教育管理
EDUCATION ADMINISTRATION
小学STEAM教育课程化的实践探索
□吴俊吴秋红
在STEAM教育的研究过程中，STEAM课 人文、艺术等素养分为六大课程群。其中的数
程建设至关重要。但是目前国内STEAM课程建 理创造类课程群是以培养学生的科学素养为
设主要以引用和借鉴为主，本土化的研究还处在 主，我们将“STEAM +生态课程”纳入到学校
摸索阶段。创建于4946年的浙江省湖州市湖师 “成长课程”体系，归属到数理创造类拓展性
附小，从2017年开始，将STEAM教育作为促进 课程群中。
学习方式变革的重要途径，着力培养学生发展的
关键能力。探索以课程的开发实施为切入点来 （-）进行了课程的特色定位
开展STEAM教育实践，即STEAM教育课程化、
湖州是“两山理念”的诞生地，是全国生态
STEAM课程项目化。
文明城市。所以在课程特色上我们主打“生态”
品牌，充分挖掘和利用以生态文化为主导的区
顶层设计，课程设置不断完善
域文化资源，包括区域特有的自然文化和社会
文化，如桑基鱼塘、丝绸文化、茶文化和湖笔文
学校幵发的STEAM课程“STEAM+生态课 化及民风民俗、人文景观等。针对学生的兴趣
程”由多个项目组成，内容主要涉及了人工智能、 爱好及个性特长，把学生的创新实践能力与人
创意设计、工程技术等领域。主要呈现三类不同 文素养有机结合，构建开发了具有地方特色的
的特点，第一类是与本土生态文化结合；第二类 “STEAM+生态课程”。
是在参与美国印第安纳州STEAM课程平移活动
后，对项目进行了拓展，第三类开发了侦探类的趣 （三）进行课程框架的动态调整
味性的STEAM课程，包括“落叶的神秘消失”和
“STEAM +生态课程”以情境来分类，包
“菜园的神秘访客”两个项目。
括分别以“走进西山漾公园”“探寻湖州老文
化” “开启校园智慧生活”“预约校园智能农
（一）解决了课程的归属问题
场” “DI丫创意生活”“探寻身边的新能源”为
让STEAM课程在学校课程中找到一席 主题的六个单元。同时对已开发的项目进行了
之地。随着2015年学校课程的进一步深化改 进一步的改进，如"弁山上的风力发电机";有
革，基于学校的特色，聚焦附小学生核心素 的项目是重新增加的，如“湖州老字号店铺的制
养，我校构建和开发了适合学生发展的课程 作”“还原水乡老物件”“寻访江南的桥”等。目
群，简称“成长课程”。“成长课程”根据学生 前•'STEAM+生态课程”项目共有21个。
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有效实施，课程价值充分体现
拘束的课堂环境不利于思维的培养，往往需要通
过开展游戏或适时地激励等方式让学生处于不
(―)STEAM空间的不断升级改建
断探究、不断学习的状态。同时在课堂组织上更
学校根据STEAM理念，重新对STEAM空 自由，只要学生在学习的状态中，允许学生课堂
间进行了升级改建。一是在环境设施上进行了升 上坐在地上、趴着，也允许学生在课堂上走动、
级，所有教室都铺设了地板，学生可以在桌椅上， 讨论和交流。
也可以在地上直接开展项目，更加符合学生自由
(2) 实践深层次的合作。一是所有项目的
探究的上课氛围；二是增加了选择功能，按工具 完成都是以小组合作的形式共同来完成；二是注
区、材料区、学习区、成果展示区等功能对空间进 重团队内的交流，每一个环节都充分地给予学生
行了拓展和重新布局，学生可以自主选择学习资 时间、空间来开展探讨交流；三是换岗换职责，
源；三是根据项目实施的需求重新添置了一些设 根据学生的现场表现，适时地进行组长和组员的
备，项目的开展有了充分的保障。升级后的空间 角色交换，组员与组员之间的岗位交换，熟悉彼
更加适合项目的开展实施。
此的工作流程，深刻体验团队的合作。
(3) 注重充分的过程体验。项目实施不急
(实二施)过程中的不断反思行动
于求成，要落实每一个知识点。设计学生活动记
1. 实施路径的慢慢形成
录手册，记录一个真实探究的过程。要求学生将
建立相对统一的实施路径可以使项目的开 活动中遇到的困难和相对应的解决措施、观察到
展更加科学有效。在摸索过程中，不断探讨、不 的数据现象 记录下来。同时规范表达，培养
断积累，我们慢慢建立了 “STEAM+生态课程” 学生规范书写工程曰志的能力。
的实施路径：提出问题一*调查准备—规划方案
(4) 让学生学会自主选择。一是自主选择学
—尝试解决—测试修改—展示评价。“调查准 习资源。为保障学生能更加顺利完成各类项目，
备”主要是项目背景资料的调查和储备知识的学 除了学生自己收集的学习资源外，老师也需要给
习；“尝试解决”是一个大单元的探究过程，包含 学生提供丰富的学习资源，包括学习任务单、网
了建模、编程、答辩、制作等活动。当然，不同项 络阅读资料、微课等。二是自主选择制作工具。
目根据实际推进，需要有针对性的进行优化和 三是自主选择项目材料。
调整。
(5) 尊重学生的有效失败。在STEAM项目
2. 实施策略的进一步优化
中我们追求成功，但是也避免不了失败，更需要
(1)创设自由开放的课堂氛围。学生在完成 挖掘他们如何排除测试过程中的故障和如此设
STEAM项目时需要去思考、测试和探究，呆板、 计的意义，挖掘“他们经历了什么” “他们如何学
66 中小学信息技术教育2019-7. 8
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习”和“在活动过程中的生成反思”，关注每一个 到选材到制作，称得上是个大工程，制作完成后
小组是否真正经历了问题解决的过程。从而实现 又幵展了班级间的闯迷宫比赛，收获非常大。
“创造”与“探究”的平衡以及学习结果与学习
过程的“双发生” O
(特三色)活动的 STEAM课程的转化
(6)引入多元化的过程性评价。评价应该
努力让学校STEAM教育由课程形态向实践
是贯穿项目的整个过程，引入多视角、多维度的 样态转化，规划学校特色活动向STEAM课程转
多元评价更好地推进了项目的开展。在项目起始 化，如学校的免考生课程、一二年级的游园乐考
时，以目标的完成度为导向，推进过程中开展过 课程、学生的春秋游活动等，都可以在STEAM理
