“双高”,背景下电子商务专业人才培养新思路

宋福英 王永斌

（1 甘肃省陇南师范高等专科学校电子商务学院 甘肃 成县 742500；
2 甘肃省陇南师范高等专科学校农林技术学院 甘肃 成县 742500）

电子商务行业经过两年左右的新一轮洗牌，无论在平台规划机制、营销思维还是在经营模式及营销导向上都出现了新的趋势和动向。

1.1 内容营销。在2018 年内容化消费浪潮下，传统电商的营销思维已发生了前所未有的转变，相应的平台规划机制也发生了很大变化。以淘宝为例，逐渐形成了“有好货”“爱逛街”“必买清单”“淘宝头条”“淘宝直播”“映象淘宝”“微淘”等一系列内容矩阵，并支持直播、图文、短视频等全媒体内容的发布，形成从内容生产到分发的一整套机制[1]。但平台的老卖家早已习惯了以往的打款、上新、卖货的节奏，对于内容运营认知严重滞后。这在很大程度上制约了商家店铺的提升与发展。

1.2 电商平台娱乐化、内容化趋势不可逆。经过三年左右的模式转变，平台已经完成了从单纯的个性化商品导购到消费资讯，再到短视频与视频直播，逐渐形成比较成熟的“社交、直播、短视频”的三驾马车。

1.3 娱乐短视频的电商化。娱乐化短视频已经向订单“变现”延伸。最初只是单纯娱乐的短视频经过裂变式圈粉，成长指数以及活跃指数已经位列内容类App之首。据网经社“电数宝”电商大数据库最新统计显示，以抖音为例，日活跃用户数已过6 亿，这意味着每天有一半的中国网民在使用抖音。也正是如此巨大的用户基础，使得带货变现成为必然，并且轻而易举得以实现。报告显示，2021 年，国内直播电商市场交易规模将达到23 500 亿元，同比增长82.87%。仅抖音一家2021 年GMV 将超万亿元[1]。直播电商渗透率(直播电商渗透率=直播电商交易规模/网络零售交易规模)从2018 ～2020 年分别为1.5%、4.2%、11.2%，预计2021 年渗透率达15.1%，未来几年仍将高速增长[2]。传统电商流量红利将尽，新媒介形式成为流量增量渠道，全民直播，无带货不直播，直播带货引爆消费。

1.4 电子商务行业导向转型及未来电商发展趋势解析。具体见图1。

图1 电子商务行业导向转型

电商发展新趋势：①短视频种草形成商品认知；
②直播间引爆直接变现；
③社群粉丝互动品牌传播；
④淘宝客分佣协调商家与主播的利益关系；
⑤直通车和钻展用于短视频、直播预告的全网推广。

“双高”[3]：教育部职业教育与成人教育司在2018 年工作要点中提出，启动中国特色高水平高职学校和专业建设计划，坚持扶优扶强与提升整体保障水平相结合，打造技术技能人才培养高地和技术技能创新服务平台，支撑国家重点产业、区域支柱产业发展，引领新时代职业教育实现高质量发展。建设一批当地离不开、业内都认同、国际可交流的高职学校[4]。

“双高计划”每五年一个支持周期，2019 年启动第一轮建设。在“双高”背景下，电子商务专业人才培养需围绕图2 的要求落地实施。

图2 电子商务专业人才培养要求

3.1 人才培养思路。在人才培养中体现专业设置随动一个区域产业、方案设计随动一家智慧企业、课程开发随动一个典型岗位，产、教、学、岗融通，全面开展教师、教材、教法“三教”改革工作。

3.1.1 随动电商产业，培养电商运营人员。以苏州为例[6]，中国(江苏)自贸试验区苏州片区年电子商务交易额达1.5 万亿元，每年有10 万多的人才需求缺口，78%电商运营人员，32%电商客服人员，25%电商策划人员(数据来源：苏州市商务局苏州电子商务协会)。

3.1.2 合作一家智慧型企业。典型案例：苏州市吴中区西山XX 春茶厂，2006 年发布独立的官方网站，成为XX 春茶行业内首家发布官网的企业；
2010 年入驻淘宝商城(天猫的前身)，成为首批入驻的XX 春茶叶店铺。通过合作一家智慧型企业，积极融入国家精准扶贫、乡村振兴等战略。

3.1.3 人才培养体系链(图3)。

图3 人才培养体系链

3.2 电子商务运营岗岗位核心能力(表1)。

表1 运营岗位的5 大核心能力

3.3 电子商务专业核心课程。电子商务数据分析、网络营销策划、电子商务视觉设计、网店运营推广、电子商务客户服务。

3.4 XX 春茶产业电商实践教学安排(表2)。④视觉设计：商品信息完善；
依据产品结构方案并参考商品结构策划方案，对商品素材进行拍摄、素材美化、制作商品主图、海报、详情页、商品短视频等素材。⑤客户服务：商品客服脚本制作；
对咨询问题进行分类，建议分类为：抱歉话术、同意退款、尺码问题、测量方法、证实错发、掉色问题、快递丢件、无物流显示、预收款、缺货留言、退货抱歉、发货后要求退款等场景进行分类和内容丰富，通过客服工具添加到快捷回复短语中并制作商品客服脚本。

3.5 按照实际业务流程设置课程(表3)。

表3 部分课程设置

3.6 教学体系

3.6.1 岗位与课程之间的关系——项目驱动式教学模式。围绕电商典型工作任务，使各岗位间进行无缝对接，交替教学。①数据分析：市场及产品数据采集与处理；
确定数据采集目标，对企业产品、目标市场、人群画像等数据进行采集、计算、转化、可视化。②运营推广：产品结构方案制定；
依据企业产品、目标市场、人群画像等数据分析结果。掌握产品结构与价格制定的流程和方法，形象产品、利润产品、常规产品、人气产品、体验产品的确定，市场价、日销价、活动价的确定。③电商策划：商品文案与脚本制作；
依据产品结构方案，根据不同商品的定位和售价，提炼商品卖点，制作商品基础文案、商品匹配的图片素材、视频素材所需的文案和相关脚本。

3.6.2 岗位与课程之间的关系———产品运营模块梳理(表4)。

表4 产品运营模块

3.6.3 人才培养方案(图4)。

图4 人才陪方案框架

3.6.4 授课体系(表5)。

表5 授课体系

按照“双高”对人才培养的要求，做到岗位群中各岗位在实际教学中进行联动，遵循科学规律，有果可寻。岗位中以工作任务为导向，把握关键任务关键核心点，优化工作流程，形成岗位联动、紧扣流程、多岗位、多任务、有效衔接、纵向贯通、横向融通的实战教学闭环[7]。

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