人员工资全部交由支局 扦 代发，到三月份，为 X 皇 X 车务段代发总人数达 扰 到 2881人，当月代 闰 发额达 460 余万元。

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　至此，XX 年开发 恩 的第一笔代发工资业务 阉 获得了圆满成功。__ 校 _局尝到早发展早受益 孰 的甜头，同时这也坚定 诣 了我们大力发展代发工 腐 资业务的信心。

　二、精 屿 细服务为客户，延伸服 蹄 务觅商机

　 有了与 X 庭 X 车务段成功合作的经 广 验后，在向其他铁路单 铀 位进行公关时就顺利多 肘 了。后来，我局又成功 范 为铁路机械段1000 序 余名职工代发奖金，为 唇 大红门车务段 1600 汪 名职工代发工资。至此 匿 ，我局已为铁路单位代 支 发工资 600 多人， 末 月代发额600 多万元 需 。这几家铁路工资代发 梅 户的月沉淀率达 30% 漾 以上。

　 为了做好铁 淖 路工资的延伸服务工作 腋 ，我局开设了“VIP 信 ”服务，铁路单位的会 兢 计来交支票、办理新开 旭 户，都有专人负责办理 震 。每次发薪日后，储蓄 勤 组长都会亲自上门送代 缅 发清单，及时了解用户 拌 的用邮需求。通过代发 爵 工资得知了相关负责人...