程性互动评价，在成果展示阶段，充分开展展示 念下，做成一个个可实践的课程项目。在实施过
评价等。
程中，专家们给学校指明了方向，基层学校实践
的研究才是重点，精力重点要放在STEAM项目
不断普及，STEAM教育理念进一步诠释 的开发和实施上。
(-)向其他学科进一步渗透
结语
目前学校开展的STEAM教育受众面仅仅五
分之一，所以进一步向其他学科的课堂和其他学
2018年，学校被浙江省教育厅评为省
科的教师渗透有着积极的意义，特别是STEAM STEAM教育项目培育学校，同年被评为中国教
教育的理念以及以问题为导向、以问题解决为学 科院“中国STEAM教育2029行动计划”首批
习过程的学习方式，对基础性课程的教学应该起 种子学校、湖州市STEAM教育领航学校；“区
到一个很好的借鉴引领作用。
域文化背景下ST EAM +生态课程的开发与实践
研究”成功立项中国教科院“2029创新行动计
(二)主题活动的进一步普及
划”课题；2019年学校被省教育厅升级为浙江
学校通过开展大型STEAM嘉年华主题活动 省STEAM教育项目种子学校。两年多来，教师在
来实现全校师生人人参与。2018年，我校嘉年华 STEAM教育方面研究的案例、项目展示及课程
主题是“头号玩家，玩转迷宫” o遵循“玩”是孩 开发等在区级以上获奖40余项。@
子最大的需求原则，让学生有意义地玩、创造性
作者单位：浙江湖州市湖师附小教育集团
地玩。学生自己完成设计迷宫、制作迷宫、玩迷
宫等系列活动。特别是六年级的“星际穿越”，在
操场上搭建了近100平方米大小的迷宫，从设计
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STEAM 教育理念背景下的综合实践活动课项目式
学习
综合实践活动课具有综合性、实践性、开放性等特點，而 STEAM 理 念下的项目式学习与综合实践课的教学理念与特点相符合。它倡导以问题 为引领，以项目为驱动，让学生在实践探究中发现和解决问题，以培养学 生探究学习能力、实践能力和知识应用能力，是发展学生综合能力素养的 重要途径。因此，要注重运用 STEAM 理念下项目式学习方式开展综合实 践课教学。
一、STEAM 理念背景下的综合实践活动课项目式学习意义 以 STEAM 理念为指导、以项目为驱动开展小学综合实践课教学，能 产生良好教学效果，具有重要的教学意义。一是使课程教学具有更明确的 目标性。基于 STEAM 理念运用项目式学习方式开展综合实践活动课教 学，以完成项目任务为目标，所有教学活动围绕完成项目展开，体现明确 的目标性。二是使课程学习具有更强的实践性。在项目式学习中，把项目 分解成若干个具体、可操作的实践活动，需要学生在实践探究中完成项目 任务，体现出更强的实践性。三是使课程教学流程易操作。项目式学习主 要以确定项目、制订计划、实践探究、完成项目、成果展评五个环节为 主，教学流程易操作、适用性强。四是课程教学融合性与应用性强。项目 的完成需要多方面知识和技能，融合性强，有利于培养学生知识综合应用 能力。
二、STEAM 理念背景下的综合实践活动课项目式学习策略 （一）加强项目式学习任务设计 在小学综合实践活动课开展项目式学习活动，首先需要老师加强项目 任务的设计。一是进行学情和教学目标分析。为了使项目更符合学生当前 的能力与知识技能要求，在项目学习任务方案设计前，老师要对学情和课 程教学目标进行全面分析，并在此基础上根据学生已有知识和技能进行项 目设计。二是基于 STEAM 理念进行项目设计。进行项目任务设计时，要 注重项目任务的综合性和实践性，要能更好地体现 STEAM 教育理念，注 重创设项目的真实情境，精心设计项目驱动性问题，才能使项目具有较高 的探究价值。例如，在设计“降落伞”制作项目任务时，要注重包括如下问 题：降落伞下降过程受到什么力？如何增加其阻力（S 科学知识）？如何 运用剪刀、圆规、尺子、绳子等工具制作降落伞（T 技术）？如何进行降 落伞的设计图绘制和材料造价？（E 工程）了解降落伞的发展历史。如何 美化降落伞（A 艺术）？如何计算降落伞的伞面直径和绳子长度、降落地 点等（M 数学）？通过对这些问题和内容的设计，能够使该项目更好地体 现 STEAM 理念。
（二）依据科学流程开展教学 要开展综合实践活动课的项目式学习，需要遵循项目式学习的科学流 程开展教学，这样才能使项目式学习取得良好教学成效。以“降落伞制作” 项目的小组制作为例来说明教学流程。一是确定项目。根据课程教学目 标、学生已有知识和技能，来确定“降落伞制作”项目。通过展示“空降兵跳 伞的过程”来创设多媒体教学情境，从中引出项目驱动性问题。二是制订
项目计划。根据降落伞制作的过程和步骤来制订项目实施计划、小组人员 分工。三是开展活动调查。小组人员共同搜集有关降落伞方面的人文资 料、技术资料，了解降落伞所用材料的性能与价格等。四是产品设计与制 作。利用分工与合作方式，各小组分别进行本组降落伞的图纸设计与工程 制作;根据设计要求完成产品的制作任务;进行降落伞的实验应用并对项目 驱动性问题进行探究;根据实验情况进行改进，使产品更完善。五是交流 展示与汇报。各小组在课堂上对本组设计制作的产品进行展示，汇报产品 实验效果，老师对各组设计产品进行总结与讲评。通过以上五个环节有效 实现项目式学习目标。
（三）为学生提供多方面支持 小学生受自身认知能力、已有知识与技能基础的限制，在开展项目式 学习中会遇到一些困难，为此要提高综合实践活动课项目式学习效果，需 要老师在项目式学习中注重为学生提供多方面支持，帮助学生进行全面深 度体验，这样才能保证综合实践课项目式学习取得良好效果。一是提供知 识支持。在综合实践课的项目式学习中，老师要注重为学生提供知识与技 能等方面的支持，以帮助学生更好地解决项目完成过程中的困难。例如， 在降落伞制作过程中，小学生对物体受到的重力、空气阻力、降落伞下降 过程中受到的阻力大于其重力等物理知识了解比较少，老师应加强这方面 的支持。二是提供思维支持。综合实践课不但需要丰富的知识、较强的动 手能力，而且还需要全面系统的思维能力，才能更好地完成项目任务。因 此，老师要加强对学生的思维引导。例如，在降落伞设计中，要引导学生 树立系统思维，综合运用科学、技术、工程、艺术、数学等理念进行降落 伞设计，才能设计和制作出有效的产品。
