医务人员六五普法心得体会（全文完整）

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　医务人员六五普法心得体会

　 医务人员心得体会

　21 世纪的中国医院将面临国际化进展、卫生体制改革、市场经济体制与医疗服务需求多样化的严峻挑战，同时，又拥有各类极佳的进展机遇。为了帮助医院管理者认清形势，解决拥有进展过程中遇到的一些难题，提高员工的素养与服务技能，与响应卫生部提出全国开展“以病人为中心，以提高服务质量”为主题的医院管理年活动，特此，我们医院组织全体医务人员观看了“吴春容”主讲的《医务人员素养教育》专题讲座。

　通过这次深刻的素养教育学习，使我们得到了许多心得体会，作为在基层医院工作 5 年多的我，觉得要“满足病人的需求、促进医院的进展及提高自身的素养”，我们应该做到下列几点：首先，服务态度要好。在病人有病去医院看病时，他们首先选择的是服务态度好的医院，同样，他们选择医生时也是喜欢选择服务态度好的医生，由于病人来看病时，本来就是一个弱势群体，深受疾病的痛苦煎熬，他们急需消除身体的痛苦的同时，也需解除内心的、精神上的痛苦，然而，只靠药物的作用是永远不够的，他们在治疗的过程中更需要他人的关心、帮助与照顾；需要他人的尊重、同情与呵护；需要像亲人、朋友一样的亲切、热情与周到的服务，假如医生的态度不好，首先给患者内心带来一种不可信任的感受，然后你用再好的药物可能也难以把他们的疾病治好，

　因此我们对每一位来就诊的患者都要给予热情、周到与真诚的服务态度，使他相信你，依靠你，从而使他们更快得到身体与内心的康复。第二，治疗显效要快，效果要好。来就诊的每一位患者都希望一针就能起效，一次就能看好，由于疾病让他们彻夜难眠，茶饭不思，痛苦不堪，即吃不香，睡不好，玩不乐，做无力。如一天没有为他们解决问题，他们就一天不得安宁，如今，他们就说你不行，他们就说这药物没有用，他们要的是速度与效果。因此我们诊断要迅速，治疗要准确，让患者更快、更好地恢复健康。第三，费用要适当。假如在病人还没有见到一颗药丸，你却让他花了大笔的钱去做这个检查，那个检查的话，那他会很不情愿，很不高兴。他们希望的是，我们不通过任何检查就能够断出他们得的是什么病，就能把他们的病治疗好，他们希望钱越少越好。乡下来看病的农民更是想要便宜而又想要把他们的病尽快治好，很多人都不是很愿意做检查的，而

　1 且他们普遍都认为看病太贵，医院药费太高。因此作为我们这些基层的工作者，要抓住病人的心理，尽量满足他们的要求，在尽可能不检查的就不做检查，或者者说，他不愿意做检查我们就先给他们治疗一天后，看病人的反应，如好了就算了，假如效果不明显则再叫他们去做检查，到那时他们可能就愿意去做了，但病情复杂的，我们还是要解释清晰，尽量劝他们先做一些有关检查，以便诊断与治疗。同时，在用药上我们平常也要熟悉一些

　常用药物的大概价格，在给病人开完处方后，我们要对这张处方的费用有一个大概的熟悉，假如价格太贵了，我们就要预先告诉病人，说这次药费可能贵了一点，但治疗效果会更快、更好，病人在预知的情况下，可能就不可能在交钱的时候感到惊讶，而说药费太贵了，当然，我们平常还是要尽量用简单、价格通常的药物，使病人能够同意，能够承受的起，这样他们的病好了，钱也花的不多，病人自然就满意了。第四，多与病人交流、沟通。我们要坚持“以人为本，以病人为中心”的服务理念，对待病人，像自己对待家里的亲戚、朋友一样，来者就是客，我们对每一位来珍的病人都要主动、热情地向他们打招呼，这样病人就能体会到一种温暖的感受，一种家的感受，一种亲人、朋友的感受，他就愿意把他的一些难以启齿或者是个人隐私的问题等一切告诉你，你尊重他，他就尊重你、信任你，这样的交流就自然、轻松而真诚，同时我们还要认真、耐心地倾听他们的诉述，当然，假如患者话题说的太远、太偏，我们就要委婉地提醒他而言归正传，抓住重点。这样我们就更容易熟悉他们的病情，更有利于我们对他们的病情做出诊断与治疗。另外，我们要把病情告诉他们，让他们明白这次要紧患的是什么病，病情严不严重，用药后有什么可能发生的不良反应，大概需要多少时间才能恢复，今后是否具有什么后遗症，以后会不可能复发等，同时我们还要告诉他们要注意什么饮食及其他方面，要不要复诊等等，你跟他们说清晰了，

　让他们明白了，知晓了，他就心中有数，脑海里有底，就是万一这次好不了，他们下次也会再来找你的，就是有点贵他们也愿意同意，就是有什么不舒服他们也不可能紧张，这就是与病人交流、沟通的必要性与重要性。第五，理论联系实践，善于总结，努力学习.我们要不断地为自己充电，不断地提升自己.这就要求我们在实践的过程中重新回到课本，复习基本理论知识，巩固基础，灵活应用.理论与实践相结合，不断地提高我们的理论水平与实践能力，使我们治疗疾病有理可据，有基可参.在实践中我们还要不断地总结经验，吸取教训.我们同意犯错误，但要尽量少犯错误，不要重复犯错误，尽量不犯大错误，绝对不能知错而做，一错再错，错而不改，从而导致医疗差错，医疗事故与医疗纠纷.我们要努力学习，自我 2 勉励，不断成长，不断进步，持之以恒，精益求精.我们无法改变方向，却能够调整风帆；我们无法改变环境，却能够调整自己；我们无法改变别人，却能够提升自己.活到老就要学到老，学医之路本无止境.第六，服从领导，团结同事.常言说：“家与贫不久，家不与富不长。”家与万事兴。一个家是这样，一个社会，一个国家，一个集体也是这样。一方面，我们要尊重领导，服从领导的安排，听从领导的教诲，采纳领导的意见，协助领导搞好工作，促进医院的进展，让我们有一个安静、稳固、舒适的工作、生活场所，让病人有一个清洁、卫生、与谐的医疗环境。另一方面，我们还要正确处理同事之间的

　关系，互相尊重，互相帮助，互相学习，共同合作，共同探讨，共同进步，时时刻刻为病人着想，一心一意为病人服务，让病人早日康复，让医院迅速进展。让他人幸福，自己也快乐。

　今后，我们要在工作、生活中学习，学会如何学习，学会如何做人，学会如何工作，学会如何生活。不断地提高自己的科学、教育、文化素养，不断地提高自己的专业素养，不断地提高自己的思想、道德、身体素养，做一名优秀的医务工作者，全心全意为病人服务。我们要为医院的进展，社会的进步，祖国的繁荣献上一份力量。