电子商务在旅游酒店管理中的应用分析

李姗姗

[摘  要：在新世纪互联网浪潮的推动下，电子商务趁势兴起。针对旅游酒店的管理而言，如果能够在日常管理中引入电子商务，必将获得更广泛的对接途径和更高的经济收益。本文从电子商务在发展过程中可能遇到的若干阻碍为切入点，简明扼要地讨论了电子商务在旅游酒店管理中应用的一些有效果措施。

关键词：电子商务;旅游酒店管理;应用分析;阻碍;措施]

电子商务作为互联网时代兴起的重要贸易方式之一，其在经济活动中扮演的角色日趋重要。特别是在新冠疫情肆虐之后，全球领域的电子商務趁势进入了新的发展阶段。在如此大背景下，我国的旅游酒店将电子商务引入自身管理体系势在必行，这不仅是满足行业发展需求的必经之路，也是在变局中谋求发展的有效手段。引入电子商务后，旅游酒店不仅可通过各种网络途径提高品牌知名度，更能够在客户关系处理、服务反馈收集以及营收效率增长等多方面提供助力，对旅游酒店的可持续发展起到承前启后的关键性作用。

1电子商务在旅游酒店管理中应用的阻碍

1.1对电子商务重要性的认识不够深入

虽然现今各旅游酒店早已离不开网络，但是并不是酒店里装了无线网络，大厅里摆两台电脑用来做表结账就是电子商务化酒店了。由此可见尽管各酒店管理者都已知道了电子商务的概念，有的甚至清楚地认识到了其对旅游酒店未来发展的重要性，但是电子商务的核心内容到底是什么，如何将电子商务融入酒店的日常管理当中，最终达到提升营收的目的，而不是仅仅流于形式，给旅游酒店装上了电子商务的外壳，是绝大多数没有深入理解电子商务概念的旅游酒店管理者亟待学习和解决的问题。

1.2对技术支持的忽略

电子商务中网站的建立、维护和后期数据的挖掘，都需要有相当专业性知识的人来负责，否则此举将不可避免地成为昙花一现。然而不可否认的是，技术支持及相应的人才聘用都需要大量的资金做支持，且钱花掉之后很可能相当长一段时间内都看不到明显的回报，这就给旅游酒店管理者带来了极大的决策压力，也会使酒店的资金运转受到一定程度影响。特别在现今短期利益的获取受到大众追捧的时代背景下，很多旅游酒店为了保住目前的收益，迟迟下不了决心着手建设酒店的电子商务化，使得酒店的发展在不知不觉中落入无法挽回的局面。

1.3电子商务应用过程频走弯路

电子商务在为旅游酒店提供了更广泛途径去宣传自身的同时，也同样给予了其更多暴露错误的角度。例如很多旅游酒店斥巨资在各大门户网站为自己的活动造势，可是却忘记将酒店的地址输入百度和高德等地图软件，导致大家想着活动却找不到地点。再有旅游酒店新接触电子商务业务，在吸引顾客的时候理应做出一些优惠让步，可是很多旅游酒店的管理者只是单单将原先价格标在了网页上，客户订了房在入住时发现，线上线下价格完全相同，而且客房并不紧张，那么有什么理由让客户下次继续通过线上预订呢？更有甚者通过发布虚假信息欺骗顾客，借用平台肆意篡改酒店价格、装修和服务等信息，用以招揽顾客，无异于搬起石头砸自己的脚，实不可取。

2电子商务在旅游酒店管理中应用的措施

2.1注重电子商务概念宣传和深入理解

目前旅游酒店就电子商务开展的主要业务依旧是引导消费者线上预订服务，进行转账支付，从而实现商业营收。然而目前仍有大量消费群体由于个人观念或者操作支付等环节的便捷性问题拒绝在线上消费。这就要求旅游酒店的电子商务负责人能够深入理解客户线上消费的需求和痛点，对酒店的电子商务模块持续优化改进，方便客户使用。在此基础上通过各种渠道大力宣传，不断强化大家脑海中的相应概念。

2.2建立专业的电子商务运营团队

一支配备有高级技术人才的专业化运营团队是旅游酒店电子商务开展的基础和保障。从初期的框架搭建，系统建立，再到后期的日常维护，漏铜处理，乃至高层次的数据抓取提炼，每一步都是相当专业化的操作。如果没有专业的技术人才作为支撑，仅仅是系统出现bug，导致酒店预订业务出现问题这种小故障就足够管理者头疼，进而影响到其对电子商务应用前景的怀疑，自然也就无法进一步发展。

2.3围绕电子商务开展多元化运营发掘

电子商务是基于计算机和数据结构的商务运营系统，其本身的数据行为是极具发掘价值的，并且众多领域尤其是零售行业已经开始成熟运用电子商务的数据业务实现运营指导和业务增长。如果只是简单的请网络公司来做一套傻瓜式系统，那么电子商务真正的潜力就被浪费掉了。通过旅游酒店电子商务系统的客户消费数据积累，我们能够分析所有客户喜好，消费习惯和出行痛点来投其所好引导下单，增加业务量，也能够总结预测全年客流峰值的合理范围，对全年的工作开展有侧重点的部署，对客户服务进行提升，更可以用自己的数据库与相关的上下游企业进行深层次，多方面的合作，使得旅游酒店本身的道路宽且阔，显而易见仅这三点对旅游酒店的高度发展有着十分重大的意义，由此可见深挖电子商务，建设酒店数据生态，实现多元化运营的重要性。

3结语

就本文中所述而言，电子商务已不可避免地成为我国经济发展的重要角色之一。认识到这一点后，旅游酒店就必须将电子商务引入到日常管理当中，结合酒店自身的实际条件，积极探索，找寻出一条科学合理，可持续发展的道路来。只有如此，才能够在电子商务时代立足，不断满足消费者日益增长的服务需求，最终推动旅游酒店的长足发展。

参考文献

[1]胡雯雯.酒店业应用电子商务的现状及对策[J].商业经济，2007（06）.

[2]程丛喜，向兰，耿鹏飞.我国酒店业网络营销的现状及策略研究[J].武汉工业学院学报，2010（01）.

黑龙江省大庆职业学院人文科学系

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