三、结语 综上所述，在小学综合实践活动课教学中，老师要注重让学生树立 STEAM 理念，重视以项目为驱动来开展教学。要加强教学项目的设计， 按照科学的流程教学，重视为学生提供多方面的支持，这样才能促进综合 实践课项目式学习取得良好成效。
【本文系江苏省教育规划“十三五”规划课题“基于项目式学习的 STEM 课程的开发与实施的研究”（课题编号：C-c/2018/02/73）和江苏省现代 教育技术研究 2020 年度立项课题“现代信息技术与小学 STEM 课程整合的 实践研究”（课题编号：2019-R-__）的研究成果】
中小学 STEAM 教育中的学科融合研究
【摘要】随着现代信息技术的飞快发展，人们的生产和生活都拥有了不同程度的变 化。因此，在中小学的教育过程中，老师也应当与时俱进对教学进行新一轮的创新和改革。
其中，STEAM 这种新颖的教学模式，顺应了中国教育发展的潮流，并迅速的普及与传播开 来。STEAM 这种新颖的教学模式与传统教育方法拥有着较大的区别，他提倡将科学、技术、 工程、数学、以及艺术这五个方面进行充分的融合，并以学生实际生活中的问题为导向，去 推动同学们能够灵活的运用知识去解决实际问题。本篇文章基于中小学学科教育的现状，将 STEAM 教育模式与其他学科的融合进行分析和研究。
【关键词】STEAM 教育；学科融合；实际应用
【正文】STEAM 作为一种创新型的教育方法，主要理念是从孩有临时就培养他们的创 新和创造能力，并利用 STEAM 独特的教育方法和理念，通过增加一定的实践机会让学生可以 更好的认识世界，并理解相应的学科知识，并在未来成为具有创新型的人才。因此，中小学 的老师需要积极学习 STEAM 这种新型的教育方法，并将其在课堂上进行具体的实践运用，培 养孩子们的动手能力和创新能力，让学生未来能够跟上时代潮流的发展，并成为积极有用的 创新型人才为社会做出贡献。
一、STEAM 教育模式
1.1 开展 STEAM 教育的目的
科学技术是第一生产力，并随着高新技术的不断发展，人们的生活方式与生产模式都 发生了天翻地覆的变化。在未来机器生产将成为一种新型的主流，人类与机器的竞争也越发 的激烈，而中国作为世界上最大的制造国，也应当不断的追求创新。而 STEAM 这种新型的教 育模式，可以帮助中小学学生培养出一定的创新能力与实际动手能力。所以，中小学老师应 当积极学习这种新颖的教学模式理念，并将其与具体的学科知识与课堂实际教学相联系，让 孩子们可以在课堂上得到充分的实践机会，去更好地认识所学科目与自然世界的联系，并在 学习过程中不断地挖掘与开发自己的创新能力。
1.2STEAM 教育的现状
在国外很多发达国家积极推行 STEAM 教育模式，并设立了专业的中学，通过培养具有 STEAM 专业能力的老师，以及设立相应的课程，提高同学们的创新与实践能力。而在中国的 中小学教育过程中，由于这是一种从国外引进的一种新型教育方法，STEAM 的教育仍然处于 一种探索的阶段。很多学校都将 STEAM 课程作为一种新型的特色课程，并没有真正的将
STEAM 教育与学科知识系统性的，完整性的进行融合。因此，在未来学生虽然学习了 STEAM 等课程，但又是否正确认识该种课程真正的内涵，对知识又是否进行掌握。这仍然需要广大 老师去进行不断的分析和探索，并在未来通过不断努力建立一套完整的 STEAM 学科评价体 系。
二、融合 STEAM 教育模式的实践
事实上，根据有关调查和研究，充分证明了中小学学生在接受 STEAM 的教育是对于数 学，物理等学科知识可以拥有更深一步的理解。由此可见，教师在开设并使用 STEAM 的教育 课程是可以利用学科之间的共性将其结合在一起，充分重视不同学科的实际运用和他们之间 的联系。这种多学科融合的方法，更加有利于 STEAM 教育模式。而采用多学科融合的方法， 有三种取向：
2.1 学科知识融合
中小学老师在使用 STEAM 这种新型的教育方法时，一方面要对教育过程进行创新，另 外一方面也需要将这种新颖的教学模式与具体的学科知识相互结合，通过专业的课程教育， 培养学生的创新与创造能力，从而培养出具有创新型能力的全能型人才。而且老师可以通过 在课堂上设立相应的问题，让同学们通过团队合作等方式去对课堂实际问题进行解决。在这 一个过程当中，中小学学生的动手能力，创新能力以及思维能力得到了充分的锻炼，并对课 堂知识有了更深的的理解。
2.2 生活实际经验的整合
中小学老师在开展 STEAM 教育课程时，需要重视学生实际解决问题的能力。让同学们 认识到知识的社会功能，并且培养学生良好的动手实践能。因此，在开展课堂数课时，老师 可以根据该学科的特点与教学目标提出相应的问题，让同学们可以根据自己的生活经验去进 行回答和解决。推动同学们可以充分的拓展思维，将多个学科的知识与现实生活状况共同结 合在一起，对课堂问题进行回答。这样的教学方法可以让理论与实践充分结合，培养学生的 创新能力。
2.3 学习者中心整合取向
事实上，STEAM 的教育模式打破了传统的教学理念，不在以老师为课堂的中心，而是 充分发挥学生在课堂上的主观能动性，让同学们通过自行学习后提出问题。更加强调中小学 学生学习的兴趣，并由此正确的引导同学们去进行具体的学科知识与课程实践。老师通过激 发并引导同学们的学习兴趣，帮助同学们更好地进行不同科目之间的学习，并为今后的发展
打下坚实的基础。
【结束语】随着时代的发展，越发的重视学生的创新能力与实践能力。因此，中小学
老师也应当紧跟时代的潮流，在课堂上可以灵活的运用 STEAM 教育模式，将这种新颖的教学 模式与不同学科进行一定的结合，从而更好的培养学生的动手能力和创新思维，并为社会培 养出更多创新型的全能人才。
【参考文献】 [1]张辉蓉,唐佳欣,杨淏璇.基于深度学习的中小学生 STEAM 学习质量评价指标体系构 建[J].中国电化教育,2021(01):102-109. [2]贺玉婷,马龙威.基于 STEAM 教育理念的初中化学实验设计与实践研究[J].中小学实 验与装备,2020,30(06):8-12. [3]卞瑾.STEAM 教育在小学数学教育中的实践与应用[J].试题与研究,2020(36):3435.
-全文完-
STEAM 课程：在学科融合中培养学生的综合实践能力
童年和少年是人生中的重要时光，这个年龄的孩子对学习和生活 充满着天真烂漫的想象，期望能够应用所掌握的知识和技能去解决生 活中的问题，从而获得认同感和成就感。在真实世界中，人们在分析 问题和解决问题的时候是没有学科界限的，但在现行的中小学课程体 系中，分科课程几乎占据了大部分课程计划。这些注重学科逻辑体系、 知识点彼此独立的课程，人为地割裂了学生认知中的完整世界，减弱 了学生迁移知识和技能的主动性和敏捷性，导致学生综合实践能力不 足。
《基础教育课程改革纲要（试行）》规定：小学阶段以综合课程 为主;初中阶段设置分科与综合相结合的课程。课程体系在整体上谋 求走向综合化，坚持的理念就是反映学生生活的完整性，克服当前基 础教育课程脱离学生自身生活和社会生活的倾向，帮助学生在生活世 界中选择感兴趣的探究主题，过有价值的生活。由此可见，教育决策 者已经意识到分科课程存在的弊端，开始试图寻求解决方法，软化学 科之间非此即彼的矛盾，将综合性课程融入现行的中小学课程体系当 中。
在科学技术跨跃式发展的现代，对课程的本质和社会关联的理解， 对教育哲学的认知和驾驭，已经深刻地影响着课程的价值取向。依据 新形势和新要求，STEAM 正以“跨学科融合”为核心特征引起越来越多 教育人的关注。它所关注的目标和存在的优势正是我国基础教育转型 的方向。本文尝试推出 STEAM 理念下的综合课程系列，力求在学科 融合中培养学生的综合实践能力。
一、STEAM 课程的本质 在课程开发的过程中，比较常见的课程分类有四种，即分科课程、 综合课程、学科课程和活动课程（详见表 1）。分科课程是指从不同门 类的学科中选取知识，按照知识的逻辑体系，以分科教学的形式向学
生传授知识的课程。学科课程与分科课程基本上是一致的，但是分科 课程更加注重课程内容的形式，而学科课程更加强调课程的属性和学 科自身的完整性。综合课程是一种主张整合若干相关联的学科而形成 的一门更广泛的彼此相关联的课程。
本文所推出的课程本质上是融合了 STEAM 理念的、综合的学科 课程。一方面注重科学、技术、工程、数学和艺术五个學科知识的逻 辑体系。另一方面体现综合性，即整合多个学科知识，打破学科壁垒， 每个活动项目至少包含以上五个学科的知识要素。
二、STEAM 课程的核心观点 （一）跨学科，以相关学科整合为基础 跨学科融合是 STEAM 教育理念的核心属性，它涉及科学、技术、 工程、数学和艺术五门学科。STEAM 理念下的综合课程系列要至少涵 盖五个学科的知识点，活动设计要跨越学科的界限，彼此融合。随着 跨学科综合活动项目的开展，学生体验真实情境下的探究活动，连接 头脑中碎片化的知识和技能，从而提高自身的综合实践能力。
（二）项目驱动，以真实问题解决为导向 教师提供一个真实的问题情境，让学生利用所学习的知识和技能 去完成一个具体的任务。真实的问题情境也会让学生明白，教师提供 的知识和技能是真实的，是能够与生活世界建立联系的。学生在问题 解决的过程中要综合运用多种学习方式，比如自主学习、合作学习和 观察探究等，在反复的思考和讨论中逐步攻克难点，从而获得成功的 体验。现代教育心理学显示，当学习者迁移所学时，会引发持久的注 意力。这样的设计转变了重书本轻创造的传统教育思想，在项目学习 中设计动手环节，让学生通过观察、想象、构思、操作等思维过程将 所学的知识技能内化到原有的认知结构、并学以致用。
（三）设计思维，以任务整体构思为支架 在 STEAM 的学习中，要求学生养成初步的工程设计思维。一方 面，在设计的过程中学生会将头脑中碎片化的思维进行梳理，通过文 字或者草图的形式表达出来，通过对外形的设计和原理的理解来增强
知识的融合和迁移。另一方面，在实践制作前要求学生进行方案的构 思和程序的架构，养成初步的工程设计思维。设计的思想可以激发学 生的学习动机，帮助学生在探索中发展观察能力、想象能力、分析能 力以及创新能力。
（四）融合艺术，以创造美为发展趋势 广义的艺术包含美术、音乐、语言和人文要素。教学中要加强学 生对人文和社会学科的重视，在设计阶段、表达阶段、传播阶段都要 融入审美维度的评价。例如，在围绕“匠心灯影”项目中，随着教学活 动的展开，学生在科学、技术、工程、数学和艺术中的能力得到了强 化和提升（详见图 1）。除此之外，还要求学生在创意写作和口语表达 方面能够使用有效术语制作一份产品说明书或者广告，从而提高学生 的人文和艺术素养。
（五）角色分工，以公平地参与为价值追求 注重团队建设，主张通过小组合作的方式集思广益、相互启发， 共同完成一个项目的学习。STEAM 的活动项目来源于生活，从真实的 情境出发，因此在解决问题的过程中离不开同伴、家长或者教师的协 助。一方面，在方案的构思阶段要求学生以小组为单位，通过观察分 析，掌握所需的知识和技能。然后小组成员之间分工合作，完成作品 或者模型的制作。另一方面，在汇报阶段要求学生以小组为单位，对 作品进行介绍。整个环节都是依据小组成员的共同表现作为评价的参 考依据。
三、STEAM 理念下综合课程的实施路径 虽然 STEAM 教育受到越来越多教育者的关注，但 STEAM 教育的 开展仍然处于非正式的教育当中。如何与现存的学科或者不同方式的 课程进行整合、如何落实跨学科融合的理念、如何实施与评价，这些 都是等待解决的问题。
（一）挖掘现有课程中的 STEAM 元素 在已经开展的课程当中寻找与 STEAM 理念相吻合的元素不仅能 够有利于新理念的落实，也能够深化和丰富原有课程。在实践中，我
们发现很多现存的课程或多或少都包含科学、技术、工程、数学和艺 术五门学科的知识。例如，在电工课程中涉及的电学知识就属于科学 学科;木工课程前期的艺术设计、技术的使用以及实物工具的使用属 于技术学科;每一个任务之前的方案构思、合作分工和程序架构都涉 及工程设计思维。
（二）构建 STEAM 课程体系 STEAM 的课程内容不是以具体某个学科的逻辑展开，单一地强 调学科知识同生活世界的关联，而是在各学科之间进行融合，软化学 科界限。这不仅是一种课程开发过程，更是一种体现融合理念的教学 设计过程和教学实施过程。我校构建了从 5～6 年级（详见表 2）和 7～8 年级（详见表 3）两个学段的课程体系。
（三）加强 STEAM 课程教师团队建设 课程项目要涉及多个学科的知识和技能，一名教师不可能精通所 有科目，所以，我校 STEAM 研发团队由 10 名核心教师组成，学科背 景包括物理、化学、数学、美术、计算机等多个学科。核心组的教师 主要通过任教学科和已经掌握的专业学科知识开展课程开发。教师首 先是一名学习者，能够拥有搜索和快速加工的能力，通过核心团队研 讨的形式，与其他专业之间互相学习，实现跨学科的交流。同时，我 校还采取请进来和送出去的方式，组织团队学习 STEAM 理念以及实 施策略等。
四、STEAM 理念下综合课程的教学设计 STEAM 理念下综合课程教学设计的理念是“给学生提供一个真实 完整的世界”。在这一理念的指引下，我们以 5～6 年级“电子产品的 设计和制作”为案例，该案例融合了科学、技术、工程、数学和艺术等 学科的知识和技能，支持学生以多学科、多视角和多维度的方式认识 并改造世界。学生在解决问题的过程中理解学科之间的内在联系，这 样的设计弥补了分科课程将知识割裂的不足，还原给学生一个真实的、 完整的世界。
（一）主题说明
学生接触电子产品的机会非常多，对于电子产品的制作充满了浓 厚的兴趣。但是，他们往往会觉得电子产品的制作是科学家的事情， 难度很高，会产生一些畏难情绪。为了激发学生的制作欲望，培养学 生对电子产品的制作兴趣，我们开展了以“电子产品的设计与制作”为 主题的实践活动。本主题以制作小台灯为载体，从学生的真實生活和 发展需要出发，培养学生自主探究能力、分析和解决问题能力以及动 手操作能力。通过观察、分析、体验和实践，学生会真实地感受到科 学、技术、工程、数学和艺术等几门学科之间的相互支撑、相互依赖 和相互补充。
（二）STEAM 理念的融合 整个主题活动涉及的理念和内涵可以用一句话概括，那就是“五 个学科、三个阶段以及两种工艺”。五个学科是指将 STEAM 理念与劳 动技术进行有机的结合，学生在项目的学习中综合运用科学、工程、 技术、数学和艺术五门学科的知识来完成一盏小台灯的制作，每个学 科涉及不同的知识和技能（详见表 4）。
（三）活动目标 如果只是为了完成一盏小台灯的制作，那么最短时高效的方法是 教师示范、学生模仿，而这种方法恰恰抽离了课程的“灵魂”，只剩下 一些机械的技法，人为地将有意义的学习变成了机械的“传技”。“做有 灵魂的课程”是课程设计的起点和落脚点，具体体现为四个维度的目 标（详见表 5）。
（四）教学资源 STEAM 课程涉及的教学资源有专用教室、多媒体设备、工具和材 料等。例如，木工工艺所需要的资源包括三合板、ABS 空心管、502 胶水、手锯、圆头锉刀、丙烯;电工工艺所需要的资源包括 LED 灯、插 头线、电池盒、电池、开关、剥线钳;灯光秀包括 A4 纸张、彩笔。
（五）教学过程简案（详见表 6） （六）教学评价 为了促进 STEAM 课程的不断完善，需要在教学过程中同步开展
教学评价工作。一方面，我们设计了紧扣四维教学目标的评价内容， 即掌握工具的使用方法，电路连接正确;在小组合作中，认真听取同伴 的发言，完成分担的任务;遇到困难主动寻找解决问题的办法;小台灯 结构牢固，设计新颖，美观实用。另一方面，我们从课堂观察、数据 搜集等方面入手，审视 STEAM 综合课程在发展学生想象力、创造力 等方面的作用，判定其发展趋势。
虽然 STEAM 理念在中国仍然处于教学的边缘地带，但值得庆幸 的是，我们正以一种兼容并包和求同存异的心态来吸收和借鉴它。我 们正在努力打造灵动的课堂环境、突破讲授式教学的羁绊，打通学科 之间的壁垒，创造综合的活动项目。在问题的解决过程中，科学现象 和工程问题衍生出来的新问题会发展学生的想象力和创造力，潜移默 化地启发学生的心智，拨动隐藏在内心深处的那根热爱科学和技术的 心弦。只有现代的少年儿童拥有了综合实践能力这把利剑，才会实现 万众创新，从而造就一个人才辈出、各尽所能和充满创新的局面。
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融合 STEAM 理念的综合实践课程研究
作者：李宾中 来源：《教育界·综合教育》2019 年第 10 期
【摘要】近几年 STEAM 教育在国内得到大力发展。然而，STEAM 课程实施没有相应的 体制和规划，没有落地的载体，在学校课程体系里成为可有可无的内容。因此，如果能够将 STEAM 课程理念很好地植入到综合实践课程中，必将为 STEAM 的实施提供很好的载体，也 能为综合实践课程提供更加深入和丰富的理论指导。
【关键词】STEAM 教育;综合实践课程;strawtex 吸管
综合实践活动是基于学生的直接经验，密切联系学生自身和社会生活，注重对知识技能的 综合运用，体现经验和生活对学生发展价值的实践性课程。它由国家设置，地方指导，学校根 据实际开发与实施。在新的基础教育课程体系中，综合实践活动是综合程度最高的课程，它不 是其他课程的辅助或附庸，而是具有自己的独特功能和价值的相对独立的课程，与其他课程具 有等价性与互补性。
教育部印发的《中小学综合实践活动课程指导纲要》要求小学 1-2 年级平均每周不少于 1 课时，小学 3-6 年级和初中平均每周不少于 2 课时，学校需要保证充足的综合实践课时安排。
综合实践活动是从学生的真实生活和发展需要出发，从生活情境中发现问题，转化为活动主 题，通过探究、服务、制作、体验等方式，培养学生综合素质的跨学科实践性课程。综合实践 活动是国家义务教育和普通高中课程方案规定的必修课程，与学科课程并列设置，是基础教育 课程体系的重要组成部分。该课程由地方统筹管理和指导，具体内容以学校开发为主，从小学 一年级至高中三年级全面实施。
但是我国目前的综合实践课程在实施过程中存在着诸多问题，如对综合实践课程缺乏深入 的认识和理解，缺乏科学的理论指导，很多学校对于课程的开展不够重视，流于形式和表象， 在综合实践课程的设置上，课程内容与学科知识相脱离，学习过程中缺乏教师的指导和课程评 价体系。针对综合实践课程在实施过程中的问题，国内很多研究学者在进行积极的探索，但是 一直没有寻找到合适的实施途径。
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近几年 STEAM 课程得到了实施和推进，STEAM 课程与综合实践课程在课程理念、教学 方式、教学内容等方面都有很多契合之处。STEAM 教育是以数学为基础，利用工程和艺术来 解读科学和技术，科学支持人们认识世界的规律，工程与技术支持人们根据社会需求改造世 界，艺术帮助人们以美好的形式丰富世界，数学为人们发展与应用科学、工程、艺术和技术提 供思维方法和分析工具。由此，STEM 教育通过聚焦不同学科知识之间的联系，引导学生运用 跨学科的思维方式开展学习及解决现实世界中的问题，有利于提升学生在 21 世纪的全球竞争 力，促进学生的全面发展。STEM 教育以科学和数学为中心，并将其与实用性技术和工程相结 合，实现了跨学科的整合教育，其基本特征主要包括：①将科学与现实世界联系起来，注重实 践和过程，强调解决真实问题;②关联学科的整合学习，注重知识的跨学科迁移及其与学习者 之间的关联;③突出技术与工程实践，强调知识与能力并重，倡导“做中学”，强调学生创新与 创造能力的培养。STEAM 教育源自国外，在国内虽然得到重视和提倡，但是没有很好的实施 和落地的载体，如果能够将 STEAM 理念融入到综合实践课程中來，不仅能够很好地丰富和发 展综合实践课程，而且能够很好地将 STEAM 课程进行落地实施。
上海市普陀区真如文英小学作为普陀区优质教育资源校，一直不断地进行教育创新和改 革，自 2018 年开始开展 STEAM 理念的综合实践课程课题研究和探索。该课程以 strawtex 吸管 课程为依托，充分利用本校的优秀教师资源，以 STEAM 教育理念为指导，进行综合实践校本 课程的开发，进行为期一年的课程实践实施，让学生在快乐学习体验的过程中发展和锻炼思 维，结合生活实际提升问题解决能力。该课程包含 12 个单元，每个单元从简单到复杂都有对 应的主题设计内容，在每个探究主题下，学生进行动手创意制作，来解决生活中的实际问题。
一、Strawtex 课程材料
Strawtex 以吸管和连接键为基础，结合了连接件、吸管、电子控制设备以及相关玩法的整 合包，使用一种非常巧妙的连接器把生活中最常用的吸管连接在一起，由此衍生出无限玩法， 从简单的平面形体延伸到立体世界，最终可以利用各种简单工具把生活中各种简单的材料连接 在一起。
二、Strawtex 课程特色
Strawtex 综合实践课程选用简易的吸管材料，配套连接键，结合其他辅助性材料，实现各 种灵活多变的结构创意制作。该课程以主题单元为核心，在每节课的课程设置上包含丰富的科 学、物理、结构等学科知识，在学生动手实践的基础上，把创意变成现实。
（一）特色一：材料简单
Strawtex 综合实践课程资料包是 strawtex 和一些辅助性材料，strawtex 资料包使用特质吸 管和连接键，这些材料造价相对高昂的机器和包装精美的硬件来说便宜很多。在 STEAM 理念 下，我们并不一定非要购买高昂的设备和机器才能进行 STEAM 教学，生活中简单的材料如纸
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张、泡沫、包装盒、使用过的瓶子等这些废旧物品都可以作为工具材料来使用。因此，该 strawtex 材料包选取生活中简单的吸管材料，配套连接键可以进行各种搭配造型、多种方式的 连接，把学生的想法变成现实。
（二）特色二：
学生的可发挥空间比较大
使用 strawtex 材料包可以进行各种灵活多变的创造，学生可以尽情发挥自己的创意，有丰 富巨大的发挥空间。比如可以使用 strawtex 制作一把雨伞，每个人的制作不尽相同。
（三）特色三：强调迭代测试
该课程在设计上，以基于设计的学习为理念。基于设计的学习是一种基于建构主义理论和 以问题解决为载体的探究型教学模式，强调的是一种高阶学习的方法。并将 DBL 模式的过程 定义为：是由教师依据现实问题为学生提出课题设计任务，通过自下而上的教学方式，使学生 在完成设计任务的过程中，对原有知识进行有意义的建构和深化，并通过实施迭代循环学习新 知识，最终创造性地设计出满足任务要求的方案或产品。基于设计的学习构成要素包括任务、 情境（知识准备、情境构建、工具支持）、活动（合作、展示交流、评价反思、迭代循环）和 成果（具体的设计作品）。学生在学习制作的基础上，需要对自己的设计进行测试和改进，通 过试错、迭代改进来获取知识，实现更加完善的设计制作。
安徽丰原生物化学股份有限公司 “全员营销”培训研讨
二○一○年五月
目录
第一单元 第二单元 第三单元
• 全员营销内在含义的竞争力剖析 • 全员营销绩效提升的执行力强化 • 全员营销跨部门协作的服务技巧
社会环境的发展变化
劳动力
生产力 效率
品质力 效果
创新力 价值
1970 1980 2000 2008
企业竞争力展现
成本
利润
成本
利润
成本
利润
过去 价格和利润 由企业决定
现在/将来 价格由市场
决定
利润由人的创新 能力确定
市场竞争引起的企业趋势竞争
商 项品 目种
类
品 质
生 命 周 期
需 求 量
价 格
交 期
设 备
利 益
人 员 能 力
以 往
少
普 通
长
多
普 通
长
普 通
普 通
单 一
现 今
多
高
短
少
低
短
增 加
少
多 元
员工的执行力=企业的核心竞争力
营与销两者之间的差异
营
主动式
销
被动式
引导方式
推销方式
价值为手段
价格为手段
营销理念的演进
生产导向型时期：
生产优先的思考逻辑，如何提 高生产力？
客户导向型时期：
客户利益优先的思考逻辑。如 何提供符合客户要求的产品
1896-1930
1930-1950
1950-1960
1960-至今
销售导向型时期：
销售优先的思考逻辑，如何提 高销售力？
社会导向型时期：
如何提高企业社会形象？如何 站在长期观点，提高社会及客 户福祉
营销理念的演进
全
产品推动力
需求洞察力
营销推动力
员
品牌价值力
客户
技术创新力
营
整体服务力
销
全员营销理念
充分调动每位员工的积极性和突出能力，参 与到企业的日常经营工作当中去，打破固有 的销售和综合脱节的弊端，将企业人力资源 有时发挥到极限，从而提升经营效率。
产品 价格 渠道 促销
需求 成本 便利 服务
厂家
客户
推动全员营销的核心系统诠释
建立全员营销 的意识
规划合理的 部门职责
提升员工的 专业程度
企业 竞争力
制定完善的 激励机制
全员营销前的问题思考（一）
事先对客户进行分析，思考如下问题
一、谁是我们目前的客户？ 二、谁是我们心中理想的客户？ 三、客户选择合作伙伴或购买产品的标准是什么？ 四、客户的购买状态如何？ 五、客户什么时候需要？我们如何开始与客户合作 六、客户习惯的购买某种商品的方式 七、客户愿意尝试使用另一种方式构买产品吗？
全员营销前的问题思考（二）
八、那些因素影响客户的购买过程？ 九、那些人影响最终的购买过程？ 十、我们的客户分为几种类型？ 十一、每一种类型的客户如何满足自己的需求？ 十二、不同类型客户间的需求差异性如何？ 十三、我们是否采用正确的方式开发了新的客户？ 十四、如何满足新客户的需求？ 十五、需要什么样的渠道和方法去影响客户需求的
多样性？
全员营销的内在分工架构
高层管理
掌控战略目标，为企业绩效负责
中层管理
各部门的管理
基层主管
直接面对做事的员工，指 导或监督员工做哪些事、 如何做
执行层
生产
营销
人事 研发
直接从事执行，并无 监督其他人工作的 责任
财务
各部门在全员营销系统中的角色分析
采购：价格/交货期/定价方式/原材料信息的咨询服务 研发：技术支持力/新产品开发能力/产品改善/参与客户新产
品开发
的程度/咨询服务 质保：质量保证体系/质量与食品安全的过程控制能力/检测
设备与方 法/现场环境与清洁/虫害控制/咨询服务 仓储：司乘人员的服务能力/配送车辆的形象与清洁/适时卸
货/快速卸货/规范卸货/按要求堆放 财务：账款期/发票及时准确/价格稳定 高管：经营文化匹配/可持续发展能力/企业公众形象与品牌/
高层间的互访沟通/相关行业的信息交流/供应商的系统能 力/创新管理
目录
第一单元 第二单元 第三单元
• 全员营销内在含义的竞争力剖析 • 全员营销绩效提升的执行力强化 • 全员营销跨部门协作的服务技巧
企业高效能执行力的特征
尺度
力度
尺度
企业执行力与竞争力的关系
把事做对的 手段
做对的事的 目的
低 节浪 流费
高
绩 效
开 源
效率
效能
企业执行力不佳的原因分析
一、过高估计团队的执行能力 二、出台管理制度时不严谨 三、目标设置或分配不均 四、缺乏企业文化建设
高层管理层面
一、心态：不想严格管理 二、缺乏科学的监督考核机制 三、执行过程过于繁琐 四、缺乏目标管理与责任分解方法 五、却少团队文化建设 六、缺乏高效的奖励与奖惩技巧
中层管理者的执行力系统分析
中层
高层
基层
一堵墙
中层管理者的执行力系统分析
中层
高层
启 下
基层
承
下
一座桥
硬币游戏
提升执行力的三大核心因素
动机心态
目标计划
执行力
促进控制
我真的老了
美国尼尔森调查公司，曾 对全国60岁以上的老人做 了一次问卷调查
调查的题目是：
你最后悔的是什么？ 并列出几十项生活中最容 易后悔的事情， 供被调查者选择。
结果……
第一名：75%的人后悔——年轻时努力不够， 以致事业无成
企业
事情
事业
执行力中的执行动机找寻
求 财！ 求 名！ 求荣誉！
标准
待遇
能 者多劳
企业成员在执行过程中的职责阐述
执行力层次
经营 管理 执行
知难行易，拿方向 知行合一，抓细节
知易行难，工实事
管理者的执行力系统分析
战略理解与转化
（解析、决策、计划、沟通）
流程优化与完善
（流程、细节、解决问题、调整）
员工领导与激励
（授权、督导、激励、考核）
目标流程
长期 目标
中期目标
短期目标
月/周/日/即时目标
终极目标 五到十年 三到五年
组织总目标 分公司目标 部门目标
一到三年 善用每一天
个人目标 剥洋葱法
哈佛的调查
哈佛大学有一个非常著名的关于目标对人生影
响的跟踪调查，调查对象是一群智力、学历
、环境等条件差不多的年轻人，调查结果如
下：
3%
有明确的长期目标
有清楚但短期目标
10%
有较模糊的目标
60%
27%
无目标
哈佛的调查
25年后，这些人的发展是怎么样的
类别
具体描述
3%的人 10%的人 60%的人
25年来都不曾更改过自己的人生目标。他们都朝着同一个方向 不懈地努力，现在，他们几乎都成了社会各界的顶尖成功人士 ，他们中不乏白手创业者、行业领袖、社会精英。
大都生活在社会的中上层。他们不断地实现和超越自己的短期 目标，生活状态稳步上升，成为各行各业不可或缺的专业人士 ，如医生、律师、工程师、高级主管等等
几乎都生活在社会的中下层，生活与工作相对较安稳，但都没 有什么特别的成绩
27%的人
几乎都生活在社会的最底层，生活过得很不如意，靠社会救助 ，并且经常抱怨别人，抱怨社会
高价值执行目标的明确技巧
一、要明确 （Specific) 二、可测知 （Measurable) 三、可达成 （Attainable) 四、要务实 （Realistic) 五、有时限 （Timebound)
各部门目标设定SMART（范例一）
T时间性
S具体的
至2009年第四季度，工作绩效全面提升 销售部门将获利率提升2%。整体合计1000万
R相关的
M可衡量的
A可达到
各部门目标设定SMART（范例一）
T时间性
S具体的
至2009年第三季度，产品生产力全面提升 生产部门生产力提升10%。产值提升20000件
R相关的
M可衡量的
A可达到
目标设定所应遵循的原则
开源节流原则（挂钩各部门绩效目标）
新：创新 营销模式创新
美：美感 商品样式变美
绩
增：好处
效 销售利润增加
价
值
省：降低 进货成本降低
美 快：美速感度 商到品货样速式度变美快
开
源
人：使用
节
顾客满意度提升
流
多：产量 产品产量变多
安：安全 设备操作安全
制作SMART（练习）一 ：
一、试着按SMART要求写下你的量化目标
二、确定目标并不难，难的是目标确定后如何专注于确定好的目标， 防止在日 常工作中偏离最终目标。对此，建议你厘清以下问题：
（1）实现目标有哪些障碍？
（2）我现在的工作必须做哪些改变？
制作SMART（练习）二
（3）应该从哪个地方开始：
（4）我应该注意哪些事情，避免影响目标的达成？
（5）有哪些可以利用的资源？
主动出击找办法强化执行技巧
一、要解决什么问题？ 二、界定问题？急迫严重性？ 三、寻求问题发生之原因？ 四、确认原因？ 五、对象拟定？ 六、开展时间？ 七、策划方案？评估可行性？费用？ 八、执行方案成本分析
策划制定执行方案
理性判断
创意创新
拉高格局
当局者迷
旁观者清
执行方案的策划思维
效益
费用
人
事
目标
时
地
做法
物
执行方案行动计划（唱KTV追女友）
效益
不用打光棍 有人关心陪伴
事
自我介绍 看笑话书 看感性文章
地
KTV 宵夜行程安排 回家行程安排
费用
制装费 餐饮消费
目标 追求女友
做法
分配人员工作 展现生化价值观 展现幽默风趣感
人
喝酒的人 点歌的人 玩游戏的人
时
假日 晚间 轮流时间
物
蛋糕 香水 门票
执行方案行动计划（嫁入豪门）
效益
不用工作 不愁吃穿
费用
制装费 交际费
人
开车师傅 狮子会会员
事
做善事 参加PARTY
地
聚会处 行程安排
目标 追求女友
做法
谈论话题 生活价值观
时
假日 晚间
物
珠宝知识 精品品位
同步练习（一）
运用80/20原理管理你的时间
第一步：将你每天的工作全部列出
姓名 部门：
时间
工作内容记录 简要内容
日期 职务：
是否为例行公事
如何确保项目顺利开展
一、事前要充分的调研与分析 二、寻求多个方案来作为备选 三、好的市场开发与总结提炼能力 四、要有新的观念和新的方法 五、把实施与推动的计划做好 六、选择最佳的时机来做这件事
按流程执行的步骤与方式
一、依工作的重要性决定工作的优先级 二、以工作的重要性决定投入工作的时间 三、同性质、同种类的、类似性高的工作分门别类进行 四、不断地思考是否有效率的工作方法 五、备齐以往的做法、相关的数据、相关的信息，当做工作
前的参考 六、请教有经验的前辈 七、随时定出完成工作期限 八、准备好必要的工具、材料、器材 九、避免用过大的手段达成较小的目的以造成浪费，杀鸡焉
用宰牛刀 十、避免用过小的手段达成较大的目的以造成无法做到，螳
臂当车
执行过程中管控内容的分析
5W2H的 问题解决
方法
WHY（何故？） WHAT（何事？） WHERE（何处？） WHEN（何时？） WHO（何人？） HOW（方法？）
HOW MUCH（花费）
为什么这么做？ 原因是什么？
目的是什么？ 做什么工作？
在那里做？ 从哪里入手？ 什么时机最适宜？ 要花多少时间， 什么时候完成 谁来完成？谁来承担？ 谁来负责？谁来协助？
怎样的方法？如何实 施？如何提高效率？
做到什么程度？整体 数量如何？质量水平 如何？费用产生如何？
管控的评估标准制定
工作责任感
客户服务意识
工作品质
执行成果评估
工作效率
工作技能
团队合作
管控绩效评估有效工具
评估项目
工作素质/准确性 完成的工作素质是否合乎标准
工作效率 能否于指定时间完成工作
工作知识/技术水平 是否有足够的工作知识及技术来应付工作要求
自发性/积极性 工作态度如何？有否积极的参与产品的改进
团队精神 在工作方面的合作性及同事之间的合作性如何
可靠性/独立性 是否经常督导？能独立处理工作吗？
组织能力/时间管理能力 能够有效地善用时间和资源，确定工作的优先秩序
低于可 接受水
平
工作表现总评
2 可以 控制
3 良好
4 优良
5 优秀
全员营销提升绩效的执行力方法
一、是靠高度的责任心“干”出来的 二、是靠开拓创新“闯”出来的 三、是靠脚踏实地的工作“拼”出来的 四、是靠干部干部以身作则“带”出来的 五、是严格的制度和机制“管”出来的 六、是靠群众的支持和监督“促”出来的
企业运作如同人体的运作
高层是头脑 主要责任是经营决策，
决定正确的事。
中层是身体 主要责任是执行，宣达
协调要做的事
基层是相当于双手与双腿 责任是操作，迅速完成任务，
把事情做正确
部门间协作出现落差的原因
业务部
行销部
研发部
生产部
财务部 人事部
以客户为中心的内部客户认知
企业
外部客户
利弊
开源
节流
战略 战术 战斗
竞争对手
销售 营销 市场 人事 研发 生产 财务
内部客户理念
销售部门 生产部门 研发部门 采购部门 仓储部门 信息部门 人事部门
企业内部的各部门、各职级、 职能、工序和流程间存在着提 供产品和服务的关系，请选择 出你的内部客户并说明如何做 好应有的客户关系管理，提供
服务方为厂家接受服务
质保部门 财务部门 公关部门 客服部门 市场部门 信息部门 管理部门
游戏时间：（黑杰克对红魔鬼）
1、黑黑 2、红红 3、黑红 4、红黑
黑边正五百分红边负两百分 红边正五百分 黑边负两百分 双方各正一百分 双方各负一百分
1、一次讨论完五局要出什么样的牌 2、讨论完后每局请队长派代表每局出一张牌 3、两组伙伴起立翻开牌对决
不良跨部门协作的原因
一、强烈的专业忠诚意识：
不容易接受他人或他单位的意见
二、各单位间权责不清 谁可管谁不界定或界定没有落实
三、没有建立沟通管道与工具 往往只靠说的形式，形成沟通障碍
四、流言蜚语太多 没有建立良善的企业文化
进行跨部门间协作的注意事项
一、建构真实的组织架构 二、个人的工作说明必须明确 三、充分组织制定和利用部门间的计划 四、定期组织部门间会议和人员沟通 五、塑造正确的沟通方式
跨部门间协作有效的沟通方法
口头报告原则
一、先说结论 二、简洁、正确 三、实事与主管感想要区别 四、不要遗漏重要点 五、成功、失败都要明言
跨部门协商式的冲突处理方法
1、把事和人分开 2、利益重于立场 3、采用客观标准 4、创造多重方案
双
沟通 把饼做大
信任
赢
关怀 理解
跨部门协作障碍破除的策略思维
1正 • 不要只看见 2反 • 确立自己的立场和利益并反求对方 3合 • 仔细的把双方利益放在一起考虑 4漏 • 盘点有无被双方都忽略的利益 5决 • 一起找出利益的共同点 6跳 • 还是解决不了
引发需求 有效说服 协助估算 重新研拟 找出共利 暂时结束
跨部分协作拒绝请求的技巧
一、直接回绝 二、说明原因 三、不必一直道歉 四、表示感激 五、要求更多时间考虑 六、设法使对方舒服些
跨部分协作冲突过后的处理方法
一、坦率道歉法 二、清楚解释法 三、自我解嘲法 四、将错就错法 五、转移话题法 六、物质补偿法
十全十美的客户关系建立执行步骤
第十步：学习推荐及帮助别人更成功 第九步：教会别人帮您的途径与方法
第八步：感谢推荐时表示回馈 第七步：拉紧关系，成为信息交流平台 第六步：用感谢信函或邮电表示感谢 第五步：自己成为有价值的影响力 第四步：同核心人物会谈有效请教 第三步：研讨接近核心的策略方法 第二步：判断谁是群体中核心人物 第一步：调整心态，双赢取向
讲师总结
我们不能左右天气，但我们可以改变心情。
我们不能改变容貌，但我们可以展现笑容。
我们不能控制他人，但我们可以引导改变。
我们不能预知明天，但我们可以利用今天。
我们不能预知明天，但我们可以事事尽力。
谢 谢 大 家！
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